Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Інколи ви можете помітити дивне стягнення суми в обліковому записі Google Ads. У такому випадку негайно зв’яжіться з командою підтримки Google Ads, особливо якщо підозрюєте несанкціоновану діяльність.
Якщо натомість звернутися в банк і оскаржити стягнення, може бути ініційовано відкликання платежу.
Коли оскарження стягненої суми стає відкликанням платежу
Щойно ви подасте заяву щодо оскарження конкретного стягнення у своїй фінансовій установі, її представники звернуться в Google, щоб отримати додаткову інформацію та визначити результат цього оскарження на своїй стороні.
Спочатку ваш банк повідомляє Google про відкликання платежу. Тоді компанія Google:
- Повідомляє вас, що оскарження отримано.
- Вивчає дані оскарження й розглядає надану вами документацію (докази).
- Надсилає в банк рішення, прийняте на основі результатів перевірки. У ньому Google може погоджуватися з вашим оскарженням або ні.
Важливо
- Якщо Google погодиться з оскарженням, вам буде повернено стягнену суму. Ця операція з’явиться в історії трансакцій. У такому випадку вам більше не потрібно нічого робити.
- Якщо Google не погодиться з оскарженням і банк, який видав картку, не вирішить справу про відкликання платежу на вашу користь, стягнену суму не повернуть. Ваш обліковий запис і далі буде активним.
- Якщо Google не погодиться з оскарженням, але банк, який видав картку, вирішить справу на вашу користь, обліковий запис матиме заборгованість. Щоб продовжити показ оголошень, необхідно її погасити.
