如果您的效果最大化广告系列没有达到预期效果，可能是您的出价、定位、转化跟踪或广告系列设置存在问题。本文将帮助您排查下列情况下广告系列的问题：
准备工作
您可以制作效果最大化广告系列，只需极少的设置或广告素材输入即可进行广告宣传。这些以目标为导向的广告系列利用机器学习技术和实验，成功地在 Google 探索信息流、展示广告网络、Gmail、Google 地图、Google 合作伙伴网站、Google 搜索和 YouTube 等渠道上实现您的目标并优化广告效果。详细了解如何制作效果最大化广告系列
在查看广告系列的效果时，请注意以下几点：
- 改变需要时间：为了获得准确的结果，请在对广告系列做出更改后，先等待一小段时间，然后再分析广告系列的效果。
- 查看适合的指标：在使用任何智能出价策略时，您都应该确认所查看的指标是否符合您的广告系列目标。
- 示例：如果效果最大化广告系列使用“尽可能提高转化价值”出价策略（已设置目标广告支出回报率），则应查看“单位费用转化价值（实际广告支出回报率）”和“转化量”指标，而不是点击次数和展示次数等不相关的指标。详细了解智能出价策略或详细了解自动出价策略的类型
问题排查步骤：广告系列设置过程中的错误消息
如果您在效果最大化广告系列设置过程中收到错误消息，请采取以下步骤。
检查导致出现错误消息的根本原因的步骤
- 请检查素材资源组设置，确定是否已超出任何限制。
- 不妨详细了解如何创建素材资源组
- 示例：添加了 6 个标题，但广告系列最多只能包含 5 个标题。
- 对于附加了 Merchant Center Feed 的广告客户，请确保最终到达网址与 Merchant Center 中附加的网址一致。
- 要制作效果最大化广告系列，这两个网址必须一致。
- 如有其他设置问题，请与支持团队联系以进一步排查问题。
问题排查步骤：广告系列未用尽预算或出现效果波动
广告系列未开始投放
如要确保您的广告系列已发布并且可以投放，请先检查您的广告系列是否开始投放。
- 登录您的 Google Ads 帐号。
- 点击广告系列，找到您的效果最大化广告系列。
- 检查状态是否为“有效”。如果状态为“已暂停”，您可以使用“暂停”图标
来选择“已启用”。
- 检查您的广告系列是否已重新开始投放。
自动化功能正在评估数据
效果最大化广告系列依托机器学习模型。此类模型会根据您通过受众群体信号提供的数据以及您在广告系列和帐号中的效果数据进行训练和自动调整。这意味着效果的优化可能需要一些时间。学习过程通常需要 1-2 周的时间。报告效果不理想可能表明模型仍在学习。如果 2 周后，广告系列的效果仍然低于预期，请与支持团队联系，进一步排查问题。
素材资源组正在接受审核（违反政策的问题）
您的广告必须先接受政策审核以确保符合 Google Ads 政策，然后才能投放。效果最大化广告系列需遵守所有 Google Ads 政策。如果素材资源不符合这些政策，对应的素材资源组可能无法在某些广告网络中投放，进而影响广告系列的效果。如果您的广告在 2 个完整工作日后仍处于“审核中”状态，请与我们联系，了解相关信息。
要查看您的素材资源组的状态，并修改素材资源或就决定提出申诉，请执行以下操作：
- 登录您的 Google Ads 帐号。
- 转到导航菜单，然后点击所有广告系列。
- 从广告系列列表中选择效果最大化广告系列。
- 点击相应广告系列的名称。
- 在页面菜单中，点击素材资源组标签页。
- 检查素材资源组的状态，确保该素材资源不在审核中，也不存在其他政策问题。
- 如果状态为“已拒登”或“已批准（受限）”，请将鼠标悬停在状态上，以了解特定的违反政策的问题。当您了解违规问题后，可以点击修改素材资源来纠正问题。
- 如果您认为我们错误地拒登了您的素材资源，可以通过以下方式对此决定提出申诉：
- 前往“素材资源组”页面。
- 将鼠标悬停在“已拒登”或“已批准（受限）”的素材资源组的状态上。
- 点击申诉，然后选择您认为误遭拒登的原因。
- 如需查看每个素材资源的审批状态，您可以：
- 前往“素材资源组”页面。
- 点击查看详情。您可以在“状态”列看到政策审批状态。
- 对于处于“已拒登”或“已批准（受限）”状态的素材资源，请按照第 8 步中列出的步骤操作。
每次您对素材资源组进行修改后，新的素材资源都需要再次经过审核，然后才能开始投放。
详细了解 Google Ads 政策、文字广告要求、视频广告要求、个性化广告政策、图片广告要求和图片质量要求。
素材资源未投放
如果您发现素材资源在“效果”列下显示“未投放”状态，可能是因为数据不足，无法计算效果标签。这只是一个标签，不会妨碍素材资源的投放。详细了解效果最大化广告系列的素材资源报告
地理位置定位限制过于严格
如果您的广告系列的地理位置定位限制过于严格（例如，仅定位特定邮政编码 3 公里半径范围内的用户组），则广告系列可能无法投放。请考虑扩大地理位置定位范围，看看这样做能否让广告系列投放。不妨详细了解地理位置定位
预算过低
确保您的预算足够高，以便最大限度地提升效果。通常，您的效果最大化广告系列的预算应与您帐号中其他效果理想的广告系列大致相当。如果预算低于通常的平均每次转化费用，您可能会发现效果提升缓慢，原因是每天的转化次数较少。
效果出现波动
效果出现波动通常是由于广告系列发生变化造成的，例如更新素材资源、更改广告系列的出价策略，也可能是因为受到外部因素（例如季节性因素或竞争）的影响。如果波动较大，您首先应考虑最近是否对广告系列做出了更改。对出价策略、预算、转化目标、受众群体信号、地理位置、语言和广告投放时间进行重大调整，可能会导致广告系列在系统调整和优化过程中出现效果波动。建议您遵循智能出价最佳做法，循序渐进地进行更改。通常，建议在完成重大更改后等待 1 到 2 周，然后再评估效果。
问题排查步骤：其他广告系列投放问题
广告系列投放到了不符合预期或不合适的着陆页
如果您发现广告投放的着陆页与您对该广告系列的预期不相符，可能是因为启用了“最终到达网址扩展”功能。启用最终到达网址扩展功能后，Google 会根据用户的搜索意图，动态生成标题、广告内容描述和其他素材资源。不妨详细了解效果最大化广告系列的“最终到达网址扩展”功能
如果您不希望 Google 自动选择其他着陆页，则可以按照以下步骤停用最终到达网址扩展功能：
- 登录您的 Google Ads 帐号。
- 在左侧页面菜单中，选择广告系列。
- 选择您要修改的效果最大化广告系列。
- 点击左侧页面菜单中的设置。
- 在“其他设置”下，展开“最终到达网址扩展功能”部分。
- 选择关闭此功能。
- 点击保存。
广告投放到了不相关或不合适的展示位置
通过展示位置排除功能，您可以避免在您不希望展示广告的特定网页、网站、移动应用和视频展示位置投放您的广告。此功能会限制广告系列的投放，因而可能会对广告系列的效果产生不利影响，应仅用来保障广告不会投放到不利于品牌形象的内容中。具体来说，您可以排除不适合您品牌的网站和移动应用。效果最大化广告系列会遵循所有帐号级和 MCC 级展示位置排除对象。目前还无法在广告系列级排除展示位置。详细了解如何在帐号一级排除展示位置
广告投放到了不符合预期的地理位置
广告系列开始投放后，您可以在“概览”页地图视图中查看您的广告将面向哪些地理位置的用户进行展示，也可以点击“地理位置”标签页来查看。除了定位到特定地理位置的用户外，效果最大化广告系列还可以定位到处于这些地理位置之外，但对这些地理位置感兴趣的用户，因而预计会获得来自特定地理位置之外的一些流量。
如果您发现自己的广告投放到了某些不需要的地理位置，可以在广告系列设置中将这些地理位置添加为排除对象。
- 登录您的 Google Ads 帐号。
- 在该广告系列的“设置”页面，在“地理位置”下选择要定位的地理位置。
- 选择输入其他地理位置。
- 输入您要排除的地点的名称，然后选择排除。
问题排查步骤：潜在客户质量不佳
效果最大化广告系列会根据您的出价策略、广告系列的效果以及您帐号中其他广告系列的效果进行优化。如果您发现广告系列中的潜在客户质量欠佳，那么可能需要向系统提供与优质潜在客户特征相关的信息，以便您的广告系列相应地进行优化。
利用线下转化数据导入 (OCI) 功能提高潜在客户的质量
如果您发现潜在客户质量欠佳，缓解该问题的第一步是，利用线下转化数据导入功能 (OCI) 获取线下转化事件数据，以通过自动化功能实现最佳优化。使用 OCI 时，请注意以下事项：
- 如果您使用了 Google 潜在客户表单，应该可以通过 CSV 下载获取 GCLID；或者，您也可以将数据导出到客户关系管理系统中，然后再将其导回到 Google Ads。
- Zapier 可以关联到现有的客户关系管理系统（例如 Salesforce），以帮助将线下数据导入 Google Ads。
- 我们将在第三季度推出 Beta 版无 GCLID 的 OCI，该版本集成了潜在客户表单，会有选择地触发轻量型转化信号或分配价值，以便在表单提交之外，进一步验证潜在客户的质量。
使用转化价值规则
如果您无法利用 OCI 并以提高线下转化次数为目标进行优化，则可以利用转化价值规则，根据特定类型的客户完成转化并带来理想业务成效（例如最终销售）的可能性，为其分配价值。您可以按用户的地理位置、设备或受众群体设置转化价值规则。
例如，如果来自移动设备的潜在客户不太可能完成转化（例如最终销售），您可以为此类潜在客户分配较低的价值。同样，如果您认为来自某些受众群体的潜在客户（例如网站访问者）更有可能完成转化，可以为此类潜在客户分配较高的价值。
请注意，转化价值规则仅适用于采用“尽可能提高转化价值”出价策略或“目标广告支出回报率”出价策略的广告系列。详细了解转化价值以及如何设置转化价值。
在潜在客户表单中使用资格问题
- 如果您使用了 Google 潜在客户表单，请选择资格问题，以便在潜在客户提交表单之前进一步筛选他们。请注意，此操作可能会导致每位潜在客户费用增加。
- Google 潜在客户表单提供预定义或预先批准的一组问题（超过 70 个）。
在网络表单中使用轻量型信号
下面是一些基于转化操作的信号的示例：
- [网站] 在网站上停留的时间或跳出率
- [网站] 在会话期间访问的网页数
- [表单] 自由形式回复的长度
在网络表单中引入阻力因素
在网络表单中添加阻力因素，以进一步验证潜在客户的质量，例如：
- 利用人机识别系统来避免垃圾邮件。
- 实现较长的表单、具体问题或自由形式文本。
问题排查步骤：适用于已设置 Merchant Center Feed 的广告客户
要对使用 Merchant Center Feed 的广告系列进行问题排查，请注意以下事项：
- 效果最大化广告系列的优先级高于同一 Google Ads 帐号中宣传相同产品的现有购物广告系列，因此当您开始投放效果最大化广告系列时，这些购物广告系列的支出可能会降低（即使效果最大化广告系列的预算低于购物广告系列也是如此），而效果最大化广告系列的效果将会逐步显现。
- 为尽可能降低对效果的影响，我们建议广告客户为宣传相同产品的效果最大化广告系列和现有购物广告系列设置类似的预算。
- 您的效果最大化广告系列可能需要 2-3 天的时间才会显现效果。效果最大化广告系列开始投放后，您应暂停购物广告系列。如果您的购物广告系列和效果最大化广告系列继续同时投放，那么购物广告系列可能会继续在某些平台上支出，使效果最大化广告系列无法充分优化。
- 产品信息组设置指南：为零售效果最大化广告系列设置素材资源组时，理想情况下，不同素材资源组定位到的产品不应出现重叠（例如，素材资源组 1 和素材资源组 2 不应同时都定位到产品 A 到 Z；素材资源组 1 应仅定位到产品 A 到 L，素材资源组 2 应仅定位到产品 M 到 Z）。
广告系列正在向目标地理位置以外的用户投放广告
效果最大化广告系列中有 2 类地理位置定位和排除：
- 位置：根据用户当前的所在位置进行地理位置定位和排除
- 兴趣：根据用户曾表示感兴趣的位置进行地理位置定位和排除
如果您发现广告系列正在向目标地理位置以外的用户投放广告，则可以在现有效果最大化广告系列的相应设置中进行更改：
- 登录您的 Google Ads 帐号。
- 转到导航菜单，然后选择效果最大化广告系列。
- 点击设置。
- 转到地理位置部分。
- 点击地理位置选项下拉菜单。
- 选择定位“所在地或兴趣”，或仅定位“所在地”。