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Google 広告の顧客ライフサイクル目標を使用すると、顧客の獲得活動の活性化、価値の高い新規顧客の開拓、休眠ユーザーへの再アプローチによって、新規顧客と既存顧客の両方から得られる価値を高めることができます。顧客ライフサイクル目標はスマート自動入札を活用し、単なる収益創出を超える価値をもたらします。
この記事では、顧客ライフサイクル目標、利用可能なさまざまな設定、これらの設定でリーチできるさまざまな顧客セグメントについて詳しく説明します。
このページの内容
顧客ライフサイクル目標とは
Google 広告の顧客ライフサイクル目標は、顧客ライフサイクルの特定の段階に合わせて広告キャンペーンに優先順位を付けるのに役立つ、一連のパフォーマンス最適化機能です。顧客ライフサイクル目標には次の 2 種類があります。
- 顧客の獲得: 新規顧客へのリーチと新規顧客獲得のための入札戦略が優先されます。
- 顧客維持: 既存顧客のエンゲージメント促進を維持しつつ、休眠ユーザーに再アプローチすることを目的としています。
顧客ライフサイクル目標の種類
Google 広告の P-MAX キャンペーン、検索キャンペーン、ショッピング キャンペーン、デマンド ジェネレーション キャンペーンで利用できる、顧客ライフサイクル目標の種類は次のとおりです。
| カテゴリ | 設定 | 対象となるキャンペーン タイプ | 入札戦略 | コンバージョン目標の設定 |
|---|---|---|---|---|
| 顧客の獲得 |
新規顧客の価値 既存顧客よりも新規顧客に対する入札単価を高くする |
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価値に基づく入札戦略: |
1 つ以上の購入のコンバージョン目標が必須です。 |
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価値の高い新規顧客 通常の新規顧客および既存顧客よりも価値の高い新規顧客に対する入札単価を高く設定する |
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価値に基づく入札戦略: |
1 つ以上の購入のコンバージョン目標が必須です。 | |
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新規顧客のみ 新規顧客に対してのみ入札単価を設定する |
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すべての入札戦略 |
購入のコンバージョン目標は必須ではありませんが、「新規顧客とリピーター」のコンバージョンを正確にレポートするには、設定することをおすすめします。 | |
| 顧客維持 |
リエンゲージメント 既存顧客よりも休眠ユーザーに対する入札単価を高くする |
P-MAX |
価値に基づく入札戦略: |
1 つ以上の購入のコンバージョン目標が必須です。 |
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価値の高い顧客のリエンゲージメント 通常の休眠ユーザーよりも、価値の高い休眠ユーザーに対する入札単価を高く設定する |
P-MAX |
価値に基づく入札戦略: |
1 つ以上の購入のコンバージョン目標が必須です。 | |
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ポイント プログラム メンバー ポイント プログラム メンバーの顧客にリーチして再アプローチできるようキャンペーンを最適化し、顧客を維持します。 |
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価値に基づく入札戦略: |
購入のコンバージョン目標は必須ではありません。 |
顧客の獲得
「顧客の獲得」を導入する方法について詳しくは、有効化の手順に関する記事をご覧ください。
「新規顧客の価値」の設定
- 購入のコンバージョン目標を設定しているすべての広告主様には、「新規顧客の価値」をおすすめします。潜在リピーターにも働きかけながら、新規顧客に対する入札が優先されます。
「価値の高い新規顧客」の設定
- 現在「新規顧客の価値」の設定で新規顧客に対する入札単価を高く設定している広告主様の場合は、最も価値の高い既存顧客に類似している価値の高い新規顧客を獲得することをおすすめします。この設定では、価値の高い新規顧客、通常の新規顧客、既存顧客に対して、それぞれ異なる入札優先度を設定できます。独自の観察結果に基づいて、価値の高い顧客と通常の顧客を区別します。たとえば、他の顧客と比べて 2 倍の商品を購入する顧客を価値の高い顧客とするなどです。
「新規顧客のみ」の設定
- この戦略は、顧客の獲得の予算に制限がある場合、または購入以外のコンバージョン目標（見込み顧客の発掘など）を設定している場合に限りおすすめします。「新規顧客のみ」では、新規顧客のみを対象に入札するようにキャンペーンが最適化されます。このモードを使用する場合、既存顧客にリーチするには別のキャンペーンを設定する必要があります。
- P-MAX キャンペーンと通常のショッピング キャンペーンの「新規顧客の獲得」キャンペーンを Google Merchant Center のプロモーションと組み合わせると、新規ユーザーに初回購入プロモーションを表示できます。この機能は米国でのみご利用いただけます。詳しくは、アカウント マネージャーにお問い合わせください。
すべての設定の仕組みは次のとおりです。
- Merchant Center で初回購入プロモーションを作成します。
- プロモーション ポリシーを理解し、遵守します。
- Google 広告で「顧客の獲得」を有効にする際に、ファーストパーティ データを使用して既存顧客を定義します。顧客リストとウェブサイト タグから取得したファーストパーティ データを使用して、パフォーマンスを改善します。
顧客維持
「顧客維持」は、既存顧客のエンゲージメント促進を維持しつつ、休眠ユーザーを再獲得することを目的としています。現在、「顧客維持」目標で利用できる設定は、「リエンゲージメント」、「価値の高い顧客のリエンゲージメント」（休眠ユーザーを重視して最適化する設定）、および「ポイント プログラム メンバー」の 3 つです。
リエンゲージメント
- 「リエンゲージメント」は、休眠ユーザーに再アプローチするのに役立ちます。休眠ユーザーとは、お客様のビジネスに照らして定義した一定期間、お客様のブランドに興味を示していないユーザーを指します。この設定を「新規顧客のみ」や「新規顧客の価値」などの他の設定と組み合わせて使用することで、包括的に顧客を獲得、維持できます。
- 「休眠ユーザー」は、休眠状態の期間や特定のエンゲージメントの不足など、独自のビジネス基準に基づきお客様が定義します。カスタマー マッチを使用すると、定義した休眠ユーザーのリストをアップロードして、高い入札単価を割り当てることができます。これらのリストにより、Google は休眠ユーザーに対する入札単価を最適化できます。顧客を取り戻してビジネスの収益が拡大する可能性が高まります。
価値の高い顧客のリエンゲージメント
- すでに「リエンゲージメント」を使用して休眠ユーザーに対する入札単価を高く設定している場合は、価値の高い休眠ユーザーの特定のグループを重視して最適化できます。「価値の高い顧客のリエンゲージメント」では、購入頻度、注文量、注文額が高いことでビジネスに高い価値をもたらしていたものの、その後エンゲージメントが途絶えた顧客に再アプローチできます。
ポイント プログラム メンバー
- 「ポイント プログラム メンバー」を使用すると、ポイント プログラム メンバーにリーチして再エンゲージメントを促すようにキャンペーンを最適化することで、最も価値の高い顧客を維持できます。また、ファーストパーティ データを活用して、限定特典で広告を強化し、パフォーマンスに関するより詳細な分析情報を得て、キャンペーンのパフォーマンスを向上させることができます。「ポイント プログラム メンバー」とカスタマー マッチを併用すれば、特定のプロモーションやメッセージのターゲットを、ロイヤリティの高い買い物客に設定することも可能です。詳しくは、「ポイント プログラム メンバーの顧客維持」についてをご覧ください。