Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Terkadang, Anda mungkin melihat tagihan di akun Google Ads Anda yang tampaknya tidak benar. Jika Anda melihat tagihan seperti ini, segera hubungi dukungan Google Ads, terutama jika Anda mencurigai adanya aktivitas tidak sah.
Jika Anda telah menghubungi bank dan mengirimkan sanggahan terkait tagihan, masalah Anda disebut penagihan balik.
Kapan tagihan yang disanggah menjadi penagihan balik
Setelah sanggahan atas tagihan tertentu dilaporkan ke lembaga keuangan Anda, lembaga tersebut akan menghubungi Google untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, lalu menentukan hasil sanggahannya.
Pertama, bank Anda akan memberi tahu Google bahwa ada penagihan balik. Pada saat itu, Google akan mengambil tindakan berikut:
- Memberi tahu Anda bahwa sanggahan tersebut telah diterima.
- Meninjau detail sanggahan dan dokumentasi atau bukti yang Anda berikan.
- Mengirimkan keputusan ke bank Anda berdasarkan hasil peninjauan tersebut. Keputusan Google adalah antara setuju atau tidak setuju dengan sanggahan yang Anda ajukan.
Perhatikan hal-hal berikut:
- Jika Google setuju dengan tagihan Anda yang sanggah, maka tagihan tersebut akan diperbaiki. Anda akan melihatnya di histori transaksi dan tidak perlu melakukan apa pun.
- Jika Google tidak setujudengan tagihan yang disanggah, dan bank penerbit kartu tidak menyelesaikan penagihan balik untuk Anda, tagihan tidak akan dikenakan kembali kepada Anda. Akun Anda akan tetap aktif.
- Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disanggah, dan bank penerbit kartu akan menyelesaikan sanggahan ini untuk Anda, akun Anda akan memiliki saldo jatuh tempo. Untuk terus menjalankan iklan di akun, Anda harus melakukan pembayaran.
