Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Czasami na koncie Google Ads może pojawić się obciążenie, które wygląda na nieprawidłowe. Jeśli zauważysz taką opłatę, od razu skontaktuj się z Pomocą Google Ads, zwłaszcza jeśli uważasz, że to obciążenie może wynikać z nieupoważnionej aktywności.
Możesz też skontaktować się ze swoim bankiem i zgłosić sprzeciw dotyczący obciążenia. Takie zgłoszenie jest nazywane obciążeniem zwrotnym.
Co się dzieje, gdy zakwestionowana opłata staje się obciążeniem zwrotnym
Po zgłoszeniu Twojej instytucji finansowej sprzeciwu dotyczącego obciążenia jej przedstawiciel skontaktuje się z Google, aby uzyskać dodatkowe informacje i poznać decyzję dotyczącą kwestionowanego przez Ciebie obciążenia.
Najpierw bank powiadomi Google o obciążeniu zwrotnym. Google podejmie takie działania:
- Powiadomimy Cię o otrzymaniu zgłoszenia sprzeciwu.
- Sprawdzimy szczegóły zgłoszenia oraz przesłane przez Ciebie dokumenty lub dowody.
- Prześlemy do banku naszą decyzję. Możemy rozpatrzyć zgłoszenie na Twoją korzyść lub je odrzucić.
O czym musisz pamiętać:
- Jeśli Google zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, opłata zostanie skorygowana. Będzie to widoczne w historii transakcji. Nie musisz robić nic więcej.
- Jeśli Google nie zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, a bank, który wydał kartę, nie podejmie decyzji na Twoją korzyść, opłata nie zostanie Ci zwrócona. Twoje konto pozostanie aktywne.
- Jeśli Google nie zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, a bank, który wystawił kartę, rozstrzygnie spór na Twoją korzyść, na Twoim koncie pojawi się zaległa należność. Aby nadal wyświetlać reklamy na koncie, musisz dokonać płatności.
