Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Dažkārt savā Google Ads kontā varat redzēt kādu iekasētu maksu, kas šķiet nepareiza. Ja redzat šādu iekasētu maksu, nekavējoties sazinieties ar Google Ads atbalsta dienestu, jo īpaši tad, ja jums rodas aizdomas par krāpšanu.
Ja tā vietā esat sazinājies ar banku un iesniedzis šīs iekasētās maksas apstrīdējumu, jūsu problēma tiek dēvēta par atmaksu.
Kad apstrīdētā iekasētā maksa kļūst par atmaksu
Tiklīdz finanšu iestādē būs iesniegts konkrētās iekasētās maksas apstrīdējums, šī iestāde sazināsies ar Google, lai iegūtu plašāku informāciju un noteiktu strīda rezultātu no savas puses.
Vispirms jūsu banka paziņos uzņēmumam Google, ka ir sākta atmaksas procedūra. Pēc tam Google veiks tālāk norādītās darbības.
- Brīdinās jūs, ka jūsu iesniegtais apstrīdējums ir saņemts.
- Pārskatīs ar apstrīdējumu saistīto informāciju, kā arī jūsu iesniegto dokumentāciju vai pierādījumus.
- Iesniegs savu lēmumu jūsu bankai, pamatojoties uz šīs pārskatīšanas rezultātiem. Google lēmums var sakrist vai nesakrist ar jūsu iesniegto apstrīdējumu.
Ņemiet vērā tālāk norādīto.
- Ja Google piekritīs jūsu iesniegtajam iekasētās maksas apstrīdējumam, šī iekasētā maksa tiks labota. Tas būs redzams darījumu vēsturē, un jums vairs nekas nebūs jādara.
- Ja Google nepiekritīs jūsu iesniegtajam iekasētās maksas apstrīdējumam un kartes izsniedzējbanka nepieņems lēmumu par atmaksas procedūru jūsu labā, šī iekasētā maksa netiks jums atdota. Jūsu konts joprojām būs aktīvs.
- Ja Google nepiekritīs jūsu iesniegtajam iekasētās maksas apstrīdējumam un kartes izsniedzējbanka pieņems lēmumu par apstrīdējumu jūsu labā, jūsu kontā būs redzams nesamaksāts atlikums. Lai turpinātu reklāmu rādīšanu savā kontā, jums būs jāveic maksājums.
