Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
V účte Google Ads môžete občas zaznamenať poplatok, ktorý sa nezdá správny. Ak takýto poplatok uvidíte, ihneď kontaktujte podporu služby Google Ads, najmä ak sa domnievate, že môže ísť o neautorizovanú aktivitu.
Ak ste kontaktovali svoju banku a podali námietku proti danému poplatku, tento problém sa nazýva vrátenie platby.
Kedy sa zo sporného poplatku stane vrátenie platby
Keď podáte námietku proti konkrétnemu poplatku svojej finančnej inštitúcii, tá sa obráti na Google so žiadosťou o ďalšie informácie a rozhodne o výsledku sporu na svojej strane.
Najprv vaša banka informuje Google o vrátení platby. Potom Google vykoná tieto kroky:
- Upozorní vás, že vaša námietka bola prijatá.
- Skontroluje podrobnosti námietky a vami poskytnutú dokumentáciu alebo dôkazy.
- Na základe výsledkov kontroly urobí rozhodnutie a odošle ho vašej banke. Google môže, ale nemusí súhlasiť s námietkou, ktorú ste podali.
Pamätajte na tieto skutočnosti:
- Ak Google súhlasí s vašou námietkou proti poplatku, opraví ho. Uvidíte to v histórii transakcií a vy nemusíte podniknúť žiadne ďalšie kroky.
- Ak Google nesúhlasí s vašou námietkou proti poplatku a banka, ktorá vydala kartu, nevyrieši vrátenie platby vo váš prospech, poplatok vám nebude vrátený. Váš účet zostane aktívny.
- Ak Google nesúhlasí s vašou námietkou proti poplatku, ale banka, ktorá vydala kartu, vyrieši spor vo váš prospech, na vašom účte bude neuhradený zostatok. Ak budete chcieť v účte naďalej zobrazovať reklamy, budete ho musieť uhradiť.
