Ciljevi životnog ciklusa klijenta u Google Adsu pomažu vam da povećate vrijednost novih i postojećih klijenata revitalizacijom napora za akviziciju novih klijenata, traženjem novih klijenata s visokim prihodnim potencijalom ili ponovnim angažiranjem neaktivnih klijenata. Ti ciljevi temelje se na pametnom licitiranju i obuhvaćaju više od jednostavnog generiranja prihoda.
U ovom članku saznat ćete više o ciljevima životnog ciklusa klijenta, različitim dostupnim načinima i različitim segmentima klijenata za koje su ti načini osmišljeni.
Na ovoj stranici
- Što su ciljevi životnog ciklusa klijenta
- Vrste ciljeva životnog ciklusa klijenta
- O ciljevima akvizicije novih klijenata
- O ciljevima zadržavanja
Objašnjenje ciljeva životnog ciklusa klijenta
Ciljevi životnog ciklusa klijenta u Google Adsu skup su značajki za optimizaciju izvedbe koje vam omogućuju da date prednost svojim oglašivačkim kampanjama za određene faze životnog ciklusa klijenta. Postoje dvije kategorije ciljeva životnog ciklusa klijenta:
- Cilj akvizicije novih klijenata: ovaj cilj životnog ciklusa pomaže vam da date prednost licitiranju koje omogućuje da dosegnete i steknete nove klijente.
- Cilj zadržavanja: ovaj je cilj životnog ciklusa osmišljen kako bi vam pomogao da zadržite postojeće klijente i ponovo angažirate neaktivne klijente.
Vrste ciljeva životnog ciklusa klijenta
U nastavku su navedene različite vrste ciljeva životnog ciklusa klijenta dostupne u Google Adsu za kampanje za maksimiziranje izvedbe, kampanje za pretraživačku mrežu i Shopping kampanje.
| Cilj | Način | Vrste kampanja koje ispunjavaju kriterije | Strategije licitiranja | Konfiguracija cilja konverzije |
|---|---|---|---|---|
| Akvizicija novih klijenata |
Licitiranje za nove klijente Licitirajte više za nove klijente u odnosu na postojeće |
|
Licitiranje na temelju vrijednosti: |
Obavezan je barem jedan cilj konverzije u vidu kupnje. |
|
Licitiranje veće vrijednosti za nove klijente s visokim prihodnim potencijalom Licitirajte više za nove klijente s visokim prihodnim potencijalom u odnosu na uobičajene nove i postojeće klijente |
|
Licitiranje na temelju vrijednosti: |
Obavezan je barem jedan cilj konverzije u vidu kupnje. | |
|
Način licitiranja samo za nove klijente Licitirajte samo za nove klijente |
|
Licitiranje na temelju vrijednosti: Licitiranje na temelju cijene: |
Cilj konverzije u vidu kupnje nije obavezan. | |
| Zadržavanje klijenata |
Način licitiranja veće vrijednosti za stare klijente Licitirajte više za neaktivne klijente u odnosu na postojeće |
Kampanja za maksimiziranje izvedbe |
Licitiranje na temelju vrijednosti: |
Obavezan je barem jedan cilj konverzije u vidu kupnje. |
|
Način licitiranja veće vrijednosti za stare klijente s visokim prihodnim potencijalom Licitirajte više za neaktivne klijente s visokim prihodnim potencijalom u odnosu na uobičajene neaktivne klijente |
Kampanja za maksimiziranje izvedbe |
Licitiranje na temelju vrijednosti: |
Obavezan je barem jedan cilj konverzije u vidu kupnje. |
O cilju akvizicije novih klijenata
Saznajte više o tome kako implementirati akviziciju novih klijenata u članku s uputama za aktivaciju.
Licitiranje za nove klijente
Način licitiranja veće vrijednosti za nove klijente preporučujemo svim oglašivačima s ciljevima konverzija u vidu kupnje. Daje prednost licitiranju za nove klijente, istodobno zadržavajući angažman s potencijalnim starim klijentima.
Način licitiranja veće vrijednosti za nove klijente s visokim prihodnim potencijalom
Ako već upotrebljavate licitiranje za nove klijente da biste licitirali više za nove klijente, pokušajte privući nove klijente s visokim prihodnim potencijalom slične najvrjednijim postojećim klijentima. Taj način omogućuje vam da postavite različite prioritete licitiranja za nove očekivane klijente s visokim prihodnim potencijalom, uobičajene nove i postojeće klijente. Upotrijebite vlastita opažanja da biste razlikovali klijente s visokim prihodnim potencijalom od uobičajenih klijenata. Na primjer, klijenti s visokim prihodnim potencijalom mogu biti klijenti koji kupuju dvostruko više proizvoda u usporedbi s drugima.
Način licitiranja samo za nove klijente
Ta se strategija preporučuje samo ako imate stroge proračune za akviziciju novih klijenata ili ciljeve konverzija koje ne uključuju kupnju, kao što je generiranje potencijalnih klijenata. Uz način licitiranja samo za nove klijente vaše se kampanje optimiziraju za licitiranje isključivo za nove klijente. Prilikom upotrebe tog načina trebali biste postaviti zasebnu kampanju da biste dosegnuli postojeće klijente.
Kampanje za maksimiziranje izvedbe i standardne Shopping kampanje za akviziciju novih klijenata možete upariti s promocijama u Google Merchant Centeru da biste omogućili prikazivanje promocija za prvu narudžbu novim korisnicima. Ta je značajka dostupna samo u SAD-u. Za više informacija obratite se upravitelju računa.
Evo kako to funkcionira:
- Izradite promociju za prvu narudžbu u Merchant Centeru.
- Saznajte više o pravilima o promocijama i pridržavajte ih se.
- Definirajte postojeće klijente putem izravno prikupljenih podataka prilikom omogućivanja akvizicije novih klijenata u Google Adsu: upotrebljavajte izravno prikupljene podatke putem popisa klijenata i oznaku web-lokacije da biste poboljšali izvedbu.
O cilju zadržavanja
Cilj zadržavanja osmišljen je kako bi vam pomogao da zadržite postojeće klijente i ponovo angažirate neaktivne klijente za svoju tvrtku. Dva načina koja su trenutačno dostupna u cilju zadržavanja obuhvaćaju način licitiranja veće vrijednosti za stare klijente i način licitiranja veće vrijednosti za stare klijente s visokim prihodnim potencijalom, koji su osmišljeni za optimizaciju za neaktivne klijente.
Vaša definicija neaktivnog klijenta važna je jer se upotrebljava za poticanje uparivanja klijenata i licitiranja. Tu definiciju možete prenijeti putem popisa klijenata s uparivanjem klijenata da biste ispunili kriterije za cilj zadržavanja.
Način licitiranja veće vrijednosti za stare klijente
Način licitiranja veće vrijednosti za stare klijente pomaže vam da se ponovo povežete s neaktivnim klijentima, odnosno onima koji nisu stupili u interakciju s vašom robnom markom tijekom određenog razdoblja koje je definirala vaša tvrtka. Taj način može nadopuniti druge načine kao što su licitiranje samo za nove klijente i licitiranje za nove klijente radi pružanja sveobuhvatnog pristupa akviziciji i zadržavanju klijenata.
Što čini neaktivnog klijenta definirate na temelju svojih jedinstvenih poslovnih kriterija, bilo da se radi o razdoblju neaktivnosti ili određenom nedostatku angažmana. Možete prenijeti popise tih neaktivnih klijenata i dodijeliti im veću vrijednost licitacije pomoću uparivanja klijenata. Ti popisi omogućuju Googleu da optimizira licitiranje za neaktivne klijente. To povećava vjerojatnost da ćete ponovo vratiti klijente i povećati prihod za svoju tvrtku.
Način licitiranja veće vrijednosti za stare klijente s visokim prihodnim potencijalom
Ako već upotrebljavate način licitiranja veće vrijednosti za stare klijente da biste licitirali više za neaktivne klijente, možete optimizirati za određenu grupu neaktivnih klijenata s visokim prihodnim potencijalom. Način licitiranja veće vrijednosti za stare klijente s visokim prihodnim potencijalom omogućuje vam da ponovno angažirate klijente koji su prethodno ostvarili veliku vrijednost za vašu tvrtku, na temelju visoke učestalosti kupnji, velikog broja proizvoda u košarici ili narudžbi visoke vrijednosti, ali su od tada prestali stupati u interakciju s vašom tvrtkom.
Napomene o cijenama i otpremi za članove
Da biste nadogradili marketinšku strategiju programa vjernosti, omogućite napomene o cijenama i otpremi za članove u Shopping oglasima. One su trenutačno dostupne u SAD-u i može im se pristupiti i na mobilnim uređajima kada se u Merchant Centeru postavi program vjernosti.
Napomene o cijenama i otpremi za članove jačaju odnose s postojećim klijentima s visokim prihodnim potencijalom isticanjem ekskluzivnih pogodnosti i popusta za vjerne članove. To je novi način dosezanja članova programa vjernosti razvijanjem personaliziranih i zanimljivih doživljaja oglasa koji izravno odgovaraju na jedinstvene potrebe i motivacije članova programa vjernosti.
Cijenama, promocijama i razinama vjernosti možete upravljati u Merchant Centeru, a Shopping oglasima u Google Adsu. Možete fleksibilno definirati cijene za članove na temelju trajnih popusta ili vremenski ograničenih promocija i dodijeliti do sedam razina vjernosti za dodatnu personalizaciju. Za više informacija obratite se upravitelju računa.
