Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
De vegades, és possible que vegeu un càrrec que no us sembli correcte al compte de Google Ads. Si és el cas, contacteu de seguida amb l'equip d'assistència de Google Ads, especialment si creieu que es pot tractar d'activitat no autoritzada.
Si en lloc de fer això heu contactat amb el banc i heu enviat una impugnació per al càrrec, el problema s'anomena retrocessió.
Quan el càrrec impugnat es converteix en una retrocessió
Un cop s'hagi enviat una impugnació per a un càrrec concret a la vostra entitat financera, l'entitat es posarà en contacte amb Google per obtenir més informació i decidir què ha de fer amb la impugnació.
En primer lloc, el banc enviarà una notificació de retrocessió a Google. Aleshores, Google durà a terme les accions següents:
- Us informarem que hem rebut la impugnació.
- En revisarem els detalls i la documentació o les proves que hàgiu proporcionat.
- Comunicarem la nostra decisió al banc en funció dels resultats de la revisió. És possible que Google accepti o rebutgi la impugnació presentada.
Tingueu en compte el següent:
- Si Google accepta la impugnació, el càrrec es corregirà. Ho veureu a l'historial de transaccions i no caldrà que feu res més.
- Si Google no accepta la impugnació i l'entitat emissora de la targeta no resol la retrocessió a favor vostre, el càrrec no se us tornarà. El vostre compte continuarà actiu.
- Si Google no accepta la impugnació però l'entitat emissora de la targeta la resol a favor vostre, tindreu saldo pendent al compte. Per continuar publicant-hi anuncis, haureu d'efectuar un pagament.
