Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Na Google Ads računu povremeno možete vidjeti terećenje koje ne izgleda točno. Ako vam se prikaže takvo terećenje, odmah kontaktirajtekorisničku podršku za Google Ads, osobito ako mislite da bi mogla biti riječ o neovlaštenoj aktivnosti.
Ako ste umjesto toga kontaktirali banku i poslali osporavanje u vezi s tim terećenjem, vaš se problem naziva storniranjem.
Kada osporeno terećenje postaje storniranje
Nakon što pošaljete osporavanje za određeno terećenje svojoj financijskoj ustanovi, ona će se obratiti Googleu za dodatne informacije i utvrditi rezultat osporavanja.
Vaša će banka prvo obavijestiti Google da je došlo do storniranja. Nakon toga Google će poduzeti sljedeće radnje:
- Obavijestit će vas da je vaše osporavanje primljeno.
- Pregledat će pojedinosti osporavanja i dokumentaciju ili dokaze koje ste poslali.
- Poslat će odluku banci na temelju rezultata tog pregleda. Google se u svojoj odluci može se složiti s osporavanjem koje ste poslali ili se ne složiti.
Napominjemo:
- Ako se Google složi s osporenim terećenjem, ono će se ispraviti. To ćete vidjeti u povijesti transakcija, a vi ne trebate ništa poduzimati.
- Ako se Google ne složi s osporenim terećenjem, a banka izdavateljica kartice ne riješi storniranje u vašu korist, terećenje vam se neće vratiti. Račun će ostati aktivan.
- Ako se Google ne složi s osporenim terećenjem, a banka izdavateljica kartice riješi osporavanje u vašu korist, na vašem će računu biti dospjeli saldo. Da biste nastavili prikazivati oglase putem svojeg računa, morat ćete izvršiti uplatu.
