Ознайомтеся з нашим покроковим засобом вирішення проблем, щоб дізнатись, як аналізувати стягнення плати в Google Ads.
Інколи ви можете помітити дивне стягнення суми в обліковому записі Google Ads. У такому разі негайно зв’яжіться зі службою підтримки Google Ads, особливо якщо підозрюєте несанкціоновану діяльність.
Вам потрібно надати службі підтримки наведену нижче інформацію про стягнення плати, яке ви хочете оскаржити.
- Причина оскарження
- Дата стягнення
- Сума стягнення
- Ідентифікатор трансакції
Щоб знайти цю інформацію:
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- Натисніть Підсумок.
- Відкрийте розділ "Платежі" на картці за поточний місяць, знайдіть потрібне стягнення й запишіть його дату, суму й ідентифікатор трансакції. За можливості зробіть знімок екрана, щоб надати його службі підтримки Google Ads.
.Про відкликання платежів
Якщо натомість оскаржити стягнення через банк, буде ініційовано процедуру відкликання платежу.
Коли ви подасте заяву на оскарження конкретного стягнення у свою фінансову установу, її представники звернуться до Google, щоб отримати додаткову інформацію і прийняти рішення щодо оскарження на своєму боці.
Щоб розпочати процедуру відкликання платежу, ваш банк зв’яжеться з компанією Google і повідомить про оскарження. Тоді Google виконає наведені нижче дії.
- Повідомляє вас, що оскарження отримано.
- Вивчає дані оскарження й розглядає надану вами документацію (докази).
- Надсилає в банк рішення, прийняте на основі результатів перевірки. У ньому Google може погоджуватися з вашим оскарженням або ні.
Важливо
- Якщо Google погодиться з оскарженням, вам буде повернено стягнену суму. Ви побачите її на сторінці "Підсумок" у розділі "Платежі", і вам більше не потрібно нічого робити.
- Якщо Google не погодиться з оскарженням і банк, який видав картку, не вирішить справу про відкликання платежу на вашу користь, стягнену суму не повернуть. Ваш обліковий запис і надалі буде активним.
- Якщо Google не погодиться з оскарженням, але банк, який видав картку, вирішить справу на вашу користь, обліковий запис матиме заборгованість. Щоб продовжити показ оголошень, необхідно її погасити.
