Εξερευνήστε τον οδηγό-εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την κατανόηση και τον προσδιορισμό των χρεώσεων του Google Ads:
Περιστασιακά, ενδέχεται να δείτε μια χρέωση στον λογαριασμό σας Google Ads που δεν φαίνεται σωστή. Αν δείτε μια τέτοια χρέωση, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Google Ads αμέσως, ειδικά αν θεωρείτε ότι μπορεί να πρόκειται περί μη εξουσιοδοτημένης δραστηριότητας.
Όταν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, θα πρέπει να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με τη χρέωση που θέλετε να αμφισβητήσετε:
- Λόγος αμφισβήτησης της χρέωσης
- Ημερομηνία της χρέωσης
- Ποσό της χρέωσης
- Αναγνωριστικό συναλλαγής
Για να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στον λογαριασμό σας στο Google Ads:
- Στον λογαριασμό σας στο Google Ads, κάντε κλικ στο εικονίδιο Χρέωση
.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνοψη.
- Ανοίξτε την κάρτα μήνα και, στην ενότητα Πληρωμές, εντοπίστε τη χρέωση που θέλετε να αμφισβητήσετε και σημειώστε την ημερομηνία, το ποσό και το αναγνωριστικό συναλλαγής. Αν είναι δυνατόν, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της χρέωσης για να το παράσχετε στην Υποστήριξη Google Ads.
.Σχετικά με τις αντιστροφές χρέωσης
Αν έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας και έχετε υποβάλει μια αμφισβήτηση σχετικά με τη χρέωση, το ζήτημα ονομάζεται αντιστροφή χρέωσης.
Μόλις υποβληθεί μια αμφισβήτηση για μια συγκεκριμένη χρέωση στην τράπεζα με την οποία συνεργάζεστε, η τράπεζα θα επικοινωνήσει με την Google για περαιτέρω πληροφορίες και θα καθορίσει το αποτέλεσμα της αμφισβήτησης από τη δική της πλευρά.
Η τράπεζά σας θα ξεκινήσει τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης, επικοινωνώντας με την Google για να την ειδοποιήσει σχετικά με την αμφισβήτηση. Στη συνέχεια, η Google θα πραγματοποιήσει τα παρακάτω βήματα:
- Θα σας ειδοποιήσει ότι έχει λάβει την αμφισβήτησή σας.
- Θα ελέγξει τις λεπτομέρειες της αμφισβήτησης και το υλικό τεκμηρίωσης ή τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.
- Θα υποβάλει μια απόφαση στην τράπεζά σας με βάση τα αποτελέσματα αυτού του ελέγχου. Η απόφαση της Google μπορεί να συμφωνεί ή να διαφωνεί με την αμφισβήτηση που υποβάλατε.
Έχετε υπόψη τα εξής:
- Αν η Google συμφωνεί με την αμφισβητούμενη χρέωση, τότε η χρέωση θα διορθωθεί. Θα δείτε τη διόρθωση στη σελίδα "Σύνοψη" στην ενότητα "Χρέωση" και δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο.
- Αν η Google δεν συμφωνεί με την αμφισβητούμενη χρέωση και η εκδότρια τράπεζα της κάρτας δεν επιλύσει την αντιστροφή χρέωσης υπέρ σας, η χρέωση δεν θα σας επιστραφεί. Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει ενεργός.
- Αν η Google δεν συμφωνεί με τη αμφισβητούμενη χρέωση και η εκδότρια τράπεζα της κάρτας επιλύσει την αμφισβήτηση υπέρ σας, ο λογαριασμός σας θα εμφανίζει ληξιπρόθεσμο υπόλοιπο. Για να συνεχιστεί η προβολή διαφημίσεων στον λογαριασμό σας, θα πρέπει να καταβάλετε μια πληρωμή.