Google Ads'den alındığını görebileceğiniz farklı ödeme türleri vardır:
- Hesabınızdaki ödenmemiş bakiye için alınan ödeme
- Hesabınızın harcama tutarı ödeme eşiğinize ulaştığında alınan ödeme (bu yalnızca otomatik ödemeler ayarını kullanan hesaplar için geçerlidir)
- Bir düzenleme ödemesi
Ödemeleri anlamak için Faturalandırma Etkinliğinizi ve kampanya geçmişinizi inceleyin. Hesap ayrıntılarınızla eşleştiremediğiniz bir ödeme görürseniz ödemenin nereden geldiğini belirlemek için Tanımlanmamış Google Ads Ödemeleri Sorun Gidericisi'ni kullanın. Ardından, ödemeyle ilgili daha fazla araştırma yapılması gerekiyorsa veya yetkisiz bir işlem olabileceğini düşünüyorsanız Google Ads Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Ayrıca Google Ads hesabınızdaki kullanıcı erişimini inceleyip şüpheli veya yetkisiz kullanıcıları kaldırmanız gerekir. Erişim düzeyleri ve bunları nasıl değiştirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi Google Ads hesabınızdaki erişim düzeyleri hakkında başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Bu makalede ele alınan konular
Google ile iletişime geçme
Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde itiraz etmek istediğiniz ödemeyle ilgili aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekir:
- Ödemeyle ilgili itirazın nedeni
- Ödemenin yapıldığı tarih
- Ödeme tutarı
- İşlem Kimliği
Bu bilgileri Google Ads hesabınızda bulmak için:
- Google Ads hesabınızda Faturalandırma simgesini
tıklayın.
- Özet'i tıklayın.
- Ay kartını açın ve Ödemeler bölümünde itiraz etmek istediğiniz ödemeyi bulup tarihini, tutarını ve işlem kimliğini not edin. Mümkünse Google Ads Desteği'ne göndermek için ödemenin ekran görüntüsünü alın.
tıklayın.Ters ibrazlar hakkında
Google Ads ödemesine itiraz etmek için bankanızla veya kredi kartı şirketinizle iletişime geçtiyseniz bu işleme ters ibraz adı verilir. Bu adım, genellikle yetkisiz etkinlikten şüpheleniyorsanız ve banka veya kredi kartı ekstrelerinizdeki ödemelerle ilişkili Google Ads hesabını tanımıyorsanız önerilen ilk adımdır.
Ters ibrazı başlattıktan sonra finans kuruluşunuz talebi inceler. İtiraz edilen ödemeyle ilgili gerekli bilgileri toplamak için Google ile iletişime geçerler. Google daha sonra şunları yapar:
- İtirazınızın alındığı konusunda size uyarı gönderir (bu uyarı bankanızdan da gelebilir).
- İtirazın ayrıntılarını (alınan ödemeyle ilgili tüm dahili hesap etkinliği ve bankanıza sağladığınız tüm belgeler dahil) inceler.
- Bulgularını ve kararını (itirazı kabul etme veya etmeme) finans kuruluşunuza gönderir.
Ters ibrazla ilgili nihai kararı bankanız veya kredi kartı şirketiniz verir. Ters ibraz, tanımadığınız bir hesaptaki yetkisiz etkinlik içinse Google, bankadan bildirim aldıktan sonra genellikle sahtekarlık yapılan hesabı askıya alır.
Sonuçlar
- Google, ödeme itirazınızı kabul ederse ödeme düzeltilir. Bu düzeltmeyi, Faturalandırma bölümündeki "Özet" sayfanızda görebilirsiniz. Başka bir işlem yapmanız gerekmez.
- Google, ödeme itirazınızı kabul etmezse ve kartı veren banka ters ibraz konusunda sizin lehinize karar vermezse ödeme size iade edilmez. Hesabınız etkin olmaya devam eder.
- Google ödeme itirazınızı kabul etmezse ve kartı veren banka ters ibraz konusunda sizin lehinize karar verirse hesabınızda süresi geçmiş bir borç olur. Hesabınızda reklam yayınlamaya devam etmek için ödeme yapmanız gerekir.
