Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Google 広告アカウントに、誤りと思われる請求が表示される場合があります。このような請求を発見した場合（特に不正利用が疑われる場合）は、すぐに Google 広告サポートにご連絡ください。
ご利用のカード会社にお問い合わせいただき、請求に関する異議申し立てを提出された場合、チャージバックが発行されます。
異議申し立てが行われた請求にチャージバックが発行された場合
問題の請求に対して異議申し立てが提出されると、カード会社は Google に詳細を問い合わせたうえで、異議申し立ての結果を判断します。
まず、カード会社は、チャージバックが発行されたことを Google に通知します。この時点で、Google は次の措置を取ります。
- お客様に、異議申し立てを受領したことをお知らせします。
- 異議申し立ての詳細および提出された書類または証拠を確認します。
- 確認の結果に基づいて、決定した内容をカード会社に提出します。Google では、お客様による異議申し立てに同意する場合としない場合があります。
次の点にご注意ください。
- 異議申し立てが行われた請求に対して Google が同意した場合、請求は取り消されます。請求の取り消しは料金の履歴でご確認いただけます。お客様側でのそれ以上の対応は必要ありません。
- 異議申し立てが行われた請求に Google が同意せず、カード会社がチャージバックを認めない場合は返金されません。アカウントは引き続き有効です。
- Google が異議申し立てに同意せず、カード会社が異議申し立てを認めた場合、お客様のアカウントには未払い残高があります。アカウントで広告掲載を継続するには、お支払いを行っていただく必要があります。
