Цели жизненного цикла клиентов в Google Рекламе помогают повысить ценность как новых, так и существующих клиентов за счет усиленного привлечения новых клиентов, поиска особо ценных новых клиентов и повторного вовлечения неактивных клиентов. Эти цели основаны на интеллектуальном назначении ставок и выходят за рамки простого получения дохода.
В этой статье рассказывается о целях жизненного цикла клиентов, в том числе о доступных режимах и охватываемых сегментах аудитории.
Содержание
- Что такое цели жизненного цикла клиентов
- Типы целей жизненного цикла клиентов
- Цель "Привлечение новых клиентов"
- Цель "Удержание клиентов"
Что такое цели жизненного цикла клиентов
Цели жизненного цикла клиентов в Google Рекламе – это набор функций для оптимизации эффективности, помогающих приоритизировать в рекламных кампаниях определенные этапы жизненного цикла клиентов. Эти цели бывают двух типов:
- Цель "Привлечение новых клиентов" помогает назначать ставки так, чтобы привлекать как можно больше новых клиентов.
- Цель "Удержание клиентов" помогает поддерживать интерес существующих клиентов и вовлекать неактивных.
Типы целей жизненного цикла клиентов
Ниже приведена информация о различных типах целей жизненного цикла клиентов в Google Рекламе для кампаний с максимальной эффективностью, кампаний в поисковой сети и торговых кампаний.
| Цель | Режим | Подходящие типы кампаний | Стратегии назначения ставок | Настройки целей конверсий |
|---|---|---|---|---|
| Привлечение новых клиентов |
Режим "Ценность новых клиентов" Для новых клиентов назначаются более высокие ставки, чем для существующих |
|
Назначение ставок на основе ценности: |
Требуется хотя бы одна цель конверсии "Покупка". |
|
Особо ценные новые клиенты Для особо ценных новых клиентов назначаются более высокие ставки, чем для обычных новых и существующих |
|
Назначение ставок на основе ценности: |
Требуется хотя бы одна цель конверсии "Покупка". | |
|
Только новые клиенты Ставки назначаются только для новых клиентов |
|
Назначение ставок на основе ценности: Назначение ставок на основе расходов: |
Цель конверсии "Покупка" не требуется. | |
| Удержание клиентов |
Режим "Возвращенные клиенты" Для неактивных клиентов назначаются более высокие ставки, чем для существующих |
Максимальная эффективность |
Назначение ставок на основе ценности: |
Требуется хотя бы одна цель конверсии "Покупка". |
|
Режим "Существующие клиенты с высокой ценностью" Для особо ценных неактивных клиентов назначаются более высокие ставки, чем для обычных неактивных клиентов |
Максимальная эффективность |
Назначение ставок на основе ценности: |
Требуется хотя бы одна цель конверсии "Покупка". |
Цель "Привлечение новых клиентов"
Подробнее о том, как активировать привлечение новых клиентов…
Режим "Ценность новых клиентов"
Мы рекомендуем режим "Ценность новых клиентов" всем рекламодателям, использующим цель конверсии "Покупка". В этом режиме приоритет отдается привлечению новых клиентов, но также продолжается взаимодействие с теми, кого можно вернуть.
Особо ценные новые клиенты
Если вы уже используете режим "Ценность новых клиентов", чтобы назначать более высокие ставки для новых клиентов, вы также можете настроить оптимизацию для привлечения особо ценных новых клиентов, похожих на наиболее ценных существующих. Этот режим позволяет задавать разный приоритет ставкам для особо ценных новых, обычных новых и существующих клиентов. Критерии для различения особо ценных и обычных клиентов нужно определять самостоятельно. Например, особо ценными могут быть те, кто покупает в два раза больше товаров, чем другие.
Режим "Только новые клиенты"
Используйте режим "Только новые клиенты" лишь в том случае, если ваш бюджет рассчитан исключительно на привлечение новых клиентов или вы выбрали цели, не связанные с покупками, например лидогенерацию. В этом режиме оптимизация кампаний направлена только на привлечение новых клиентов. Если вы хотите параллельно привлекать существующих клиентов, вам потребуется создать отдельную кампанию.
В Google Merchant Center кампании с максимальной эффективностью и стандартные торговые кампании для привлечения новых клиентов можно объединять с промоакциями, чтобы показывать новым пользователям предложения для первой покупки. Эта функция доступна только в США. За подробной информацией обращайтесь к менеджеру аккаунта.
Сделайте следующее:
- Создайте в Merchant Center промоакцию для первой покупки.
- Изучите и соблюдайте правила в отношении промоакций.
- Определите существующих клиентов с помощью собственных данных при запуске кампании для привлечения новых клиентов в Google Рекламе. Чтобы повысить эффективность, используйте собственные данные на основе списка клиентов и тега сайта.
Цель "Удержание клиентов"
Цель "Удержание клиентов" помогает поддерживать интерес существующих клиентов и вовлекать неактивных. В настоящее время для этой цели доступно два режима – "Возвращенные клиенты" и "Особо ценные возвращенные клиенты". Оба они направлены на привлечение неактивных клиентов.
Важную роль играет ваше определение неактивного клиента, так как оно используется для выявления таких клиентов и назначения ставок для них. Вы можете добавить определение, загрузив список клиентов с помощью функции Списки электронных адресов. Только после этого вам станет доступна цель "Удержание клиентов".
Режим "Возвращенные клиенты"
Режим "Возвращенные клиенты" помогает повторно вовлекать неактивных клиентов – тех, кто не взаимодействовал с вашей компанией некоторое время (указанное вами). Этот режим можно сочетать с другими, например с режимом "Только новые клиенты" или "Ценность новых клиентов", чтобы реализовать комплексный подход к привлечению и удержанию клиентов.
Вы самостоятельно определяете, какой клиент считается неактивным для вашего бизнеса, с помощью таких критериев, как период неактивности или отсутствие определенных действий. Вы можете загрузить список неактивных клиентов и назначить для них более высокую ставку с помощью функции "Списки электронных адресов". Такой список позволит Google оптимизировать ставки для неактивных клиентов. В результате вероятность возвращения клиентов повысится, и это поможет увеличить ваш доход.
Режим "Существующие клиенты с высокой ценностью"
Если вы уже используете режим "Возвращенные клиенты", чтобы назначать более высокие ставки для неактивных клиентов, вы также можете настроить оптимизацию для привлечения особо ценных неактивных клиентов. Этот режим позволяет повторно привлекать тех, кто ранее выполнял очень ценные для вас действия, например часто делал покупки, добавлял в корзину много товаров или совершал покупки на большую сумму, но в какой-то момент перестал взаимодействовать с вашей компанией.
Аннотации о ценах и доставке для участников
Чтобы подкрепить маркетинговую стратегию программы лояльности, включите в товарные объявления аннотации о ценах и доставке для участников. Эти функции в настоящее время доступны в США. Также ими можно воспользоваться на мобильных устройствах, если программа лояльности была настроена в Merchant Center.
Аннотации о ценах и доставке для постоянных участников помогают укрепить отношения с существующими особо ценными клиентами, информируя их об эксклюзивных преимуществах и скидках. Эта новая функция позволяет привлекать участников программы лояльности, создавая объявления, которые непосредственно отвечают их уникальным потребностям и желаниям.
Управлять ценами, промоакциями и уровнями программы лояльности можно в Merchant Center, а товарными объявлениями – в Google Рекламе. Вы можете устанавливать цены для участников на основе постоянных скидок или ограниченных по времени промоакций, а также назначить до 7 уровней программы лояльности для дополнительной персонализации. Чтобы узнать больше, обратитесь к менеджеру аккаунта.