Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Ocazional, puteți observa o debitare în contul Google Ads care nu pare corectă. Dacă vedeți o astfel de debitare, contactați Asistența Google Ads imediat, mai ales în cazul în care credeți este vorba despre o activitate neautorizată.
Dacă ați contactat banca și ați trimis o contestație cu privire la debitare, problema dvs. se numește rambursare.
Când debitarea contestată devine o rambursare
După ce trimiteți o contestație pentru o anumită debitare către instituția dvs. financiară, aceasta va contacta compania Google pentru informații suplimentare și va stabili rezultatul contestației.
În primul rând, banca dvs. va informa compania Google că a existat o rambursare. În acel moment, Google va lua următoarele măsuri:
- vă va notifica că respectiva contestație a fost primită;
- va examina detaliile contestației și documentele sau dovezile pe care le-ați trimis;
- va trimite o decizie către banca dvs., pe baza rezultatelor examinării respective. Google poate să accepte sau să respingă contestația pe care ați trimis-o.
Rețineți:
- dacă Google acceptă contestația privind debitarea, aceasta va fi corectată. Veți observa acest lucru în istoricul tranzacțiilor și nu mai trebuie să luați nicio măsură.
- dacă Google nu acceptă contestația privind debitarea și banca emitentă a cardului nu soluționează rambursarea în favoarea dvs., suma nu va fi returnată. Contul dvs. va rămâne activ.
- dacă Google nu acceptă contestația privind debitarea și banca emitentă a cardului soluționează contestația în favoarea dvs., contul dvs. va avea un sold restant. Pentru a difuza în continuare anunțuri în cont, va trebui să faceți o plată.
