Du kan downloade dine kundeemner som en CSV-fil, via en tredjeparts- eller webhook-integration eller via Google Ads API. Da kundeemner kun gemmes i 30 dage, skal du ofte downloade dine kundeemner.
Bemærk: CSV-filen er tom, indtil du modtager dit første kundeemne. Hvis du finder konverteringer, der er tilskrevet dit aktiv til kundeformular, men der ikke er nogen kundeemner i din CSV-fil, skyldes det sandsynligvis, at de konverteringer, der vises i brugerfladen, stammer fra en anden konverteringshandling. For at verificere dette skal du segmentere dine data efter konverteringshandling. Få flere oplysninger om brug af segmenter.
Før du begynder
Hvis du vil downloade kundeemner fra din Google Ads-konto, skal du have adgangen "Standardadgang" eller "Administratoradgang".
Hvis du har en managerkonto, kan du kun downloade kundeemner fra en kundekonto, hvis du har ejerskab over kundekontoen. Du kan i diagrammet herunder få et overblik over, hvilke adgangsniveauer du skal have for at kunne downloade kundeemner.
| Google Ads-kontotype | Adgangsniveau | Mulighed for at downloade kundeemner |
|---|---|---|
| Individuel konto | "Standard" eller "Administrator" | |
| Individuel konto | "Fakturering", "Kun mail" eller "Skrivebeskyttet adgang" | |
| Kundekonto | "Standard" eller "Administrator" | |
| Kundekonto | "Fakturering", "Kun mail" eller "Skrivebeskyttet adgang" | |
| Managerkonti (med ejerskab over kundekonto) | "Standard" eller "Administrator" | |
| Managerkonti (med ejerskab over kundekonto) | "Fakturering", "Kun mail" eller "Skrivebeskyttet adgang" | |
| Managerkonti (uden ejerskab over kundekonto) | "Standard" eller "Administrator" |
Sådan kan du downloade dine kundeemner
Kundeemner, som du modtager fra en kampagne, kan downloades fra Google Ads eller fra dit CRM-system alt efter, hvordan du vælger at modtage kundeemner.
Google Ads
- CSV: Denne mulighed er en simpel CSV-fil, hvor kolonneoverskrifterne er det fulde spørgsmålsnavn, oversat til sproget på din Google Ads-konto.
- CSV til CRM: Denne mulighed giver en mere avanceret CSV-fil, hvor kolonnerne er feltnavne i stedet for det fulde spørgsmålnavn. Se sektionen med feltbeskrivelser i vores udviklervejledning for at forstå tilknytningen mellem feltnavne og spørgsmål. CSV-filen kan derefter importeres i dit CRM-system.
CRM, tredjepartsintegrationer og Google Ads API
- Webhook: Når du modtager dine kundeemner via en webhook, identificeres spørgsmålene via et kolonne-id. Se sektionen om feltbeskrivelse i vores udviklervejledning for at forstå tilknytningen mellem kolonne-id og spørgsmål. Se vores udviklervejledning for at få hjælp til integrationen. Hvis du opretter en webhook-integration, kan du modtage kundeemner direkte i dit CRM-system.
- Tredjepartsintegrationer: Du kan bruge en tredjepartsintegrationsudbyder til automatisk at sende kundeformulardata til dit CRM-system ved hjælp af en webhook. Tredjeparten genererer automatisk webhooket og anvender det på dit aktiv til kundeformular i Google Ads. Anvendelse af disse integrationer med henblik på tredjepartseksport af kundeemner forudsætter muligvis en betalingskonto:
- Zapier: Vi har også en integration af kundeemneeksporter med Zapier, som er en tredjepartsdatapartner, der bruger Google Ads API i stedet for webhook. Få flere oplysninger om eksport af kundeemner ved hjælp af Zapier.
- Google Ads API: Udviklerne kan udnytte Google Ads API direkte til at hente kundeemner. Få flere oplysninger om, hvordan du henter kundeemner ved hjælp af Google Ads API.
Vejledning
Download kundeemner i en CSV-fil
- Klik på kampagneikonet
på din Google Ads-konto.
- Klik på rullemenuen Aktiver i sektionsmenuen.
- Klik på Aktiver.
- Klik på Kundeformular på siden "Aktiver".
- Klik på CSV eller CSV til CRM under aktivet til kundeformular.
på din Google Ads-konto.Download kundeemner fra fjernede formularer
- Klik på kampagneikonet
- Klik på rullemenuen Aktiver i sektionsmenuen.
- Klik på Aktiver.
- Klik på Kundeformular på siden "Aktiver".
- Tilføj et filter for Status > Fjernet for at vise eventuelle fjernede aktiver til kundeformularer.
- Klik på CSV eller CSV til CRM under det fjernede aktiv til kundeformular.
Download kundeemner i dit CRM-system
Du kan se, hvordan du downloader kundeemner i dit CRM-system, i vejledningen til dit CRM-system eller ved at spørge den person, der administrerer dit CRM-system.