Puedes ver diferentes tipos de cargos de Google Ads:
- Cargos por saldo pendiente en tu cuenta
- Cargos debido a que el gasto de tu cuenta ha alcanzado el umbral de pago (esto solo se aplica a las cuentas que tienen la modalidad de pagos automáticos)
- Cargos por ajuste
Revisa tu actividad de facturación y el historial de las campañas para saber por qué se te han aplicado los cargos. Si encuentras un cargo que no puedes conciliar con los detalles de tu cuenta, usa la herramienta para solucionar problemas con cargos de Google Ads no identificados para determinar de dónde puede proceder el cargo. Después, si es necesario investigar más a fondo el cargo o si crees que puede haber actividad no autorizada, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Ads.
También debes revisar el acceso de usuarios a tu cuenta de Google Ads y quitar a los usuarios sospechosos o no autorizados. Consulta más información sobre los niveles de acceso y cómo cambiarlos en el artículo Niveles de acceso a cuentas de Google Ads.
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Contactar con Google
Cuando te pongas en contacto con el equipo de Asistencia, tendrás que proporcionar la siguiente información sobre el cargo que quieres disputar:
- Motivo de la disputa
- Fecha del cargo
- Importe del cargo
- ID de transacción
Para encontrar esta información en tu cuenta de Google Ads, sigue estos pasos:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Facturación
.
- Haz clic en Resumen.
- Abre la tarjeta del mes y, en Pagos, busca el cargo que quieras impugnar y anota la fecha, el importe y el ID de transacción. Si es posible, haz una captura de pantalla del cargo para enviársela al equipo de Asistencia de Google Ads.
.Acerca de las devoluciones de cargos
Si te has puesto en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para impugnar un cargo de Google Ads, este proceso se denomina devolución del cargo. Este suele ser el primer paso recomendado si sospechas que hay actividad no autorizada y no reconoces la cuenta de Google Ads asociada a los cargos que aparecen en los extractos de tu cuenta bancaria o de tu tarjeta de crédito.
Una vez que hayas iniciado el proceso de devolución del cargo, tu entidad financiera investigará el caso. Se pondrán en contacto con Google para obtener la información necesaria sobre el cargo impugnado. A continuación, Google hará lo siguiente:
- Te avisará de que ha recibido tu impugnación (este aviso también puede proceder de tu banco).
- Revisará los detalles de la impugnación, incluida cualquier actividad interna de la cuenta relacionada con el cargo y cualquier documentación que hayas proporcionado a tu banco.
- Comunicará sus conclusiones y una decisión (si acepta o no la impugnación) a tu institución financiera.
Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito toman la decisión final sobre la devolución del cargo. Si la devolución de cargo se debe a una actividad no autorizada en una cuenta que no reconoces, Google suele suspender la cuenta fraudulenta cuando el banco se lo notifica.
Resultados
- Si Google está de acuerdo con la disputa del cargo, se te devolverá el importe correspondiente. Lo verás en la sección "Facturación" de la página "Resumen". No tienes que hacer nada más.
- Si Google no está de acuerdo con la disputa del cargo y la entidad bancaria emisora de la tarjeta no resuelve la devolución a tu favor, no se te devolverá el importe. Tu cuenta seguirá estando activa.
- Si Google no está de acuerdo con la disputa del cargo y la entidad bancaria emisora de la tarjeta resuelve la disputa a tu favor, tu cuenta tendrá un saldo pendiente. Para seguir publicando anuncios en tu cuenta, tendrás que hacer un pago.