في ما يلي الأنواع المختلفة للرسوم التي قد تظهر لك من "إعلانات Google":
- رسوم مقابل رصيد مستحق في حسابك
- تحصيل رسوم عندما يصل إنفاق حسابك إلى حدّ الدفع (ينطبق ذلك فقط على الحسابات التي تستخدم الدفعات التلقائية)
- رصيد متبقٍّ ناتج عن إعلانات تم إيقافها مؤقتًا مؤخرًا أو عن حساب تم إلغاؤه
- نشاط ناتج عن إعلانات ترويجية على YouTube
- رسوم التسوية
- المبالغ المحجوزة مؤقتًا: قد تؤدي إضافة طرق دفع جديدة أو تعديلها إلى حجز مبلغ مؤقتًا (وليس رسومًا فعلية) يختفي من حسابك خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
عادةً ما تظهر رسوم "إعلانات Google" في كشف حسابك المصرفي بصيغة "GOOGLE *ADS" يتبعها رقم مكوّن من 10 خانات (على سبيل المثال، ADS123-456-7890)، وهو يمثّل "رقم تعريف العميل" الخاص بالحساب الذي صدرت منه هذه الرسوم.
راجِع نشاط الفوترة وسجلّ الحملات لفهم الرسوم. إذا عثرت على رسوم لا يمكنك مطابقتها مع تفاصيل حسابك، استخدِم أداة حلّ المشاكل المتعلّقة برسوم "إعلانات Google" غير المحدّدة لتحديد مصدر الرسوم. بعد ذلك، إذا كنت بحاجة إلى إجراء المزيد من التحقيق بشأن الرسوم أو إذا كنت تعتقد أنّه قد يكون هناك نشاط غير مصرَّح به، يُرجى التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google".
عليك أيضًا مراجعة أذونات المستخدِمين في حسابك على "إعلانات Google" وإزالة أي مستخدِمين مريبين أو غير مصرّح لهم. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن مستويات الوصول وكيفية تغييرها في مقالة لمحة عن مستويات الوصول في حسابك على "إعلانات Google".
في هذه الصفحة
التواصل مع Google
عند التواصل مع فريق الدعم، عليك تقديم المعلومات التالية عن الرسوم التي تريد الاعتراض عليها:
- سبب الاعتراض على الرسوم
- تاريخ تحصيل الرسوم
- مبلغ الرسوم
- معرِّف المعاملة
للعثور على هذه المعلومات في حسابك على "إعلانات Google"، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى الملخّص ضمن قائمة الفوترة
.
- افتح بطاقة الشهر، وضمن "الدفعات"، حدِّد الرسوم التي تريد الاعتراض عليها وسجِّل التاريخ والمبلغ ومعرِّف المعاملة. يُرجى أخذ لقطة شاشة للرسوم إذا أمكن، وتقديمها إلى فريق دعم "إعلانات Google".
.لمحة عن عمليات استرداد المبالغ
إذا تواصلت مع المصرف أو شركة بطاقة الائتمان للاعتراض على رسوم في "إعلانات Google"، تُعرف هذه العملية باسم استرداد المبلغ. ننصحك عادةً باتّخاذ هذه الخطوة أولاً إذا كنت تشكّ في وجود نشاط غير مصرَّح به ولم تتعرف على حساب "إعلانات Google" المرتبط بالرسوم الواردة في كشوف حسابك المصرفي أو كشوف حساب بطاقة الائتمان. عليك أيضًا إلغاء البطاقة المخترَقة أو استبدالها لمنع إجراء معاملات غير مصرّح بها في المستقبل.
بعد بدء عملية استرداد المبالغ المدفوعة، ستحقّق المؤسسة المالية التي تتعامل معها في المطالبة. وستتواصل مع Google لجمع أي معلومات مطلوبة بشأن الرسوم المتنازع عليها. ستتّخذ Google بعد ذلك الإجراءات التالية:
- تنبيهك بأنّه تم تلقّي الاعتراض الذي قدّمته (قد يصلك هذا التنبيه أيضًا من المصرف الذي تتعامل معه)
- مراجعة تفاصيل الاعتراض، بما في ذلك أي نشاط داخلي للحساب مرتبط بالرسوم وأي مستندات قدّمتها إلى مصرفك
- إرسال النتائج والقرار (الموافقة على الاعتراض أو رفضه) إلى المؤسسة المالية التي تتعامل معها
يتخذ المصرف أو شركة بطاقة الائتمان القرار النهائي بشأن ردّ المبالغ المدفوعة. إذا كان ردّ المبالغ المدفوعة مرتبطًا بنشاط غير مصرّح به في حساب لا تعرفه، ستعلّق Google عادةً الحساب الاحتيالي عند تلقّي إشعار من المصرف.
المحصلات
- إذا وافقت Google على الرسوم المتنازع عليها، سيتم تصحيحها. سيظهر ذلك في صفحة "الملخّص" ضمن "الفوترة"، ولن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء آخر.
- إذا لم توافق Google على رد الرسوم التي اعترضت عليها، ولم يتمّ حلّ طلب ردّ المبلغ لصالحك من جانب المصرف الذي أصدر البطاقة، لن يتمّ رد الرسوم إليك. سيظل حسابك نشطًا.
- إذا لم توافق Google على رد الرسوم التي اعترضت عليها، وحل المصرف الذي أصدر البطاقة النزاع لصالحك، سيكون هناك رصيد مستحق في حسابك. لمواصلة عرض الإعلانات من خلال حسابك، عليك إجراء دفعة.