Οι στόχοι κύκλου ζωής πελάτη στο Google Ads σάς βοηθούν να αυξήσετε την αξία τόσο από νέους όσο και από υπάρχοντες πελάτες, αναζωογονώντας τις προσπάθειες απόκτησης νέων πελατών, αναζητώντας νέους πελάτες υψηλής αξίας ή προσελκύοντας εκ νέου ανενεργούς πελάτες. Αυτοί οι στόχοι υποστηρίζονται από την Έξυπνη υποβολή προσφορών και υπερβαίνουν την απλή δημιουργία εσόδων.
Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε περισσότερα σχετικά με τους στόχους κύκλου ζωής πελάτη, τις διαφορετικές διαθέσιμες λειτουργίες και τα διάφορα τμήματα πελατών για την προσέγγιση των οποίων έχουν σχεδιαστεί αυτές οι λειτουργίες.
Σε αυτή τη σελίδα
- Τι είναι οι στόχοι κύκλου ζωής πελάτη
- Τύποι στόχων κύκλου ζωής πελάτη
- Σχετικά με τους στόχους απόκτησης νέων πελατών
- Σχετικά με τους στόχους διατήρησης
Κατανόηση των στόχων κύκλου ζωής πελάτη
Οι στόχοι κύκλου ζωής πελάτη στο Google Ads είναι ένα σύνολο λειτουργιών βελτιστοποίησης απόδοσης που σας βοηθούν να δώσετε προτεραιότητα στις καμπάνιες διαφήμισης για συγκεκριμένα στάδια του κύκλου ζωής πελάτη. Υπάρχουν 2 κατηγορίες στόχων κύκλου ζωής πελάτη:
- Στόχος απόκτησης νέων πελατών: Αυτός ο στόχος κύκλου ζωής σάς βοηθά να δώσετε προτεραιότητα στην υποβολή προσφορών που μπορούν να προσεγγίσει και να αποκτήσει νέους πελάτες.
- Στόχος διατήρησης: Αυτός ο στόχος κύκλου ζωής έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να διατηρήσετε την αφοσίωση των υπαρχόντων πελατών και να επανακτήσετε ανενεργούς πελάτες.
Τύποι στόχων κύκλου ζωής πελάτη
Ακολουθούν οι διαφορετικοί τύποι στόχων κύκλου ζωής πελάτη που διατίθενται στο Google Ads για καμπάνιες μέγιστης απόδοσης, καμπάνιες για το δίκτυο αναζήτησης και καμπάνιες Αγορών.
| Στόχος | Λειτουργία | Κατάλληλοι τύποι καμπάνιας | Στρατηγικές υποβολής προσφορών | Διαμόρφωση στόχου μετατροπής |
|---|---|---|---|---|
| Απόκτηση νέων πελατών |
Λειτουργία "Αξία νέου πελάτη" Υποβολή υψηλότερων προσφορών για νέους |
|
Υποβολή προσφορών βάσει αξίας: |
Απαιτείται τουλάχιστον ένας στόχος μετατροπών αγορών. |
|
Λειτουργία "Νέοι πελάτες υψηλής αξίας" (Beta) Υποβολή υψηλότερων προσφορών για νέους πελάτες υψηλής αξίας σε σχέση με τους κανονικούς νέους πελάτες και τους υπάρχοντες |
|
Υποβολή προσφορών βάσει αξίας: |
Απαιτείται τουλάχιστον ένας στόχος μετατροπών αγορών. | |
|
Λειτουργία "Μόνο για νέους πελάτες" Υποβολή προσφορών μόνο για νέους πελάτες |
|
Υποβολή προσφορών βάσει αξίας: Υποβολή προσφορών βάσει κόστους: |
Δεν απαιτείται στόχος μετατροπών αγορών. | |
| Διατήρηση πελατών |
Λειτουργία "Επανάκτηση πελατών" (Beta) Υποβολή υψηλότερων προσφορών για ανενεργούς πελάτες σε σχέση με τους υπάρχοντες |
Μέγιστη απόδοση |
Υποβολή προσφορών βάσει αξίας: |
Απαιτείται τουλάχιστον ένας στόχος μετατροπών αγορών. |
|
Λειτουργία "Επανάκτηση πελατών υψηλής αξίας" (Beta) Υποβολή υψηλότερων προσφορών για ανενεργούς πελάτες υψηλής αξίας σε σχέση με τους κανονικούς ανενεργούς πελάτες |
Μέγιστη απόδοση |
Υποβολή προσφορών βάσει αξίας: |
Απαιτείται τουλάχιστον ένας στόχος μετατροπών αγορών. |
Σχετικά με τον στόχο απόκτησης νέων πελατών
Για υπότιτλους στη γλώσσα σας, ενεργοποιήστε τους υπότιτλους στο YouTube. Επιλέξτε το εικονίδιο ρυθμίσεων στο κάτω μέρος του προγράμματος αναπαραγωγής βίντεο, επιλέξτε Υπότιτλοι και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη γλώσσα σας.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υλοποίησης της απόκτησης νέων πελατών στο άρθρο οδηγιών ενεργοποίησης.
Λειτουργία "Αξία νέου πελάτη"
Προτείνουμε τη λειτουργία "Αξία νέου πελάτη" για όλους τους διαφημιζομένους με στόχους μετατροπών αγορών. Δίνει προτεραιότητα στην υποβολή προσφορών με βάση νέους πελάτες, ενώ παράλληλα διατηρεί την αλληλεπίδρασή σας με δυνητικούς επανερχόμενους πελάτες.
Λειτουργία "Νέοι πελάτες υψηλής αξίας" (Beta)
Αν χρησιμοποιείτε ήδη τη λειτουργία "Αξία νέου πελάτη", για να υποβάλετε υψηλότερες προσφορές για νέους πελάτες, δοκιμάστε να προσελκύσετε νέους πελάτες υψηλής αξίας, παρόμοιους με τους πολυτιμότερους υπάρχοντες πελάτες σας. Αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να ορίζετε διαφορετικές προτεραιότητες υποβολής προσφορών για νέους υποψήφιους πελάτες υψηλής αξίας, κανονικούς νέους πελάτες και υπάρχοντες πελάτες. Χρησιμοποιήστε τις δικές σας παρατηρήσεις, για να διαφοροποιήσετε τους πελάτες υψηλής αξίας από τους κανονικούς πελάτες. Για παράδειγμα, οι πελάτες υψηλής αξίας θα μπορούσαν να είναι πελάτες που αγοράζουν διπλάσιο προϊόν σε σύγκριση με άλλους.
Λειτουργία "Μόνο για νέους πελάτες"
Αυτή η στρατηγική προτείνεται μόνο αν έχετε αυστηρούς προϋπολογισμούς για την απόκτηση νέων πελατών ή αν έχετε στόχους μετατροπών που δεν αφορούν αγορές, όπως η δημιουργία δυνητικών πελατών. Με τη λειτουργία "Μόνο για νέους πελάτες", οι καμπάνιες σας βελτιστοποιούνται, ώστε να υποβάλλουν προσφορές αποκλειστικά για νέους πελάτες. Όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη λειτουργία, θα πρέπει να ρυθμίσετε μια ξεχωριστή καμπάνια για να προσεγγίσετε υπάρχοντες πελάτες.
Σχετικά με τον στόχο διατήρησης
Ο στόχος διατήρησης έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να διατηρήσετε την αφοσίωση των υπαρχόντων πελατών και να προσελκύσετε ξανά τους ανενεργούς πελάτες στην επιχείρησή σας. Οι 2 λειτουργίες που διατίθενται προς το παρόν στον στόχο διατήρησης είναι η λειτουργία "Επανάκτηση πελατών" και η λειτουργία "Επανάκτηση πελατών υψηλής αξίας", οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για βελτιστοποίηση με βάση τους ανενεργούς πελάτες.
Ο ορισμός σας για τον ανενεργό πελάτη είναι σημαντικός, επειδή χρησιμοποιείται για την προώθηση της αντιστοίχισης πελατών και της υποβολής προσφορών. Μπορείτε να ανεβάσετε αυτόν τον ορισμό μέσω μιας λίστας πελατών με την Αντιστοιχία πελατών, ώστε να πληροίτε τα κριτήρια για τον στόχο διατήρησης.
Λειτουργία "Επανάκτηση πελατών" (Beta)
Η λειτουργία "Επανάκτηση πελατών" σάς βοηθά να συνδεθείτε ξανά με ανενεργούς πελάτες, δηλαδή με εκείνους που δεν έχουν αλληλεπιδράσει με την επωνυμία σας για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, όπως ορίζεται από την επιχείρησή σας. Αυτή η λειτουργία μπορεί να συμπληρώσει άλλες λειτουργίες, όπως τη λειτουργία "Μόνο για νέους πελάτες" και τη λειτουργία "Αξία νέου πελάτη", παρέχοντας μια ολοκληρωμένη προσέγγιση για την απόκτηση και τη διατήρηση πελατών.
Εσείς ορίζετε τι συνιστά "ανενεργό πελάτη" με βάση τα μοναδικά κριτήρια της επιχείρησής σας, είτε πρόκειται για μια περίοδο αδράνειας είτε για μια συγκεκριμένη έλλειψη αφοσίωσης. Μπορείτε να ανεβάσετε λίστες με αυτούς τους ανενεργούς πελάτες και να τους εκχωρήσετε υψηλότερη αξία προσφοράς, χρησιμοποιώντας την Αντιστοιχία πελατών. Αυτές οι λίστες δίνουν τη δυνατότητα στην Google να βελτιστοποιεί την υποβολή προσφορών για ανενεργούς πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο, αυξάνετε την πιθανότητα να επανακτήσετε πελάτες και να αυξήσετε τα έσοδα της επιχείρησής σας.
Λειτουργία "Επανάκτηση πελατών υψηλής αξίας" (Beta)
Αν χρησιμοποιείτε ήδη τη λειτουργία "Επανάκτηση πελατών", για να υποβάλετε υψηλότερες προσφορές για ανενεργούς πελάτες, μπορείτε να πραγματοποιήσετε βελτιστοποίηση για μια συγκεκριμένη ομάδα ανενεργών πελατών υψηλής αξίας. Με τη λειτουργία "Επανάκτηση πελατών υψηλής αξίας", μπορείτε να προσελκύσετε ξανά πελάτες που είχαν παλαιότερα εξασφαλίσει υψηλή αξία για την επιχείρησή σας, με υψηλή συχνότητα αγορών, μεγάλο μέγεθος καλαθιού ή παραγγελίες υψηλής αξίας, αλλά έχουν σταματήσει να αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας.