Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
في بعض الأحيان، قد ترى أنّه تم تحصيل رسوم لا تبدو صحيحة في حسابك على "إعلانات Google". في حال تحصيل مثل هذه الرسوم، يُرجى التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google" على الفور، خاصةً إذا كنت تعتقد بحدوث نشاط غير مصرَّح به.
وإذا كنت قد تواصلت مع المصرف بدلاً من ذلك، وأرسلت اعتراضًا على خصم الرسوم، تُسمى مشكلتك ردّ/استرداد المبلغ.
عندما تصبح الرسوم المتنازع عليها عملية ردّ/استرداد المبلغ
بعد إرسال اعتراض على رسوم معيّنة إلى مؤسستك المالية، ستتواصل مع Google للحصول على مزيد من المعلومات وتحديد نتيجة الاعتراض من جانبها.
أولاً، سيرسل المصرف إشعارًا إلى Google بردّ/استرداد المبلغ. وحينئذٍ ستتخذ Google الإجراءات التالية:
- تنبيهك بأنه تم تلقي الاعتراض الذي قدمته.
- مراجعة تفاصيل الاعتراض والوثائق أو الدليل الذي قدّمته.
- يُرجى تقديم قرار إلى المصرف بناءً على نتائج تلك المراجعة. وقد يوافق قرار Google على الاعتراض الذي قدّمته أو لا يوافق عليه.
تذكّر ما يلي:
- إذا وافقت Google على الرسوم المتنازع عليها، سيتم تصحيحها. سيظهر ذلك في سجلّ المعاملات ولن تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء آخر.
- إذا لم توافق Google على الرسوم المتنازع عليها، ولم يتمّ حلّ ردّ الأموال لصالحك من جانب المصرف الذي أصدر البطاقة، لن يتمّ إرجاع الرسوم إليك. سيظل حسابك نشطًا.
- إذا لم توافق Google على الرسوم المتنازع عليها، والمصرف الذي أصدر البطاقة أجرى حل النزاع لصالحك، سيكون لحسابك رصيد متجاوز الاستحقاق. للاستمرار في عرض الإعلانات على حسابك، يتعيّن عليك إجراء دفعة.
