Els objectius de cicle de vida dels clients a Google Ads us ajuden a augmentar el valor tant dels clients nous com dels existents, ja que revitalitzen els esforços d'adquisició de clients nous, cerquen clients nous d'alt valor o tornen a implicar els clients inactius. Aquests objectius es basen en Smart Bidding i van més enllà de la simple generació d'ingressos.
En aquest article trobareu més informació sobre els objectius de cicle de vida dels clients, els diferents modes disponibles i els diversos segments de clients als quals aquests modes estan dissenyats per arribar.
En aquesta pàgina
- Què són els objectius de cicle de vida dels clients
- Tipus d'objectius de cicle de vida dels clients
- Sobre els objectius d'adquisició de clients nous
- Sobre els objectius de retenció
Entendre els objectius de cicle de vida dels clients
Els objectius de cicle de vida dels clients a Google Ads són un conjunt de funcions d'optimització del rendiment que us ajuden a prioritzar les campanyes publicitàries en fases concretes del cicle de vida dels clients. Hi ha dues categories d'objectius de cicle de vida dels clients:
- Objectiu d'adquisició de clients nous: aquest objectiu de cicle de vida us ajuda a prioritzar les ofertes que poden arribar a clients nous i adquirir-los.
- Objectiu de retenció: aquest objectiu de cicle de vida està dissenyat per ajudar-vos a mantenir la implicació dels clients existents i a recuperar els clients inactius.
Tipus d'objectius de cicle de vida dels clients
A continuació s'indiquen els diferents tipus d'objectius de cicle de vida dels clients disponibles a Google Ads per a les campanyes Màxim rendiment, de cerca i de compres.
| Objectiu | Mode | Tipus de campanyes aptes | Estratègies d'ofertes | Configuració dels objectius de conversió |
|---|---|---|---|---|
| Adquisició de clients nous |
Mode Valor de client nou Feu ofertes més altes pels clients |
|
Ofertes basades en el valor: |
Cal almenys un objectiu de conversió de compra. |
|
Mode Clients nous d'alt valor (beta) Feu ofertes més altes pels clients nous d'alt valor que pels clients nous normals i els existents. |
|
Ofertes basades en el valor: |
Cal almenys un objectiu de conversió de compra. | |
|
Mode Només clients nous Feu ofertes només pels clients nous. |
|
Ofertes basades en el valor: Ofertes basades en el cost: |
No cal cap objectiu de conversió de compra. | |
| Retenció de clients |
Mode Recuperació (beta) Feu ofertes més altes pels clients inactius que pels existents. |
Màxim rendiment |
Ofertes basades en el valor: |
Cal almenys un objectiu de conversió de compra. |
|
Mode Recuperació d'alt valor (beta) Feu ofertes més altes pels clients inactius d'alt valor que pels clients inactius normals. |
Màxim rendiment |
Ofertes basades en el valor: |
Cal almenys un objectiu de conversió de compra. |
Sobre l'objectiu d'adquisició de clients nous
Per veure els subtítols en el vostre idioma, activeu els subtítols de YouTube. Feu clic a la icona de configuració que hi ha a la part inferior del reproductor de vídeo i, tot seguit, seleccioneu "Subtítols" i trieu l'idioma.
Obteniu més informació sobre com podeu implementar l'adquisició de clients nous a l'article d'instruccions d'activació.
Mode Valor de client nou
Recomanem el mode Valor de client nou per a tots els anunciants amb objectius de conversió de compra. Prioritza les ofertes pels clients nous i, alhora, manté la implicació dels clients recurrents potencials.
Mode Clients nous d'alt valor (beta)
Si ja utilitzeu el mode Valor de client nou per fer ofertes més altes pels clients nous, proveu d'atreure clients nous d'alt valor similars als vostres clients existents més valuosos. Aquest mode us permet definir diferents prioritats d'ofertes per als clients potencials nous d'alt valor, els clients nous normals i els existents. Feu les vostres pròpies observacions per diferenciar els clients d'alt valor dels clients normals. Per exemple, els clients d'alt valor poden ser els que compren el doble de productes que els altres.
Mode Només clients nous
Aquesta estratègia només es recomana si teniu pressupostos estrictes per a l'adquisició de clients nous o si teniu objectius de conversió que no siguin de compra, com ara la generació de contactes. Amb el mode Només clients nous, les campanyes s'optimitzen per fer ofertes exclusivament pels clients nous. Quan utilitzeu aquest mode, heu de configurar una campanya independent per arribar als clients existents.
Sobre l'objectiu de retenció
L'objectiu de retenció està dissenyat per ajudar-vos a mantenir la implicació dels clients existents i a atreure de nou els clients inactius cap a la vostra empresa. Els dos modes que actualment estan disponibles a l'objectiu de retenció són el mode Recuperació i el mode Recuperació d'alt valor, pensats per optimitzar els clients inactius.
La vostra definició de client inactiu és important perquè s'utilitza per generar la segmentació per llista de clients i les ofertes. Podeu penjar aquesta definició mitjançant una llista de clients amb la segmentació per llista de clients perquè sigui apta per a l'objectiu de retenció.
Mode Recuperació (beta)
El mode Recuperació us ajuda a tornar a connectar amb els clients inactius, és a dir, els que no han interaccionat amb la vostra marca durant un cert període de temps, el que defineixi la vostra empresa. Aquest mode en pot complementar d'altres, com ara els modes Només clients nous i Valor de client nou, per proporcionar un mètode exhaustiu d'adquisició i retenció de clients.
Definiu què constitueix un "client inactiu" en funció dels criteris concrets de la vostra empresa, ja sigui un període d'inactivitat o una manca d'implicació específica. Podeu penjar llistes d'aquests clients inactius i assignar-los un valor d'oferta més alt mitjançant la segmentació per llista de clients. Aquestes llistes permeten que Google optimitzi les ofertes pels clients inactius. Això augmenta les probabilitats de recuperar clients i de fer créixer els ingressos de l'empresa.
Mode Recuperació d'alt valor (beta)
Si ja utilitzeu el mode Recuperació per fer ofertes més altes pels clients inactius, podeu optimitzar un grup concret de clients inactius d'alt valor. El mode Recuperació d'alt valor us permet tornar a interaccionar amb els clients que en el passat han generat un alt valor per a la vostra empresa, ja sigui per comprar amb molta freqüència, per omplir molt la cistella o per fer comandes d'alt valor, però que des d'aleshores han deixat d'interaccionar amb la vostra empresa.