Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Đôi khi, tài khoản Google Ads của bạn có thể bị tính một khoản phí dường như không hợp lý. Nếu bạn bị tính một khoản phí như vậy, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Ads ngay lập tức, đặc biệt khi bạn cho rằng có thể đã xảy ra hoạt động trái phép.
Nếu bạn đã liên hệ với ngân hàng và gửi đơn khiếu nại về khoản phí đó, thì vấn đề của bạn được gọi là yêu cầu hoàn tiền.
Trường hợp đơn khiếu nại về khoản phí trở thành yêu cầu hoàn tiền
Sau khi bạn gửi đơn khiếu nại về một khoản phí cụ thể đến tổ chức tài chính, họ sẽ liên hệ với Google để biết thêm thông tin và tự mình xem xét đơn khiếu nại đó.
Trước tiên, ngân hàng sẽ thông báo cho Google biết rằng họ đã nhận được một yêu cầu hoàn tiền. Khi đó, Google sẽ làm như sau:
- Thông báo cho bạn rằng đơn khiếu nại của bạn đã được tiếp nhận.
- Xem xét các thông tin trong đơn khiếu nại và tài liệu hoặc bằng chứng mà bạn đã cung cấp.
- Cho ngân hàng biết quyết định của Google dựa trên kết quả xem xét đơn khiếu nại đó. Quyết định của Google có thể là đồng ý hoặc không đồng ý với đơn khiếu nại của bạn.
Bạn cần lưu ý những điều sau đây:
- Nếu Google đồng ý với khoản phí bạn đã khiếu nại, thì khoản phí đó sẽ được chỉnh sửa. Bạn sẽ thấy khoản phí đó trong lịch sử giao dịch của mình và không cần làm gì thêm.
- Nếu Google không đồng ý với khoản phí bạn đã khiếu nại và ngân hàng phát hành thẻ không giải quyết yêu cầu hoàn tiền theo hướng có lợi cho bạn, thì khoản phí sẽ không được hoàn trả lại cho bạn. Tài khoản của bạn sẽ vẫn hoạt động.
- Nếu Google không đồng ý với khoản phí bạn đã khiếu nại và ngân hàng phát hành thẻ giải quyết đơn khiếu nại theo hướng có lợi cho bạn, thì tài khoản của bạn sẽ có số dư quá hạn. Để tiếp tục chạy quảng cáo trên tài khoản của mình, bạn cần phải thanh toán cho số dư đó.