Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Előfordulhat, hogy Google Ads-fiókjában olyan terhelés jelenik meg, amelyet nem tart jogosnak. Ha ilyen terhelést lát, azonnal lépjen kapcsolatba a Google Ads ügyfélszolgálatával, különösen akkor, ha úgy gondolja, hogy engedély nélküli tevékenységre került sor.
Ha ehelyett a bankjával lép kapcsolatba, és panaszt nyújt be annak a terheléssel kapcsolatban, a problémát visszaterhelésnek nevezzük.
Ha a vitatott terhelés visszaterhelés
Miután egy adott terheléssel kapcsolatban panaszt tesz a bankjának, ez kapcsolatba lép a Google-lal, hogy további információt kérjen, és saját hatáskörében eldöntse a panasz jogosságát.
A bank először értesíti a Google-t a visszaterhelésről. Ekkor a Google a következő lépéseket fogja tenni:
- Értesíti, hogy megkapta a panaszt.
- Felülvizsgálja a panasz részleteit, valamint a mellékelt dokumentumokat vagy bizonyítékokat.
- A felülvizsgálat eredményei alapján válaszol a bankjának. A Google döntése összhangban lehet az Ön által benyújtott panasszal, vagy eltérhet tőle.
Tartsa szem előtt a következőket:
- Ha a Google döntése összhangban van az Ön által benyújtott panasszal, akkor kijavítjuk a terhelést. Ez megjelenik a tranzakciós előzményekben, és Önnek nincs más dolga.
- Ha a Google döntése eltér az Ön által benyújtott panasztól, és a kártyakibocsátó bank nem az Ön javára dönt a visszaterheléssel kapcsolatban, a terhelést nem térítjük vissza. A fiók aktív marad.
- Ha a Google döntése eltér az Ön által benyújtott panasztól, és a kártyakibocsátó bank az Ön javára dönt a visszaterheléssel kapcsolatban, akkor fiókjában hátralék keletkezik. Ahhoz, hogy továbbra is megjeleníthessen hirdetéseket a fiókkal, ki kell egyenlítenie ezt a hátralékot.
