ทำให้การเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเครือข่ายการค้นหาเป็นเรื่องง่ายขึ้น

หัวใจสําคัญของ Google Ads คือความสามารถในการเชื่อมโยงธุรกิจกับผู้คนที่กําลังมองหาสิ่งที่พวกเขาต้องการนำเสนอ ไม่ว่าผู้คนจะค้นหาคําว่า "ร้านอาหารสั่งกลับบ้าน" ซึ่งมีอัตราการเติบโตมากกว่า 5,000% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันกับปีก่อน¹ หรือคิดเป็น 15% ของการค้นหาในแต่ละวัน² ซึ่งเป็นตัวเลขที่ Google ไม่เคยพบมาก่อน พวกเขาเหล่านี้ต่างก็คาดหวังที่จะพบผลิตภัณฑ์และบริการที่กำลังมองหาอยู่

ในช่วงเวลาหลายปีที่ผ่านมา เราได้พัฒนาความเข้าใจในวัตถุประสงค์ที่จะทำให้การเข้าถึงลูกค้าเป็นเรื่องง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น คีย์เวิร์ดสามารถจับคู่กับความหมายของการค้นหาได้แล้วในตอนนี้ และการทํางานแบบกว้างก็เพิ่มประสิทธิภาพอย่างได้ผลมากขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะเมื่อจับคู่กับ Smart Bidding การปรับปรุงเหล่านี้ทำให้เราได้เห็นว่าการทํางานแบบวลีและตัวแก้ไขการทํางานแบบกว้างมักจะแสดงกรณีการใช้งานเดียวกัน และพบว่าคุณเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมได้มากขึ้นผ่านการผสมผสานของทั้ง 2 รูปแบบนี้

ด้วยเหตุนี้ เราจึงเริ่มเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นการทำงานแบบวลีและตัวแก้ไขการทำงานแบบกว้างใน 2 สัปดาห์ ซึ่งจะทำให้การเข้าถึงลูกค้าเป็นเรื่องง่ายขึ้นไม่ว่าลูกค้าจะค้นหาสิ่งใดอยู่ก็ตาม

ลดความซับซ้อนเกี่ยวกับประเภทการทํางานของคีย์เวิร์ด

ปัจจุบันคุณสามารถเข้าถึงผู้คนด้วยประเภทการทํางานของคีย์เวิร์ดต่อไปนี้

• การทํางานแบบตรงทั้งหมดเพื่อความแม่นยำในการเข้าถึงลูกค้า
• การทํางานแบบกว้างเพื่อการเข้าถึง
• การทํางานแบบวลีและตัวแก้ไขการทํางานแบบกว้างเพื่อสร้างความสมดุลของทั้งการทำงานเพื่อความแม่นยำและการเข้าถึงข้างต้น

เรากําลังนำสิ่งที่ดีที่สุดของตัวแก้ไขการทำงานแบบกว้างมารวมไว้ในการทำงานแบบวลี เพื่อให้คุณควบคุมได้มากขึ้นและเข้าถึงได้ดียิ่งกว่าเดิม ดังนั้น เราจึงขยายการทํางานแบบวลีเพื่อให้ครอบคลุมถึงการเข้าชมจากตัวแก้ไขการทํางานแบบกว้างเพิ่มเติม ขณะที่ยังคงรักษาลําดับคําไว้เมื่อมีความสําคัญต่อความหมาย การดำเนินการนี้จะทำให้การเข้าถึงลูกค้าและการจัดการคีย์เวิร์ดในบัญชีเป็นเรื่องง่ายขึ้น

การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าถึงการค้นหาที่ต้องการได้เพียงแค่ใช้การทํางานแบบวลีเท่านั้น จึงไม่ต้องกังวลกับการค้นหาที่ไม่ต้องการ สมมติว่าคุณเป็นบริษัทขนย้ายที่ต้องการเข้าถึงผู้มีความสนใจที่จะใช้บริการขนย้ายจากกรุงเทพ เมื่อใช้การทํางานแบบวลีที่อัปเดตแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ที่กำลังมองหาบริการขนย้ายจากกรุงเทพไปเชียงใหม่ได้ โดยที่จะไม่มีการแสดงผลการค้นหาต่อผู้ที่มองหาบริการขนย้ายจากเชียงใหม่ไปกรุงเทพ เป็นต้น

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคีย์เวิร์ดและประหยัดเวลาได้อีกด้วย Ian Taylor ผู้จัดการฝ่าย SEM ที่ Wayfair กล่าวว่า “การลดความซับซ้อนนี้เองที่ช่วยให้เราจัดการบัญชีได้ง่ายขึ้น เนื่องจากการทํางานของคีย์เวิร์ดทั้ง 2 ประเภทนี้ครอบคลุมกรณีการใช้งานที่เหมือนกันจำนวนมากในปัจจุบัน จึงทำให้เรามีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจในวงกว้างยิ่งขึ้น เช่น การช่วยลูกค้าค้นหาในสิ่งที่ต้องการเพื่อสร้างบ้านอย่างที่ปรารถนา”

ตัวอย่างอื่นๆ ต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าลักษณะการทํางานจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลังจากการอัปเดตนี้

คีย์เวิร์ดตัวแก้ไขการทำงานแบบกว้าง	การค้นหาที่จะไม่ตรงอีกต่อไปหลังจากการอัปเดต
+บริการ +ประวัติการทำงาน	ทักษะการบริการลูกค้าใดที่ควรนำมาใส่ไว้ในประวัติการทำงาน
+รองเท้าผ้าใบ +ดีที่สุด	ราคาที่ดีที่สุดของรองเท้าผ้าใบสําหรับเด็กเล็ก
+เครื่องพิมพ์ +มือสอง	บริษัทที่ใช้เครื่องพิมพ์แบบเดซีวิล

คีย์เวิร์ดที่ทำงานแบบวลี	การค้นหาที่จะตรงหลังจากการอัปเดต
"วันหยุดในแซมเบีย"	จุดท่องเที่ยววันหยุดในแซมเบีย
"ชุดกระโปรงแขนยาว"	ชุดกระโปรงแขนยาวลูกไม้
"รองเท้าบู๊ตผู้หญิง"	รองเท้าบู๊ตผู้หญิงแบบใหม่ไซส์ 37

เกิดอะไรขึ้นกับตัวแก้ไขการทํางานแบบกว้าง

เรากําลังยกเลิกการสนับสนุนตัวแก้ไขการทํางานแบบกว้าง เราเข้าใจดีว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจมีความหมายแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ และต้องการช่วยลดการหยุดชะงักให้เหลือน้อยที่สุด ด้วยเหตุนี้เอง เราจะเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แบบค่อยเป็นค่อยไปในช่วงเวลาหลายเดือน

• โดยตั้งแต่ช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ ทั้งคีย์เวิร์ดที่มีการทํางานแบบวลีและคีย์เวิร์ดที่ใช้ตัวแก้ไขการทํางานแบบกว้างจะเริ่มเปลี่ยนเป็นลักษณะการทํางานแบบใหม่นี้³ เนื่องจากลักษณะการทํางานนี้จะใช้กับประเภทการทํางานของคีย์เวิร์ดทั้ง 2 ประเภท คุณจึงไม่ต้องดําเนินการใดๆ ในทันที โดยคุณสามารถเก็บข้อมูลด้านประสิทธิภาพไว้และไม่จำเป็นต้องย้ายข้อมูลคีย์เวิร์ด

• เมื่อมีการเปิดตัวลักษณะการทำงานแบบใหม่ทั่วโลกในเดือนกรกฎาคม คุณจะสร้างคีย์เวิร์ดที่ใช้ตัวแก้ไขการทํางานแบบกว้างแบบใหม่ไม่ได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม คีย์เวิร์ดที่ใช้ตัวแก้ไขการทํางานแบบกว้างที่มีอยู่เดิมจะยังคงแสดงต่อไปภายใต้ลักษณะการทํางานแบบใหม่ เราจึงขอแนะนําให้สร้างคีย์เวิร์ดใหม่ในการทํางานแบบวลีเริ่มตั้งแต่นี้เป็นต้นไป

เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีผลตลอดทั้งปี หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Ads

การตั้งค่าแคมเปญให้ประสบความสําเร็จ

เราขอเสนอแนวทางปฏิบัติแนะนำต่อไปนี้เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ที่กําลังจะเกิดขึ้น

• ติดตามดูประสิทธิภาพและย้ายงบประมาณตามความจําเป็น: การเข้าชมอาจผันผวนเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ดังนั้นโปรดทําการปรับเปลี่ยนตามที่จําเป็น
• ตรวจสอบหน้าคําแนะนําอย่างสม่ำเสมอ: "การเพิ่มคีย์เวิร์ดใหม่" ช่วยให้คุณรักษาความครอบคลุมของคีย์เวิร์ด และ "การนําคีย์เวิร์ดซ้ำซ้อนออก" จะช่วยคุณรวมคีย์เวิร์ดที่ซ้ำกัน
• ลองใช้การทํางานแบบกว้างกับ Smart Bidding: หากคุณรู้สึกวิตกเกี่ยวกับความครอบคลุมที่อาจหายไป การใช้การทํางานแบบกว้างกับ Smart Bidding จะช่วยให้คุณเข้าถึงการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นที่ตรงตามวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพ
• ใช้คีย์เวิร์ดเชิงลบต่อไป: ยกเว้นการจับคู่ที่ตรงกันที่คุณไม่ต้องการด้วยคีย์เวิร์ดเชิงลบ โปรดทราบว่าการอัปเดตนี้ไม่มีผลกระทบต่อคีย์เวิร์ดเชิงลบ

การปรับปรุงคีย์เวิร์ดเพิ่มเติม

ในช่วงปีที่ผ่านมา เราได้ปรับปรุงประเภทการทํางานของคีย์เวิร์ดอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง เราทำการอัปเดตคีย์เวิร์ดโดยอิงจากความคิดเห็นของคุณที่จะช่วยให้คุณสร้างความสมดุลในการเข้าถึง ความเกี่ยวข้อง และประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น

โดยในการเริ่มต้น การทํางานแบบกว้างจะพิจารณาสัญญาณเพิ่มเติมในบัญชีของคุณเพื่อแสดงการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เมื่อจับคู่กับ Smart Bidding สัญญาณการทํางานแบบกว้างเหล่านี้ ซึ่งได้แก่ หน้า Landing Page, คีย์เวิร์ดในกลุ่มโฆษณา และอื่นๆ จะช่วยให้คุณสร้างโอกาสใหม่ๆ สําหรับธุรกิจได้

Just Eat Takeaway.com ซึ่งเป็นบริการจัดส่งอาหารผ่านระบบออนไลน์ได้ทดสอบการทำงานแบบผสมผสานนี้ และกล่าวว่า "เรารู้สึกประหลาดใจในผลลัพธ์ของการใช้การทํางานแบบกว้างกับ Smart Bidding เราพบว่ามี Conversion เพิ่มขึ้น 127% พร้อมกับการบรรลุเป้าหมายของเรา”

นอกจากนี้ การทำงานของคีย์เวิร์ดยังคาดการณ์ได้มากขึ้นในปัจจุบัน กล่าวคือ คีย์เวิร์ดที่ทำงานแบบตรงทั้งหมดที่ตรงกับคําค้นหาหนึ่งๆ จะเป็นคีย์เวิร์ดที่ระบบเลือกเสมอ ตราบเท่าที่คีย์เวิร์ดนั้นมีสิทธิ์ที่จะตรงกับคำค้นหา⁴ การทำงานรูปแบบนี้จะช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้นว่าคีย์เวิร์ดใดที่จะตรงกับการค้นหา และช่วยให้จัดการบัญชีได้ง่ายขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบเลือกคีย์เวิร์ดได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Ads

โพสต์โดย Clayton Jones ผู้จัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์ของ Google Ads

1. ข้อมูลของ Google, อังกฤษทั่วโลก, 17 มิ.ย. 2020 - 15 ส.ค. 2020 เทียบกับ 17 มิ.ย. 2019 - 15 ส.ค. 2019
2. ข้อมูลใน Google กรกฎาคม 2019
3. การเปิดตัวจะพร้อมให้บริการในภาษาอังกฤษ เยอรมัน สเปน ฝรั่งเศส อิตาลี ดัตช์ โปรตุเกส และรัสเซียก่อน ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Ads เพื่อดูลำดับเวลาของทุกภาษา
4. คําค้นหาที่เหมือนกันจะพิจารณาการแก้ไขตัวสะกด สาเหตุที่คีย์เวิร์ดอาจไม่มีสิทธิ์ที่จะตรงกับคำค้นหาได้แก่ การถูกจํากัดด้วยงบประมาณ, มีการทําเครื่องหมายว่า "ปริมาณการค้นหาต่ำ", ครีเอทีฟโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติ หรือไม่เป็นไปตามมาตรฐานเกณฑ์อื่นๆ (เช่น อุปกรณ์หรือสถานที่)