Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Saatat joskus huomata Google Ads ‑tililläsi veloituksen, joka ei vaikuta oikealta. Jos näet tällaisen veloituksen, ota heti yhteyttä Google Ads ‑tukeen, varsinkin jos epäilet, että kyse on luvattomasta toiminnasta.
Jos sen sijasta olet ottanut yhteyttä pankkiisi ja kiistauttanut veloituksen, tätä kutsutaan takaisinveloitukseksi.
Milloin kiistautetusta veloituksesta tulee takaisinveloitus?
Kun tiettyä veloitusta koskeva kiistautus on lähetetty rahoituslaitoksellesi, rahoituslaitos pyytää lisätietoja Googlelta ja tekee omalta osaltaan päätöksen kiistautuksen tuloksesta.
Ensin pankki ilmoittaa Googlelle takaisinveloituksesta. Sitten Google
- ilmoittaa sinulle, että kiistautuksesi on vastaanotettu
- tarkastaa kiistautuksen tiedot ja toimittamasi dokumentit tai todisteet
- lähettää päätöksen pankkiisi tämän tarkastuksen perusteella (Google voi olla samaa tai eri mieltä tekemästäsi kiistautuksesta).
Huomioitavaa:
- Jos Google on samaa mieltä kiistauttamastasi veloituksesta, veloitus korjataan. Näet tämän tapahtumahistoriastasi, eikä sinun tarvitse tehdä mitään.
- Jos Google on eri mieltä kiistauttamastasi veloituksesta ja kortin myöntänyt pankki ei ratkaise takaisinveloitusta eduksesi, veloitusta ei palauteta sinulle. Tilisi säilyy aktiivisena.
- Jos Google on eri mieltä kiistauttamastasi veloituksesta ja kortin myöntänyt pankki ratkaisee kiistautuksen eduksesi, tililläsi on erääntynyt saldo. Jotta mainokset voivat näkyä jatkossakin tililläsi, sinun on suoritettava maksu.
