Bài viết này giải đáp các câu hỏi thường gặp về tính năng nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến.
- Đâu là cách tốt nhất để kiểm tra xem các lượt chuyển đổi có được báo cáo chính xác trong tài khoản của tôi hay không?
- Tôi có cần phải có hệ thống Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) không?
- Tôi có thể nhập một lượt chuyển đổi xảy ra quá lâu sau lượt nhấp vào quảng cáo không?
- Các chiến lược Đặt giá thầu thông minh có hoạt động cùng với tính năng nhập lượt chuyển đổi của Google Ads không?
- Tôi có thể thay đổi dữ liệu chuyển đổi sau khi tải dữ liệu đó lên không?
- Làm cách nào để tải dữ liệu lên?
- Tôi muốn theo dõi một số giai đoạn của phễu chuyển đổi (bao gồm cả khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và khách hàng tiềm năng không còn hoạt động). Tôi có nên đưa tất cả các giai đoạn này vào cùng một hành động chuyển đổi không? Hay tôi phải tạo các hành động chuyển đổi riêng biệt?
- Tôi nên theo dõi các lượt chuyển đổi ngoại tuyến ở cấp Tài khoản người quản lý Google Ads (MCC) hay ở cấp tài khoản con?
- Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi tải cùng một lượt chuyển đổi lên hai lần (lượt chuyển đổi trùng lặp)?
1. Đâu là cách tốt nhất để kiểm tra xem các lượt chuyển đổi có được báo cáo chính xác trong tài khoản của tôi hay không?
- Cách tốt nhất là bạn nên sử dụng cột "Tất cả lượt chuyển đổi (theo thời gian chuyển đổi)" trong báo cáo Chiến dịch của bạn và sau đó phân đoạn báo cáo theo hành động chuyển đổi.
- Cột "Tất cả lượt chuyển đổi (theo thời gian chuyển đổi)" khác với hầu hết các cột khác vì cột này báo cáo lượt chuyển đổi dựa trên thời gian chuyển đổi.
- Vì tệp tải lên của bạn chứa cột "Thời gian chuyển đổi", nên bạn sẽ có thể so sánh báo cáo của mình với tệp kết quả tải lên. Bạn hãy nhớ sử dụng tệp kết quả vì một số lượt chuyển đổi có thể đã bị từ chối. Cột "Thời gian chuyển đổi" báo cáo số lượt chuyển đổi dựa trên ngày chuyển đổi.
Các lỗi thường gặp và cách khắc phục khi nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến:
- Lỗi: Không có loại chuyển đổi Google Ads nào được xác định khi lượt nhấp gắn với GCLID (giá trị nhận dạng lượt nhấp của Google) này xảy ra. Bạn cần phải tạo ít nhất một loại chuyển đổi.
- Cách khắc phục: Để sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi ngoại tuyến, bạn phải tạo hành động chuyển đổi “Nhập từ lượt nhấp” hoặc “Nhập từ cuộc gọi”. Hãy tham khảo bài viết Thiết lập tính năng nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến để xem hướng dẫn.
- Lỗi: Chúng tôi không tìm thấy tên lượt chuyển đổi này trong tài khoản mục tiêu.
- Cách khắc phục: Xác nhận rằng lượt nhấp đến từ tài khoản mà bạn đang tải lên. Nếu lượt nhấp quảng cáo được nhập vào một tài khoản thuộc Tài khoản người quản lý Google Ads (MCC) và bạn đang tải lên tài khoản MCC, hãy đảm bảo rằng tài khoản thuộc MCC đã bật tính năng theo dõi lượt chuyển đổi trên nhiều tài khoản.
- Lỗi: Ngày chuyển đổi trước ngày xảy ra lượt nhấp.
- Cách khắc phục: Lượt chuyển đổi ngoại tuyến không được xảy ra trước lượt nhấp quảng cáo. Hãy cộng thêm 1-2 ngày vào thời gian chuyển đổi trong tệp tải lên hoặc kiểm tra để đảm bảo múi giờ đã được thiết lập đúng cách.
- Lỗi: Lượt nhấp này quá cũ nên không thể nhập lượt chuyển đổi liên quan.
- Cách khắc phục: Chúng tôi chỉ giữ lại GCLID (giá trị nhận dạng lượt nhấp của Google) trong 90 ngày. Bạn cần phải tải lên thường xuyên hơn, hoặc nếu lượt chuyển đổi của bạn xảy ra sau 90 ngày thì hãy tải sự kiện chuyển đổi ngoại tuyến xảy ra trong vòng 90 ngày lên.
- Lỗi: Chúng tôi vẫn đang xử lý thông tin về lượt nhấp này, vui lòng tải lượt chuyển đổi này lên lại sau 12 giờ nữa.
- Cách khắc phục: Hệ thống của chúng tôi chưa xử lý lượt nhấp đó. Bạn nên đợi 6 giờ nếu sử dụng tính năng tải lên theo lịch.
2. Tôi có cần phải có hệ thống Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) không?
Không nhất thiết. Bạn có thể sử dụng bất kỳ hệ thống nào có chức năng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể sử dụng bảng tính Google.
3. Tôi có thể nhập một lượt chuyển đổi xảy ra quá lâu sau lượt nhấp vào quảng cáo không?
Bạn có thể tải bất kỳ lượt chuyển đổi/GCLID nào lên nếu lượt chuyển đổi đó xảy ra không quá 90 ngày sau khi xảy ra lượt nhấp.
4. Các chiến lược Đặt giá thầu thông minh có hoạt động cùng với tính năng nhập lượt chuyển đổi của Google Ads không?
Có, nhưng bạn nên lưu ý hai điều quan trọng sau:
- Để các chiến lược Đặt giá thầu thông minh phối hợp hiệu quả nhất với tính năng nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến, bạn nên:
- Tải các lượt chuyển đổi lên ít nhất hằng ngày. Nếu bạn không thể tải lên hằng ngày, hãy thường xuyên tải lên theo một tần suất nhất định (ví dụ như 2 ngày/lần hoặc hằng tuần)
- Tải tất cả lượt chuyển đổi lên và chỉ định giá trị để sử dụng các loại giá thầu CPA mục tiêu, Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo hoặc Tối đa hóa giá trị chuyển đổi
- Thực hiện nhất quán việc tải lên hằng ngày trong tối thiểu một và tối đa hai chu kỳ chuyển đổi trước khi đưa lượt chuyển đổi vào “Cột Lượt chuyển đổi”
- Lưu ý: Tính năng Đặt giá thầu thông minh tối ưu hóa cho bất kỳ loại chuyển đổi nào mà bạn đưa vào cột "Lượt chuyển đổi".
- Nếu sử dụng chiến lược Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo, bạn nên đưa các giá trị mới vào cột "Lượt chuyển đổi" và đợi trong 6 tuần để chiến dịch của bạn nhận được giá trị chuyển đổi với mức giá tương tự. Bạn cũng nên xem lại chế độ cài đặt ngân sách để đảm bảo rằng bạn có thể chi tiêu tối đa gấp 2 lần ngân sách trung bình hằng ngày, trong khi mức chi tiêu vẫn không vượt quá giới hạn tính phí hằng tháng.
5. Tôi có thể thay đổi dữ liệu chuyển đổi sau khi tải dữ liệu đó lên không?
Có, bạn có thể điều chỉnh lượt chuyển đổi và/hoặc khôi phục giá trị chuyển đổi bằng cách sử dụng mức điều chỉnh lượt chuyển đổi, trong vòng tối đa 55 ngày kể từ khi lượt chuyển đổi được ghi lại lần đầu. Hãy xem lại kỹ tài liệu đó trước khi thay đổi. Điều quan trọng cần lưu ý là nếu bạn “rút lại” một lượt chuyển đổi, thì bạn không thể điều chỉnh lượt chuyển đổi đó nữa.
6. Làm cách nào để tải dữ liệu lên?
Bạn có thể sử dụng phương pháp tự động để không phải tải lượt chuyển đổi lên theo cách thủ công – phương pháp tải lên tự động cho phép bạn sử dụng chiến lược Đặt giá thầu thông minh một cách hiệu quả nhất bằng cách đảm bảo dữ liệu lượt chuyển đổi của bạn luôn được cập nhật. Bạn có thể tự động gửi dữ liệu lượt chuyển đổi bằng Trình quản lý dữ liệu hay thông qua API Google Ads hoặc sử dụng tính năng tích hợp với Zapier hay Salesforce để kết nối CRM của bạn với Google Ads. Nếu muốn tải lên từ các tệp, bạn có thể dùng trình kết nối SFTP (Giao thức truyền tệp bảo mật) trong Trình quản lý dữ liệu mà không cần chuẩn bị dữ liệu hoặc sử dụng một mẫu cố định. Nếu muốn tải lên theo cách thủ công, bạn có thể sử dụng mẫu Excel/CSV đơn giản gồm 5 cột và tải dữ liệu lên thông qua giao diện web của Google Ads hoặc MCC. Tìm hiểu thêm về cách Nhập lượt chuyển đổi từ lượt nhấp vào quảng cáo vào Google Ads
7. Tôi muốn theo dõi một số giai đoạn của phễu chuyển đổi (bao gồm cả khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và khách hàng tiềm năng không còn hoạt động). Tôi có nên đưa tất cả các giai đoạn này vào cùng một hành động chuyển đổi không? Hay tôi phải tạo các hành động chuyển đổi riêng biệt?
Cách tốt nhất là bạn nên tạo hành động chuyển đổi riêng cho từng giai đoạn của phễu. Việc này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về báo cáo và tạo phân đoạn hiệu quả hơn. Thông thường, bạn chỉ muốn đặt giá thầu cho một giai đoạn của phễu khách hàng tiềm năng. Để làm như vậy, bạn cần đảm bảo rằng các giai đoạn gắn với các hành động chuyển đổi riêng biệt.
8. Tôi nên theo dõi các lượt chuyển đổi ngoại tuyến ở cấp Tài khoản người quản lý Google Ads (MCC) hay ở cấp tài khoản con?
Hệ thống cũng áp dụng cùng một logic trong trường hợp này cho lượt chuyển đổi trực tuyến. Nếu một người dùng cụ thể có thể xem quảng cáo từ một số tài khoản con, thì bạn nên sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi ở cấp MCC để tránh việc lượt chuyển đổi được theo dõi hai lần (ví dụ: nếu có nhiều tài khoản ở một quốc gia, bạn nên theo dõi lượt chuyển đổi ở cấp MCC quốc gia). Xin lưu ý rằng bạn không thể theo dõi lượt chuyển đổi ở nhiều cấp. Nếu bạn đã thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi ở cấp tài khoản con hoặc cấp MCC, thì tính năng theo dõi lượt chuyển đổi ngoại tuyến phải được thực hiện ở cùng cấp đó.
9. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi tải cùng một lượt chuyển đổi lên hai lần (lượt chuyển đổi trùng lặp)?
Nếu tổ hợp GCLID + Tên lượt chuyển đổi + Thời gian chuyển đổi đã có trong hệ thống của chúng tôi, thì lượt chuyển đổi của bạn sẽ được loại bỏ trùng lặp trong quá trình xử lý và lượt chuyển đổi trùng lặp sẽ không được báo cáo. Trong trường hợp này, bạn không phải lo lắng về việc tải các lượt chuyển đổi cũ lên lại, vì Google sẽ chỉ tính phiên bản đầu tiên của lượt chuyển đổi đó. Nếu cần tải 2 lượt chuyển đổi duy nhất lên cho cùng một GCLID, bạn chỉ cần nhớ sử dụng dấu thời gian riêng biệt cho từng lượt chuyển đổi.
