Målene for kundelivscyklus i Google Ads hjælper dig med at øge værdien af både nye og nuværende kunder ved at genoplive indsatsen for anskaffelse af nye kunder, finde nye værdifulde kunder eller få tidligere kunder til at udvise fornyet engagement. Disse mål er baseret på Smart Bidding og går ud over den simple generering af omsætning.
I denne artikel kan du få flere oplysninger om mål for kundelivscyklussen, de forskellige tilgængelige indstillinger og de forskellige kundesegmenter, som disse indstillinger er udviklet til at nå ud til.
På denne side
- Hvad er mål for kundelivscyklus?
- Typer af mål for kundelivscyklus
- Om mål for anskaffelse af nye kunder
- Om mål for fastholdelse
Om mål for kundelivscyklus
Mål for kundelivscyklus i Google Ads er en række funktioner til effektivitetsoptimering, der hjælper dig med at prioritere dine annoncekampagner til bestemte faser i kundelivscyklussen. Der er 2 kategorier af mål for kundelivscyklus:
- Mål for anskaffelse af nye kunder: Dette livscyklusmål hjælper dig med at prioritere budgivning, der kan nå ud til og anskaffe nye kunder.
- Fastholdelsesmål: Dette livscyklusmål er udviklet til at hjælpe dig med at fastholde eksisterende kunders engagement og få fornyet engagementet fra inaktive kunder.
Typer af mål for kundelivscyklus
Nedenfor kan du se de forskellige typer mål for kundelivscyklus, der er tilgængelige i Google Ads for Performance Max-, søge-, Shopping- og Demand Gen-kampagner.
| Mål | Tilstand | Kvalificerede kampagnetyper | Budgivningsstrategier | Konfiguration af konverteringsmål |
|---|---|---|---|---|
| Anskaffelse af nye kunder |
Indstillingen "Værdi pr. ny kunde" Angiv højere bud for nye kunder end for nuværende kunder |
|
Værdibaseret budgivning: |
Mindst ét købskonverteringsmål er påkrævet. |
|
Indstillingen Nye kunder med høj værdi Angiv højere bud for nye kunder med høj værdi end for almindelige nye kunder og nuværende kunder |
|
Værdibaseret budgivning: |
Mindst ét købskonverteringsmål er påkrævet. | |
|
Indstillingen Kun nye kunder Byd kun på nye kunder |
|
Alle budstrategier |
Et købskonverteringsmål er ikke påkrævet, men anbefales for at få en nøjagtig rapportering af nye i forhold til tilbagevendende konverteringer. | |
| Kundefastholdelse |
Tilstand for fornyet engagement Angiv højere bud for inaktive kunder end for nuværende kunder |
Performance Max |
Værdibaseret budgivning: |
Mindst ét købskonverteringsmål er påkrævet. |
|
Indstillingen Fornyet engagement af kunder med høj værdi Angiv højere bud for inaktive kunder med høj værdi end for almindelige inaktive kunder |
Performance Max |
Værdibaseret budgivning: |
Mindst ét købskonverteringsmål er påkrævet. |
Om målet for anskaffelse af nye kunder
Få flere oplysninger om, hvordan du implementerer anskaffelse af nye kunder, i artiklen med aktiveringsvejledning.
Indstillingen "Værdi pr. ny kunde"
Vi anbefaler indstillingen "Værdi pr. ny kunde" til alle annoncører med købskonverteringsmål. Med denne indstilling prioriteres nye kunder i budgivningen, samtidig med at du bevarer dit engagement hos potentielle tilbagevendende kunder.
Indstillingen Nye kunder med høj værdi
Hvis du allerede bruger indstillingen "Værdi pr. ny kunde" til at byde højere for nye kunder, kan du prøve at tiltrække nye kunder med høj værdi, der minder om dine nuværende kunder med høj værdi. Denne indstilling giver dig mulighed for at angive forskellige budgivningsprioriteter for nye kundeemner, almindelige nye kunder og nuværende kunder med høj værdi. Brug dine egne observationer til at skelne mellem kunder med høj værdi og almindelige kunder. Kunder med høj værdi kan f.eks. være kunder, der køber dobbelt så mange produkter som andre.
Indstillingen Kun nye kunder
Denne strategi anbefales kun, hvis du har budgetter, der udelukkende er afsat til anskaffelse af nye kunder, eller har andre konverteringsmål end køb, f.eks. generering af kundeemner. Med indstillingen Kun nye kunder optimeres dine kampagner til udelukkende at byde på nye kunder. Du bør oprette en separat kampagne for at nå ud til nuværende kunder, når du bruger denne indstilling.
Du kan kombinere Performance Max-kampagner og Standard Shopping-kampagner for anskaffelse af nye kunder med promoveringer i Google Merchant Center for at aktivere visning af promoveringer for første ordre til nye brugere. Dette er kun tilgængeligt i USA. Kontakt den kontomanager, du har fået tildelt, for at få flere oplysninger.
Sådan fungerer det:
- Opret en promovering for første ordre i Merchant Center.
- Forstå og overhold promoveringspolitikkerne.
- Definer dine nuværende kunder via førstepartsdata, når du aktiverer anskaffelse af nye kunder i Google Ads: Brug dine førstepartsdata via en kundeliste og et websitetag til at øge effektiviteten.
Om fastholdelsesmålet
Fastholdelsesmålet er udviklet til at hjælpe dig med at fastholde nuværende kunders engagement og lokke inaktive kunder tilbage til din virksomhed. De 2 indstillinger, der i øjeblikket er tilgængelige i fastholdelsesmålet, er Fornyet engagement og Fornyet engagement af kunder med høj værdi, som er udviklet til at optimere til inaktive kunder.
Din definition af en inaktiv kunde er vigtig, fordi den bruges til at generere kundematchning og budgivning. Du kan uploade denne definition via en kundeliste med Kundematch for at være kvalificeret til fastholdelsesmålet.
Tilstand for fornyet engagement
Med indstillingen for fornyet engagement kan du genoptage kontakten med inaktive kunder – dem, der ikke har interageret med dit brand i en bestemt periode, som du definerer for din virksomhed. Denne indstilling kan supplere andre indstillinger, f.eks. "Kun nye kunder" og "Værdi pr. ny kunde", for at give en omfattende tilgang til kundeanskaffelse og kundefastholdelse.
Du definerer, hvad der udgør en "inaktiv kunde". Dette baseres på dine unikke virksomhedskriterier, uanset om det er en periode med inaktivitet eller en bestemt mangel på engagement. Du kan uploade lister over disse inaktive kunder og tildele dem en højere budværdi ved hjælp af Kundematch. Disse lister gør det muligt for Google at optimere budgivningen for inaktive kunder. Dette øger sandsynligheden for, at du kan vinde kunderne tilbage og øge omsætningen i din virksomhed.
Indstillingen Fornyet engagement af kunder med høj værdi
Hvis du allerede bruger indstillingen Fornyet engagement til at byde højere for tidligere kunder, kan du optimere til en bestemt gruppe af inaktive kunder med høj værdi. Indstillingen Fornyet engagement af kunder med høj værdi giver dig mulighed for at få kunder, der tidligere har genereret stor værdi for din virksomhed via en høj købsfrekvens, en stor kurv eller ordrer af høj værdi, til at udvise fornyet engagement.
Annoteringer af medlemspriser og forsendelse til medlemmer
Du kan udbygge din loyalitetsmarketingstrategi ved at aktivere annoteringer for medlemspriser og forsendelse til medlemmer i Shopping-annoncer. Disse er i øjeblikket tilgængelige i USA og kan også tilgås på mobil, når der er oprettet et loyalitetsprogram i Merchant Center.
Annoteringer for medlemspriser og forsendelse til medlemmer styrker forholdet til nuværende kunder med høj værdi ved at fremhæve eksklusive fordele og rabatter for loyalitetsmedlemmer. Det er en ny måde at nå ud til loyalitetsmedlemmer på ved at skabe personligt tilpassede og engagerende annonceoplevelser, der taler direkte til loyalitetsmedlemmernes unikke behov og motivationer.
Du kan administrere priser, promoveringer og loyalitetsniveauer i Merchant Center og administrere dine Shopping-annoncer i Google Ads. Du har fleksibilitet til at definere medlemspriser baseret på permanente rabatter eller tidsbegrænsede kampagner og mulighed for at tildele op til 7 loyalitetsniveauer for at opnå yderligere personlig tilpasning. Kontakt din kontomanager for at få flere oplysninger.