Obiectivele privind ciclul de activitate al clienților din Google Ads vă ajută să creșteți valoarea atât a clienților noi, cât și a celor existenți, prin revitalizarea eforturilor de achiziție a clienților noi, prin căutarea de clienți noi cu valoare ridicată sau prin reimplicarea clienților inactivi. Aceste obiective se bazează pe Licitarea inteligentă și nu se limitează la generarea de venituri.
Din acest articol, veți afla mai multe despre obiectivele privind ciclul de activitate al clienților, modurile disponibile și segmentele de clienți vizate de aceste moduri.
În această pagină
- Ce sunt obiectivele privind ciclul de activitate al clientului
- Tipuri de obiective privind ciclul de activitate al clienților
- Despre obiectivele pentru achiziția de clienți noi
- Despre obiectivele de fidelizare
Despre obiectivele privind ciclul de activitate al clientului
Obiectivele privind ciclul de activitate al clienților din Google Ads reprezintă un set de funcții de optimizare a performanței, care vă ajută să stabiliți priorități pentru campaniile publicitare în anumite etape ale ciclului de activitate al clienților. Există două categorii de obiective privind ciclul de activitate al clientului:
- obiectivul pentru achiziția de clienți noi: acest obiectiv pentru ciclul de activitate vă ajută să acordați prioritate licitării care poate să se adreseze clienților noi și să îi atragă;
- obiectivul de fidelizare: acest obiectiv pentru ciclul de activitate este conceput pentru a vă ajuta să mențineți implicați clienții existenți și să recâștigați clienții inactivi.
Tipuri de obiective privind ciclul de activitate al clienților
Mai jos sunt prezentate diferitele tipuri de obiective privind ciclul de activitate al clienților disponibile în Google Ads pentru campaniile pentru Performanță maximă, în Rețeaua de căutare și pentru Cumpărături Google.
| Obiectiv | Mod | Tipuri de campanii eligibile | Strategii de licitare | Configurarea obiectivelor privind conversiile |
|---|---|---|---|---|
| Achiziția de clienți noi |
Modul Valoarea noului client Licitați mai mult pentru clienții |
|
Licitare pe bază de valoare: |
Este obligatoriu să aveți cel puțin un obiectiv privind conversiile pentru achiziții. |
|
Modul Clienți noi cu valoare ridicată (beta) Licitați mai mult pentru clienții noi cu valoare ridicată decât pentru clienții noi obișnuiți și cei existenți |
|
Licitare pe bază de valoare: |
Este obligatoriu să aveți cel puțin un obiectiv privind conversiile pentru achiziții. | |
|
Modul Numai clienții noi Licitați numai pentru clienții noi |
|
Licitare pe bază de valoare: Licitare pe bază de cost: |
Nu este necesar un obiectiv privind conversiile pentru achiziții. | |
| Fidelizarea clienților |
Modul Recâștigare (beta) Licitați mai mult pentru clienții inactivi decât pentru cei existenți |
Performanță maximă |
Licitare pe bază de valoare: |
Este obligatoriu să aveți cel puțin un obiectiv privind conversiile pentru achiziții. |
|
Modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată (beta) Licitați mai mult pentru clienții inactivi cu valoare ridicată decât pentru clienții inactivi obișnuiți |
Performanță maximă |
Licitare pe bază de valoare: |
Este obligatoriu să aveți cel puțin un obiectiv privind conversiile pentru achiziții. |
Despre obiectivul pentru achiziția de clienți noi
Pentru subtitrări în limba dvs., activați subtitrările YouTube. Selectați pictograma Setări din partea de jos a playerului video, apoi selectați Subtitrări și alegeți limba.
Aflați mai multe despre cum să implementați achiziția de clienți noi din articolul cu instrucțiuni de activare.
Modul Valoarea noului client
Vă recomandăm modul Valoarea noului client pentru toți advertiserii cu obiective privind conversiile pentru achiziții. Acesta acordă prioritate licitării pentru clienții noi, menținând totodată interacțiunea cu clienții potențiali care revin.
Modul Clienți noi cu valoare ridicată (beta)
Dacă folosiți deja modul Valoarea noului client pentru a licita mai mult pentru clienții noi, încercați să atrageți clienți noi cu valoare ridicată, similari cu clienții existenți cei mai valoroși. În acest mod, puteți să setați priorități de licitare diferite pentru clienții potențiali cu valoare ridicată, pentru clienții noi obișnuiți și pentru cei existenți. Folosiți propriile observații pentru a diferenția clienții cu valoare ridicată de clienții obișnuiți. De exemplu, clienții cu valoare ridicată pot fi clienții care achiziționează de două ori mai multe produse decât alții.
Modul Numai clienții noi
Această strategie este recomandată numai dacă aveți bugete stricte pentru achiziția de clienți noi sau dacă aveți obiective privind conversiile fără achiziții, cum ar fi generarea de clienți potențiali. În modul Numai clienții noi, campaniile sunt optimizate pentru a licita exclusiv pentru clienții noi. Când folosiți acest mod, trebuie să creați o campanie separată pentru a vă adresa clienților existenți.
Despre obiectivul de fidelizare
Obiectivul de fidelizare este conceput pentru a vă ajuta să mențineți clienții existenți și să atrageți din nou clienții inactivi. Cele două moduri disponibile momentan în obiectivul de fidelizare sunt modul Recâștigare și modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată, concepute pentru a face optimizări pentru clienții inactivi.
Definiția dvs. a unui client inactiv este importantă, deoarece este folosită pentru a genera potrivirea clienților și licitarea. Puteți încărca această definiție printr-o listă de clienți cu direcționarea după lista de clienți pentru a fi eligibil(ă) pentru obiectivul de fidelizare.
Modul Recâștigare (beta)
Modul Recâștigare vă ajută să reluați legătura cu clienții inactivi, adică cei care nu au interacționat cu marca dvs. pentru o anumită perioadă de timp definită de compania dvs. Acest mod poate completa alte moduri, cum ar fi Numai clienții noi și Valoarea noului client, pentru a oferi o abordare cuprinzătoare în privința achiziției și a fidelizării clienților.
Dvs. definiți ce înseamnă un client inactiv în funcție de criteriile dvs. comerciale unice, indiferent dacă este vorba despre o perioadă de inactivitate sau o anumită lipsă de interacțiune. Puteți să încărcați liste cu acești clienți inactivi și să le atribuiți o valoare mai mare a sumelor licitate folosind direcționarea după lista de clienți. Cu ajutorul acestor liste, Google poate optimiza licitarea pentru clienții inactivi. Astfel, crește probabilitatea de a vă recupera clienții și de a crește veniturile companiei.
Modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată (beta)
Dacă folosiți deja modul Recâștigarea clienților pentru a licita mai mult pentru clienții inactivi, puteți face optimizări pentru un anumit grup de clienți inactivi cu valoare ridicată. Cu ajutorul modului Recâștigarea clienților cu valoare ridicată, puteți să interacționați din nou cu clienții care au generat anterior o valoare ridicată pentru compania dvs., prin achiziții frecvente, coșuri mari sau comenzi cu valoare ridicată, dar care nu au mai interacționat cu compania dvs. de atunci.