Explora nuestro solucionador de problemas guiado para obtener más información sobre cómo identificar y comprender los cargos de Google Ads:
Ocasionalmente, es posible que encuentres un cargo que parece incorrecto en tu cuenta de Google Ads. Si encuentras un cargo así, comunícate con el equipo de Asistencia de Google Ads, especialmente si crees que puede tratarse de actividad no autorizada.
Cuando te comuniques con el equipo de asistencia, deberás proporcionar la siguiente información sobre el cargo que quieres reclamar:
- Motivo por el que reclamas el cargo
- Fecha del cargo
- Importe del cargo
- ID de transacción
Para encontrar esta información en tu cuenta de Google Ads, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación
.
- Haz clic en Resumen.
- Abre la tarjeta correspondiente al mes y, en Pagos, ubica el cargo que quieres reclamar. Anota la fecha, el importe y el ID de transacción. Si es posible, toma una captura de pantalla del cargo para proporcionarla al equipo de Asistencia de Google Ads.
.Acerca de las devoluciones de cargos
Si, en su lugar, se comunicó con su banco y envió una disputa por el cargo, este asunto se denomina devolución del cargo.
Después de que se envía a tu institución financiera una disputa por un cargo específico, el banco se comunicará con Google para obtener más información y determinar el resultado de la disputa.
Para iniciar el proceso de devolución del cargo, tu banco se comunicará con Google para notificarle de la disputa. Luego, Google realizará los siguientes pasos:
- Enviarle una alerta para informarle que recibió su disputa.
- Revisar los detalles de la disputa y la documentación o evidencia que proporcionó.
- Enviarle una decisión a tu banco en función de los resultados de dicha revisión. La decisión de Google puede estar de acuerdo o en desacuerdo con la disputa que presentaste.
Recuerde
- Si Google está de acuerdo con la disputa por el cargo, se hará la corrección. La verás en la página “Resumen” de la sección Facturación. No necesitas realizar ninguna otra acción.
- Si Google no está de acuerdo con la disputa por el cargo y el banco emisor de la tarjeta de crédito no resuelve la devolución del cargo a tu favor, no se hará la devolución. Su cuenta permanecerá activa.
- Si Google no está de acuerdo con la disputa por el cargo y el banco emisor de la tarjeta de crédito resuelve la disputa a tu favor, tu cuenta tendrá una saldo vencido. Para seguir publicando anuncios en tu cuenta, deberás hacer un pago.