เป้าหมายวงจรลูกค้าใน Google Ads ช่วยเพิ่มมูลค่าจากทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมด้วยการฟื้นฟูความพยายามในการได้ลูกค้าใหม่ การค้นหาลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง หรือการดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วม เป้าหมายเหล่านี้ขับเคลื่อนโดย Smart Bidding และไม่ได้มุ่งเน้นแค่การสร้างรายได้
ในบทความนี้ คุณจะได้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายวงจรลูกค้า โหมดต่างๆ ที่มี และกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายที่โหมดเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านั้น
ในหน้านี้
- เป้าหมายวงจรลูกค้าคืออะไร
- ประเภทเป้าหมายวงจรลูกค้า
- เกี่ยวกับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่
- เกี่ยวกับเป้าหมายการรักษาลูกค้า
ทําความเข้าใจเป้าหมายวงจรลูกค้า
เป้าหมายวงจรลูกค้าใน Google Ads คือชุดฟีเจอร์การเพิ่มประสิทธิภาพที่จะช่วยคุณจัดลําดับความสําคัญของแคมเปญการโฆษณาสําหรับขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงของวงจรลูกค้า เป้าหมายวงจรลูกค้ามีอยู่ 2 หมวดหมู่ ได้แก่
- เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่: เป้าหมายวงจรลูกค้านี้ช่วยให้คุณจัดลําดับความสําคัญของการเสนอราคาที่สามารถเข้าถึงและได้ลูกค้าใหม่
- เป้าหมายการรักษาลูกค้า: เป้าหมายวงจรลูกค้านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเดิมให้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ และดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วม
ประเภทเป้าหมายวงจรลูกค้า
ด้านล่างนี้คือเป้าหมายวงจรลูกค้าประเภทต่างๆ ที่มีใน Google Ads สําหรับแคมเปญ Performance Max, Search, Shopping และ Demand Gen
| เป้าหมาย | โหมด | ประเภทแคมเปญที่มีสิทธิ์ | กลยุทธ์การเสนอราคา | การกําหนดค่าเป้าหมาย Conversion |
|---|---|---|---|---|
| การได้ลูกค้าใหม่ |
โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เสนอราคาสำหรับลูกค้าใหม่ให้สูงกว่าลูกค้าเดิม |
|
การเสนอราคาตามมูลค่า |
ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ |
|
โหมดลูกค้าใหม่ที่มีมูลค่าสูง เสนอราคาสำหรับลูกค้าใหม่ที่มีมูลค่าสูงให้สูงกว่าลูกค้าใหม่ปกติและลูกค้าเดิม |
|
การเสนอราคาตามมูลค่า: |
ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ | |
|
โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่ เสนอราคาให้ลูกค้าใหม่เท่านั้น |
|
กลยุทธ์การเสนอราคาทั้งหมด |
ไม่จำเป็นต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้อ แต่แนะนําให้ใช้เพื่อการรายงาน Conversion จากลูกค้าใหม่เทียบกับ Conversion จากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอย่างถูกต้อง | |
| การรักษาลูกค้า |
โหมดการกลับมามีส่วนร่วม เสนอราคาสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานให้สูงกว่าลูกค้าเดิม |
Performance Max |
การเสนอราคาตามมูลค่า |
ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ |
|
โหมดการกลับมามีส่วนร่วมที่มีคุณค่าสูง เสนอราคาสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานที่มีคุณค่าสูงให้สูงกว่าลูกค้าที่หยุดใช้งานปกติ |
Performance Max |
การเสนอราคาตามมูลค่า |
ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ |
เกี่ยวกับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้การได้ลูกค้าใหม่ในบทความเกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้งาน
โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่
เราขอแนะนําให้ผู้ลงโฆษณาทุกรายที่มีเป้าหมาย Conversion การซื้อใช้โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เนื่องจากโหมดนี้ให้ความสําคัญกับการเสนอราคาเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่โดยที่ยังคงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่อาจกลับมาใช้บริการ
โหมดลูกค้าใหม่ที่มีมูลค่าสูง
หากใช้โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่เพื่อเสนอราคาให้สูงขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่อยู่แล้ว ให้ลองดึงดูดลูกค้าใหม่ที่มีมูลค่าสูงซึ่งคล้ายกับลูกค้าเดิมที่มีมูลค่ามากที่สุด โหมดนี้ช่วยให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญในการเสนอราคาที่แตกต่างกันสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง ลูกค้าใหม่ปกติ และลูกค้าเดิมได้ ใช้การสังเกตการณ์ของคุณเองเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่มีคุณค่าสูงกับลูกค้าปกติ เช่น ลูกค้าที่มีคุณค่าสูงอาจเป็นลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าลูกค้าอื่นๆ 2 เท่า
โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่
แนะนําให้ใช้กลยุทธ์นี้เฉพาะกรณีที่คุณมีงบประมาณสำหรับการได้ลูกค้าใหม่อยู่จำกัด หรือมีเป้าหมาย Conversion ที่ไม่ใช่การซื้อ เช่น การสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในโหมดเฉพาะลูกค้าใหม่ แคมเปญจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพให้เสนอราคาเฉพาะสําหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น คุณควรตั้งค่าแคมเปญแยกต่างหากเพื่อเข้าถึงลูกค้าเดิมเมื่อใช้โหมดนี้
คุณสามารถจับคู่แคมเปญ Performance Max และแคมเปญ Shopping มาตรฐานเพื่อการได้ลูกค้าใหม่กับโปรโมชันใน Google Merchant Center เพื่อเปิดใช้การแสดงโปรโมชันสั่งซื้อครั้งแรกต่อผู้ใช้ใหม่ ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น โปรดติดต่อผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
วิธีการทำงานมีดังนี้
- สร้างโปรโมชันสั่งซื้อครั้งแรกใน Merchant Center
- ทำความเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายโปรโมชัน
- กําหนดลูกค้าเดิมผ่านข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเมื่อเปิดใช้การได้ลูกค้าใหม่ใน Google Ads: ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งผ่านรายชื่อลูกค้าและแท็กเว็บไซต์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
เกี่ยวกับเป้าหมายการรักษาลูกค้า
เป้าหมายการรักษาลูกค้าออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเดิมให้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ และดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมาใช้บริการธุรกิจของคุณ 2 โหมดที่มีอยู่ในเป้าหมายการรักษาลูกค้าในปัจจุบันคือโหมดการกลับมามีส่วนร่วม และโหมดการกลับมามีส่วนร่วมที่มีคุณค่าสูง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งาน
คําจํากัดความของลูกค้าที่หยุดใช้งานเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากจะใช้ในการเพิ่มการจับคู่ข้อมูลลูกค้าและการเสนอราคา คุณสามารถอัปโหลดคําจํากัดความนี้ผ่านรายชื่อลูกค้าที่มีการจับคู่ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้มีสิทธิ์ใช้เป้าหมายการรักษาลูกค้า
โหมดการกลับมามีส่วนร่วม
โหมดการกลับมามีส่วนร่วมช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่หยุดใช้งานได้อีกครั้ง ซึ่งก็คือลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์เป็นระยะเวลาหนึ่งตามที่ธุรกิจระบุ โหมดนี้สามารถช่วยเสริมโหมดอื่นๆ เช่น โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่และโหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เพื่อให้แนวทางที่ครอบคลุมสำหรับการได้ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้า
คุณเป็นผู้กำหนดหลักเกณฑ์ที่ถือว่าเป็น "ลูกค้าที่หยุดใช้งาน" โดยอิงตามเกณฑ์ธุรกิจเฉพาะของคุณ ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาที่ไม่มีการทำกิจกรรม หรือการขาดการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าที่หยุดใช้งานเหล่านี้ และกำหนดมูลค่าการเสนอราคาที่สูงขึ้นให้กับลูกค้าเหล่านี้ได้โดยใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้า รายชื่อเหล่านี้ช่วยให้ Google เพิ่มประสิทธิภาพการเสนอราคาสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ
โหมดการกลับมามีส่วนร่วมที่มีคุณค่าสูง
หากใช้โหมดการกลับมามีส่วนร่วมอยู่แล้วเพื่อเสนอราคาให้สูงขึ้นสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งาน คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลุ่มลูกค้าที่หยุดใช้งานที่มีคุณค่าสูงที่เฉพาะเจาะจงได้ โหมดการกลับมามีส่วนร่วมที่มีคุณค่าสูงช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าที่เคยสร้างมูลค่าสูงให้กับธุรกิจให้กลับมามีส่วนร่วมได้ ไม่ว่าจะเป็นความถี่ในการซื้อสูง ตะกร้าสินค้าขนาดใหญ่ หรือคําสั่งซื้อมูลค่าสูง แต่ได้หยุดการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณแล้ว
หมายเหตุราคาและการจัดส่งสำหรับสมาชิก
หากต้องการต่อยอดกลยุทธ์การตลาดเพื่อความภักดี ให้เปิดใช้หมายเหตุราคาและการจัดส่งสำหรับสมาชิกในโฆษณา Shopping ปัจจุบันฟีเจอร์นี้มีให้บริการในสหรัฐอเมริกา และยังเข้าถึงได้ในมือถือเมื่อตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนใน Merchant Center แล้ว
หมายเหตุราคาและการจัดส่งสำหรับสมาชิกจะช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูงด้วยการไฮไลต์สิทธิประโยชน์และส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งเป็นวิธีใหม่ในการเข้าถึงสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนด้วยการยกระดับประสบการณ์การใช้งานโฆษณาที่น่าสนใจและปรับเปลี่ยนในแบบของลูกค้า ซึ่งตอบสนองความต้องการและแรงจูงใจเฉพาะตัวของสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนโดยตรง
คุณจัดการราคา โปรโมชัน และระดับโปรแกรมสะสมคะแนนได้ใน Merchant Center และจัดการโฆษณา Shopping ได้ใน Google Ads คุณสามารถกำหนดราคาสำหรับสมาชิกตามส่วนลดที่ใช้ได้ตลอดหรือโปรโมชันแบบจำกัดเวลา และกำหนดระดับโปรแกรมสะสมคะแนนได้สูงสุด 7 ระดับเพื่อเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของลูกค้า โปรดติดต่อผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม