Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Bazen, Google Ads hesabınızda yanlış olduğunu düşündüğünüz bir ödeme görebilirsiniz. Böyle bir ödeme görürseniz ve özellikle sahtekarlık olabileceğini düşünüyorsanız hemen Google Ads destek ekibiyle iletişime geçin.
Bunun yerine bankanızla iletişime geçip ödemeyle ilgili itirazda bulunduysanız sorununuza ters ibraz adı verilir.
İtiraz edilen ödemeniz ters ibraza dönüştüğünde
Finans kuruluşunuza belirli bir ödemeyle ilgili itiraz gönderdiğinizde söz konusu kuruluş daha fazla bilgi almak ve kendi tarafında itirazın sonucunu belirlemek için Google ile iletişime geçer.
Öncelikle bankanız bir ters ibraz olduğu konusunda Google'a bilgi verir. Google bu aşamada aşağıdaki işlemleri yapar:
- İtirazınızın alındığı konusunda size uyarı gönderir.
- İtirazın ayrıntılarını ve sağladığınız doküman veya kanıtları inceler.
- İncelemenin sonuçlarına göre verdiği kararı bankanıza gönderir. Google gönderdiğiniz itirazı kabul etmeye veya etmemeye karar verebilir.
Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Google ödeme itirazınızı kabul ederse ödeme düzeltilir. Başka herhangi bir işlem yapmanıza gerek kalmadan bu düzeltmeyi işlem geçmişinizde görürsünüz.
- Google ödeme itirazınızı kabul etmezse ve kartı veren banka ters ibraz konusunda sizin lehinize karar vermezse ödeme size iade edilmez. Hesabınız etkin olmaya devam eder.
- Google ödeme itirazınızı kabul etmezse ve kartı veren banka ters ibraz konusunda sizin lehinize karar verirse hesabınızda süresi geçmiş bir borç olur. Hesabınızda reklam yayınlamaya devam etmek için ödeme yapmanız gerekir.
