Mục tiêu trong vòng đời của khách hàng trong Google Ads giúp bạn tăng giá trị từ cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại bằng cách đổi mới các nỗ lực thu nạp khách hàng mới, tìm kiếm khách hàng mới có giá trị cao hoặc thu hút lại khách hàng không còn hoạt động. Những mục tiêu này được hỗ trợ bởi chiến lược Đặt giá thầu thông minh và không chỉ đơn thuần là tạo doanh thu.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu thêm về các mục tiêu trong vòng đời của khách hàng, các chế độ hiện có và những phân khúc khách hàng mà các chế độ này được thiết kế để tiếp cận.
Trên trang này
- Mục tiêu trong vòng đời của khách hàng là gì
- Các loại mục tiêu trong vòng đời của khách hàng
- Giới thiệu về mục tiêu thu nạp khách hàng mới
- Giới thiệu về mục tiêu giữ chân
Tìm hiểu về mục tiêu trong vòng đời của khách hàng
Mục tiêu trong vòng đời của khách hàng trong Google Ads là một bộ tính năng tối ưu hoá hiệu suất giúp bạn ưu tiên các chiến dịch quảng cáo cho các giai đoạn cụ thể trong vòng đời của khách hàng. Mục tiêu trong vòng đời của khách hàng được chia thành 2 danh mục:
- Mục tiêu thu nạp khách hàng mới: Mục tiêu trong vòng đời này giúp bạn ưu tiên chiến lược đặt giá thầu có thể tiếp cận và thu nạp khách hàng mới.
- Mục tiêu giữ chân: Mục tiêu trong vòng đời này được thiết kế để giúp bạn duy trì sự tương tác của khách hàng hiện tại và thu hút lại khách hàng không còn hoạt động.
Các loại mục tiêu trong vòng đời của khách hàng
Dưới đây là các loại mục tiêu trong vòng đời của khách hàng trong Google Ads, dành cho chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất, chiến dịch Tìm kiếm và chiến dịch Mua sắm.
| Mục tiêu | Chế độ | Các loại chiến dịch đủ điều kiện | Chiến lược đặt giá thầu | Cấu hình mục tiêu lượt chuyển đổi |
|---|---|---|---|---|
| Thu nạp khách hàng mới |
Chế độ Giá trị khách hàng mới Đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng |
|
Đặt giá thầu dựa trên giá trị: |
Bạn phải có ít nhất một mục tiêu lượt chuyển đổi Giao dịch mua. |
|
Chế độ Khách hàng mới có giá trị cao (Thử nghiệm) Đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới có giá trị cao so với khách hàng mới thông thường và khách hàng hiện tại |
|
Đặt giá thầu dựa trên giá trị: |
Bạn phải có ít nhất một mục tiêu lượt chuyển đổi Giao dịch mua. | |
|
Chế độ Chỉ khách hàng mới Chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới |
|
Đặt giá thầu dựa trên giá trị: Đặt giá thầu dựa trên chi phí: |
Không bắt buộc phải có mục tiêu lượt chuyển đổi Giao dịch mua. | |
| Giữ chân người dùng |
Chế độ thu hút lại (Thử nghiệm) Đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng không còn hoạt động so với khách hàng hiện tại |
Tối đa hoá hiệu suất |
Đặt giá thầu dựa trên giá trị: |
Bạn phải có ít nhất một mục tiêu lượt chuyển đổi Giao dịch mua. |
|
Chế độ Thu hút lại khách hàng có giá trị cao (Thử nghiệm) Đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng không còn hoạt động có giá trị cao so với khách hàng không còn hoạt động thông thường |
Tối đa hoá hiệu suất |
Đặt giá thầu dựa trên giá trị: |
Bạn phải có ít nhất một mục tiêu lượt chuyển đổi Giao dịch mua. |
Giới thiệu về mục tiêu thu nạp khách hàng mới
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Tìm hiểu thêm về cách triển khai mục tiêu thu nạp khách hàng mới trong bài viết hướng dẫn kích hoạt.
Chế độ Giá trị khách hàng mới
Bạn nên sử dụng Chế độ Giá trị khách hàng mới cho tất cả những nhà quảng cáo có mục tiêu lượt chuyển đổi giao dịch mua. Chiến lược này ưu tiên đặt giá thầu cho khách hàng mới, đồng thời duy trì mức độ tương tác của bạn với khách hàng tiềm năng cũ tiềm năng.
Chế độ Khách hàng mới có giá trị cao (Thử nghiệm)
Nếu bạn đã sử dụng Chế độ Giá trị khách hàng mới để đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới, hãy cố gắng thu hút khách hàng mới có giá trị cao tương tự như những khách hàng hiện tại có giá trị nhất của bạn. Chế độ này cho phép bạn đặt các mức độ ưu tiên đặt giá thầu khác nhau cho khách hàng tiềm năng mới có giá trị cao, khách hàng mới thông thường và khách hàng hiện tại. Hãy dựa vào những quan sát của riêng bạn để phân biệt khách hàng có giá trị cao với khách hàng thông thường. Ví dụ: khách hàng có giá trị cao có thể là những khách hàng mua lượng sản phẩm gấp đôi so với những khách hàng khác.
Chế độ Chỉ khách hàng mới
Bạn chỉ nên sử dụng chiến lược này nếu có ngân sách riêng để thu nạp khách hàng mới hoặc có mục tiêu không phải là lượt chuyển đổi giao dịch mua (như tạo khách hàng tiềm năng). Với Chế độ Chỉ khách hàng mới, chiến dịch sẽ được tối ưu hoá để chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới. Bạn nên thiết lập một chiến dịch riêng để tiếp cận khách hàng hiện tại khi sử dụng chế độ này.
Giới thiệu về mục tiêu giữ chân
Mục tiêu giữ chân được thiết kế để giúp bạn duy trì sự tương tác của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng không còn hoạt động quay lại doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu giữ chân hiện có 2 chế độ là Chế độ Thu hút lại và Chế độ Thu hút lại khách hàng có giá trị cao, được thiết kế để tối ưu hoá cho khách hàng không còn hoạt động.
Định nghĩa của bạn về khách hàng không còn hoạt động rất quan trọng vì định nghĩa này được dùng để thúc đẩy hoạt động so khớp khách hàng và đặt giá thầu. Bạn có thể tải định nghĩa này lên thông qua một danh sách khách hàng bằng tính năng So khớp khách hàng để đủ điều kiện sử dụng mục tiêu giữ chân.
Chế độ Thu hút lại (Thử nghiệm)
Chế độ Thu hút lại giúp bạn kết nối lại với khách hàng không còn hoạt động – những người đã không tương tác với thương hiệu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định do doanh nghiệp của bạn xác định. Chế độ này có thể bổ sung cho các chế độ khác như Chế độ Chỉ khách hàng mới và Chế độ Giá trị khách hàng mới để cung cấp một phương pháp toàn diện nhằm thu nạp và giữ chân khách hàng.
Bạn định nghĩa "khách hàng không còn hoạt động" dựa trên các tiêu chí riêng của doanh nghiệp, cho dù đó là khoảng thời gian không hoạt động hay một khoảng thời gian cụ thể mà khách hàng không tương tác. Bạn có thể tải danh sách những khách hàng không còn hoạt động này lên và chỉ định giá thầu cao hơn cho họ bằng tính năng So khớp khách hàng. Những danh sách này giúp Google tối ưu hoá chiến lược đặt giá thầu cho khách hàng không còn hoạt động. Điều này giúp tăng khả năng thu hút lại khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Chế độ Thu hút lại khách hàng có giá trị cao (Thử nghiệm)
Nếu đã sử dụng Chế độ Thu hút lại để đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng không còn hoạt động, thì bạn có thể tối ưu hoá cho một nhóm khách hàng không còn hoạt động cụ thể có giá trị cao. Chế độ Thu hút lại khách hàng có giá trị cao giúp bạn thu hút lại những khách hàng từng mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp (thông qua tần suất mua hàng cao, giỏ hàng có giá trị cao hoặc đơn đặt hàng có giá trị cao), nhưng sau đó đã ngừng tương tác với doanh nghiệp của bạn.