Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Ocasionalmente, é possível que veja uma cobrança na conta do Google Ads que parece não estar correta. Se vir uma destas cobranças, contacte imediatamente o Apoio técnico do Google Ads, sobretudo se considerar que existe atividade não autorizada.
Se, em alternativa, tiver contactado o seu banco e enviado um diferendo relativamente à cobrança, o seu problema é denominado estorno.
Quando a cobrança contestada se torna um estorno
Assim que enviar o diferendo de uma cobrança específica para a sua instituição financeira, esta vai contactar a Google para obter mais informações e determinar o resultado do diferendo.
Em primeiro lugar, o seu banco notifica a Google de que ocorreu um estorno. Nessa altura, a Google vai tomar as seguintes medidas:
- Enviar-lhe um alerta a informar que o seu diferendo foi recebido.
- Rever os detalhes do diferendo e a documentação ou provas que forneceu.
- Enviar uma decisão para o seu banco com base nos resultados dessa revisão. A decisão da Google pode ser concordar ou discordar do diferendo que apresentou.
Tenha em atenção o seguinte:
- Se a Google concordar com a cobrança contestada, a cobrança será corrigida. Esta correção é apresentada no histórico de transações e não é necessária qualquer outra ação da sua parte.
- Se a Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão não resolver o estorno a seu favor, a cobrança não será devolvida. A sua conta permanecerá ativa.
- Se a Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão resolver o diferendo a seu favor, a sua conta ficará com saldo em dívida. Para continuar a apresentar anúncios na sua conta, terá de efetuar um pagamento.