Cíle v oblasti životního cyklu zákazníka v Google Ads vám pomohou zvýšit hodnotu nových i stávajících zákazníků tím, že oživí úsilí o akvizici nových zákazníků, budou hledat nové zákazníky s vysokou hodnotou nebo opětovně zapojí neaktivní zákazníky. Tyto cíle využívají Chytré nabídky a nezaměřují se jen na jednoduché generování tržeb.
V tomto článku se dozvíte více o cílech v oblasti životního cyklu zákazníka, různých dostupných režimech a různých segmentech zákazníků, na které jsou tyto režimy zaměřeny.
Obsah této stránky
- Co jsou cíle v oblasti životního cyklu zákazníka
- Typy cílů v oblasti životního cyklu zákazníka
- Cíle Akvizice nových zákazníků
- Cíle Udržení zákazníků
Co jsou cíle v oblasti životního cyklu zákazníka
Cíle v oblasti životního cyklu zákazníka v Google Ads jsou sada funkcí optimalizace výkonu, které vám pomohou stanovit prioritu reklamních kampaní pro konkrétní fáze životního cyklu zákazníka. Cíle v oblasti životního cyklu zákazníka jsou rozděleny do dvou kategorií:
- Cíl Akvizice nových zákazníků: Tento cíl v oblasti životního cyklu vám pomůže upřednostnit nabídky, které mohou oslovit a získat nové zákazníky.
- Cíl Udržení zákazníků: Tento cíl v oblasti životního cyklu vám pomůže udržet stávající zákazníky a získat zpět neaktivní zákazníky.
Typy cílů v oblasti životního cyklu zákazníka
Níže jsou uvedeny různé typy cílů v oblasti životního cyklu zákazníka, které jsou v Google Ads k dispozici pro kampaně typu Maximální výkon, kampaně ve vyhledávání a kampaně v Nákupech.
| Cíl | Režim | Způsobilé typy kampaní | Strategie nabídek | Konfigurace cíle konverzí |
|---|---|---|---|---|
| Akvizice nových zákazníků |
Režim Hodnota nového zákazníka Nabízet vyšší cenu za nové |
|
Nabídky na základě hodnoty: |
Je povinné zadat alespoň jeden cíl nákupní konverze. |
|
Režim nového zákazníka s vysokou hodnotou (beta) Nabízet vyšší cenu za nové zákazníky s vysokou hodnotou než za běžné nové a stávající zákazníky |
|
Nabídky na základě hodnoty: |
Je povinné zadat alespoň jeden cíl nákupní konverze. | |
|
Režim Pouze nový zákazník Nabízet ceny jen za nové zákazníky |
|
Nabídky na základě hodnoty: Nabídky na základě ceny: |
Cíl nákupní konverze není povinný. | |
| Udržení zákazníků |
Režim opětovného získání zákazníků (beta) Nabízet vyšší cenu za neaktivní zákazníky než za stávající |
Maximální výkon |
Nabídky na základě hodnoty: |
Je povinné zadat alespoň jeden cíl nákupní konverze. |
|
Režim opětovného získání zákazníků s vysokou hodnotou (beta) Nabízet vyšší cenu za neaktivní zákazníky s vysokou hodnotou než za běžné neaktivní zákazníky |
Maximální výkon |
Nabídky na základě hodnoty: |
Je povinné zadat alespoň jeden cíl nákupní konverze. |
Cíl Akvizice nových zákazníků
Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je zapnout na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení , vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.
Další informace o implementaci akvizice nových zákazníků najdete v článku s pokyny k aktivaci.
Režim Hodnota nového zákazníka
Tento režim doporučujeme všem inzerentům, kteří mají cíle nákupních konverzí. Zaměřuje nabídky na nové zákazníky a zároveň zachovává zapojení potenciálních vracejících se zákazníků.
Režim nového zákazníka s vysokou hodnotou (beta)
Pokud již používáte režim Hodnota nového zákazníka k vyšším nabídkám za nové zákazníky, snažte se přilákat nové zákazníky s vysokou hodnotou podobné vašim nejhodnotnějším stávajícím zákazníkům. V rámci tohoto režimu můžete nastavit různé priority nabídek pro hodnotné nové potenciální zákazníky, běžné nové a stávající zákazníky. K rozlišení hodnotných zákazníků od běžných zákazníků využijte vlastní pozorování. Hodnotní zákazníci mohou být například zákazníci, kteří nakoupí dvakrát tolik produktů než ostatní.
Režim Pouze nový zákazník
Tuto strategii doporučujeme používat pouze v případě, že máte pevný rozpočet na akvizici nových zákazníků nebo pokud máte jiné než nákupní cíle, například oslovování potenciálních zákazníků. V režimu Pouze nový zákazník jsou kampaně optimalizovány tak, aby podávaly nabídky pouze za nové zákazníky. Pokud v rámci tohoto režimu chcete oslovovat stávající zákazníky, měli byste vytvořit samostatnou kampaň.
Cíl Udržení zákazníků
Cílem Udržení zákazníků je udržet stávající zákazníky a přilákat zpět neaktivní zákazníky. V současné době jsou u cíle Udržení zákazníků k dispozici dva režimy: režim opětovného získání zákazníků a režim opětovného získání zákazníků s vysokou hodnotou. Oba režimy optimalizují kampaně na neaktivní zákazníky.
Vaše definice neaktivního zákazníka je důležitá, protože se používá k přiřazování zákazníků a podávání cenových nabídek. Pokud chcete tento cíl používat, můžete tuto definici nahrát prostřednictvím seznamu zákazníků pomocí vlastního seznamu zákazníků.
Režim opětovného získání zákazníků (beta)
Režim opětovného získání zákazníků vám pomůže znovu oslovit neaktivní zákazníky, kteří už nějakou dobu (podle vaší definice) s vaší značkou neprovedli interakci. Tento režim může doplňovat jiné režimy, jako je režim Pouze nový zákazník a Hodnota nového zákazníka, a poskytovat tak komplexní přístup k akvizici a udržení zákazníků.
Neaktivního zákazníka definujete na základě svých jedinečných obchodních kritérií, ať už se jedná o období neaktivity, nebo konkrétní nedostatek zapojení. Můžete nahrát seznamy těchto neaktivních zákazníků a přiřadit jim pomocí vlastních seznamů zákazníků vyšší hodnotu nabídky. Na základě těchto seznamů může Google optimalizovat nabídky za neaktivní zákazníky. Zvyšuje se tak pravděpodobnost, že zákazníky získáte zpět a zvýšíte tržby své firmy.
Režim opětovného získání zákazníků s vysokou hodnotou (beta)
Pokud již používáte režim opětovného získání zákazníků k vyšším nabídkám za neaktivní zákazníky, můžete optimalizovat pro konkrétní skupinu neaktivních zákazníků s vysokou hodnotou. Režim opětovného získání zákazníků s vysokou hodnotou vám umožní znovu oslovit zákazníky, kteří pro vaši firmu dříve představovali vysokou hodnotu (například díky častým nákupům, významné velikosti košíku nebo hodnotným objednávkám), ale pak s vaší firmou přestali provádět interakce.
