تساعدك أهداف مراحل نشاط العملاء في "إعلانات Google" على زيادة القيمة المحقّقة من العملاء الجدد والحاليين على حدّ سواء عن طريق إعادة تنشيط جهود اكتساب عملاء جدد أو البحث عن عملاء بارزين جدد أو إعادة جذب العملاء غير النشطين. تستنِد هذه الأهداف إلى عروض الأسعار الذكية وتتجاوز مجرد تحقيق الإيرادات.
ستتعرّف في هذه المقالة على المزيد عن أهداف مراحل نشاط العملاء والأوضاع المختلفة المتاحة وشرائح العملاء المتنوّعة التي تم تصميم هذه الأوضاع للوصول إليها.
في هذه الصفحة
- فهم أهداف مراحل نشاط العملاء
- أنواع أهداف مراحل نشاط العملاء
- لمحة عن أهداف "اكتساب عملاء جدد"
- لمحة عن أهداف "الاحتفاظ بالعملاء"
فهم أهداف مراحل نشاط العملاء
أهداف مراحل نشاط العملاء في "إعلانات Google" هي مجموعة من ميزات تحسين الأداء التي تساعدك في تحديد أولويات حملاتك الإعلانية لمراحل معيّنة من مراحل نشاط العملاء. تنقسم أهداف مراحل نشاط العملاء إلى فئتَين:
- هدف "اكتساب عملاء جدد": يساعدك هذا الهدف من أهداف مراحل النشاط في منح الأولوية لعروض الأسعار التي يمكنها الوصول إلى عملاء جدد واكتسابهم.
- هدف "الاحتفاظ بالعملاء": تم تصميم هذا الهدف من أهداف مراحل النشاط لمساعدتك في الحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين واستعادة العملاء غير النشطين.
أنواع أهداف مراحل نشاط العملاء
في ما يلي الأنواع المختلفة لأهداف مراحل نشاط العملاء المتاحة في "إعلانات Google" لكلّ من حملات الأداء الأفضل والحملات على شبكة البحث وحملات Shopping.
| الهدف | الوضع | أنواع الحملات المؤهَّلة | استراتيجيات عروض الأسعار | إعدادات هدف الإحالة الناجحة |
|---|---|---|---|---|
| اكتساب عملاء جدد |
وضع "قيمة العميل الجديد" ضبط عروض أسعار للعملاء |
|
عروض الأسعار المستنِدة إلى القيمة: |
يجب توفّر هدف واحد على الأقلّ من أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. |
|
وضع "العملاء الجدد البارزون" (إصدار تجريبي) ضبط عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد البارزين مقارنةً بالعملاء الجدد العاديين والعملاء الحاليين |
|
عروض الأسعار المستنِدة إلى القيمة: |
يجب توفّر هدف واحد على الأقلّ من أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. | |
|
وضع "العملاء الجدد فقط" ضبط عروض أسعار للعملاء الجدد فقط |
|
عروض الأسعار المستنِدة إلى القيمة: عروض الأسعار المستنِدة إلى التكلفة: |
ليس من الضروري تحديد هدف إحالات ناجحة متمثّلة بعملية شراء. | |
| الاحتفاظ بالعملاء |
وضع "استعادة العملاء" (إصدار تجريبي) ضبط عروض أسعار للعملاء غير النشطين أعلى من عروض أسعار العملاء الحاليين |
حملات الأداء الأفضل |
عروض الأسعار المستنِدة إلى القيمة: |
يجب توفّر هدف واحد على الأقلّ من أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. |
|
وضع "استعادة العملاء البارزين" (إصدار تجريبي) ضبط عروض أسعار للعملاء غير النشطين البارزين أعلى من عروض أسعار العملاء غير النشطين العاديين |
حملات الأداء الأفضل |
عروض الأسعار المستنِدة إلى القيمة: |
يجب توفّر هدف واحد على الأقلّ من أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء. |
لمحة عن هدف "اكتساب عملاء جدد"
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية تنفيذ هدف "اكتساب عملاء جدد" في مقالة تعليمات تفعيل هذا الهدف.
وضع "قيمة العميل الجديد"
ننصح جميع المعلِنين الذين يريدون تحقيق أهداف الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء باستخدام وضع "قيمة العميل الجديد". يمنح هذا الوضع الأولوية لتقديم عروض أسعار من أجل اكتساب عملاء جدد، مع الحفاظ على تفاعلك مع العملاء المتكرّرين المحتمَلين.
وضع "العملاء الجدد البارزون" (إصدار تجريبي)
إذا كنت تستخدِم حاليًا وضع "قيمة العميل الجديد" لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد، حاوِل جذب عملاء جدد بارزين يشبهون عملاءك الحاليين الأعلى قيمة. يتيح لك هذا الوضع تحديد أولويات مختلفة لعروض الأسعار سواء كان هدفك جذب عملاء محتمَلين جدد بارزين، أو عملاء جدد عاديين، أو عملاء حاليين. استخدِم ملاحظاتك الخاصة للتمييز بين العملاء البارزين والعملاء العاديين. على سبيل المثال، يمكن أن يتمثل العملاء البارزون في عملاء يشترون منتجات بقيمة مضاعفة مقارنةً بالآخرين.
وضع "العملاء الجدد فقط"
لا يُنصح باستخدام هذه الاستراتيجية إلّا إذا كانت لديك ميزانيات محدودة لهدف "اكتساب عملاء جدد"، أو كانت لديك أهداف إحالات ناجحة غير متمثّلة بعملية شراء مثل جذب العملاء المحتمَلين. ومن خلال وضع "العملاء الجدد فقط"، يتم تحسين حملاتك لتقديم عروض الأسعار حصرًا للعملاء الجدد. عليك إعداد حملة مستقلة للوصول إلى العملاء الحاليين عند استخدام هذا الوضع.
لمحة عن هدف "الاحتفاظ بالعملاء"
تم تصميم هدف "الاحتفاظ بالعملاء" لمساعدتك في الحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين وإعادة جذب العملاء غير النشطين إلى مؤسستك. الوضعَان المتاحَان حاليًا في هدف "الاحتفاظ بالعملاء" هما وضع "استعادة العملاء" ووضع "استعادة العملاء البارزين"، وقد تم تصميمهما لتحسين الأداء من أجل استعادة العملاء غير النشطين.
إنّ تعريفك لسمات العميل غير النشط أمر مهمّ لأنّه يُستخدَم في زيادة مطابقة العملاء وعروض الأسعار. يمكنك تحميل هذا التعريف من خلال قائمة عملاء باستخدام ميزة مطابقة العملاء لتصبح مؤهَّلاً لتحقيق هدف "الاحتفاظ بالعملاء".
وضع "استعادة العملاء" (إصدار تجريبي)
يساعدك وضع "استعادة العملاء" في إعادة التواصل مع العملاء غير النشطين، أي العملاء الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية لفترة زمنية معيّنة حسب ما تحدّده مؤسستك. يمكن أن يُكمِّل هذا الوضع أوضاعًا أخرى، مثل وضع "العملاء الجدد فقط" ووضع "قيمة العميل الجديد"، لتقديم منهج شامل لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
يمكنك تحديد ما يُعدّ "عميلاً غير نشط" استنادًا إلى معايير مؤسستك الفريدة، سواء كانت فترة من عدم النشاط أو نقص محدّد في التفاعل. يمكنك تحميل قوائم بالعملاء غير النشطين هؤلاء وتحديد قيمة عرض سعر أعلى لهم باستخدام ميزة "مطابقة العملاء". تتيح هذه القوائم لـ Google تحسين عروض الأسعار للعملاء غير النشطين. ويزيد ذلك من احتمالية استعادة العملاء وزيادة إيرادات مؤسستك.
وضع "استعادة العملاء البارزين" (إصدار تجريبي)
إذا كنت تستخدِم حاليًا وضع "استعادة العملاء" لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء غير النشطين، يمكنك إجراء تحسين لاستعادة مجموعة معيّنة من العملاء غير النشطين البارزين. يسمح لك وضع "استعادة العملاء البارزين" بإعادة جذب العملاء الذين سبق أن حقّقوا قيمة عالية لمؤسستك، وذلك من خلال معدّل تكرار عالٍ لعمليات الشراء أو حجم سلّة تسوّق كبير أو طلبات ذات قيمة عالية، ولكنهم توقّفوا منذ ذلك الحين عن التفاعل مع مؤسستك.