تتناول هذه المقالة الأسئلة الشائعة عن عمليات استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت.
- ما هي أفضل طريقة للتأكّد من التسجيل الدقيق للإحالات الناجحة في حسابي؟
- هل أنا بحاجة إلى استخدام أحد أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)؟
- هل يمكنني استيراد إحالة ناجحة تحدث بعد فترة طويلة من نقرات المعلن؟
- هل تعمل استراتيجيات عروض الأسعار الذكية مع عمليات استيراد الإحالات الناجحة من "إعلانات Google"؟
- هل يمكنني تغيير بيانات الإحالة الناجحة بعد تحميلها؟
- كيف يمكنني تحميل البيانات؟
- أريد أن أتتبّع عدّة مراحل مختلفة من مسار الإحالة الناجحة (بما في ذلك العملاء المحتملين المؤهّلين والعملاء المحتملين المكتسبين). هل يجب تضمين كل هذه المراحل في إجراء الإحالة الناجحة نفسه؟ أم يجب إنشاء إجراءات إحالة ناجحة منفصلة؟
- هل يجب أن أتتبّع الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت على مستوى الحساب الإداري على "إعلانات Google" (مركز عملائي) أم على مستوى الحساب الفرعي؟
- ماذا يحدث في حال تحميل الإحالة الناجحة نفسها مرّتَين (إحالة ناجحة مكرّرة)؟
1- ما هي أفضل طريقة للتأكّد من التسجيل الدقيق للإحالات الناجحة في حسابي؟
- أفضل طريقة هي استخدام عمود "كل الإحالات الناجحة (حسب وقت الإحالة الناجحة)" في تقرير "الحملات" ثم تقسيم التقرير حسب إجراء الإحالة الناجحة.
- يختلف عمود "كل الإحالات الناجحة (حسب وقت الإحالة الناجحة)" عن معظم الأعمدة الأخرى لأنه يسجّل الإحالات الناجحة حسب وقتها.
- بما أن ملف التحميل يحتوي على عمود "وقت الإحالة الناجحة"، فمن المفترض أن تتمكّن من مقارنة تقاريرك بملف نتائج التحميل. تأكّد من استخدام ملف النتائج لأنه من المحتمل أن يكون قد تم رفض بعض الإحالات الناجحة. يسجّل عمود "وقت الإحالة الناجحة" عدد الإحالات الناجحة استنادًا إلى تاريخ الإحالة الناجحة.
بعض الأخطاء الشائعة في عمليات استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت وحلّها:
- الخطأ: لم يتم تعريف أي أنواع إحالات ناجحة في "إعلانات Google" عند حدوث هذه النقرة المقترنة بمعلّمة GCLID. سيكون عليك إنشاء نوع إحالة ناجحة واحد على الأقل.
- الحل: إذا أردت استخدام ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت، يجب إنشاء إجراء إحالة ناجحة من النوع "الاستيراد من النقرات" أو "الاستيراد من المكالمات". يمكنك الرجوع إلى المقالة إعداد ميزة استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت للحصول على تعليمات.
- الخطأ: يتعذَّر العثور على إحالة ناجحة بهذا الاسم في الحساب المستهدف.
- الحل: تأكَّد من أن النقرة وردت من الحساب الذي يتم التحميل إليه. وإذا كانت النقرة على الإعلان قد وردت إلى حساب على مركز عملائي ويتم تحميلها إلى حساب "مركز عملائي"، تأكّد من تفعيل ميزة تتبع الإحالات الناجحة في جميع الحسابات في الحساب ضمن "مركز عملائي".
- الخطأ: تاريخ الإحالة الناجحة يسبق تاريخ النقرة.
- الحل: لا يمكن أن تحدث الإحالة الناجحة خارج إطار الإنترنت قبل النقرة على الإعلان. أضِف يومًا أو يومَين إلى وقت الإحالة الناجحة في ملف التحميل أو تحقّق من إعداد المنطقة الزمنية بشكل سليم.
- الخطأ: هذه النقرة قديمة جدًا ويتعذّر استيراد الإحالة الناجحة المرتبطة بها.
- الحل: نحن نحتفظ بمعرّف GCLID لمدة 90 يومًا فقط. سيكون عليك تكرار عملية التحميل على فترات أقصر أو إذا كانت إحالتك الناجحة تحدث بعد 90 يومًا، يمكنك تحميل حدث إحالة ناجحة خارج إطار الإنترنت يتم في غضون 90 يومًا.
- الخطأ: لا تزال معلومات هذه النقرة قيد المعالجة. يُرجى إعادة تحميل هذه الإحالة الناجحة في غضون 12 ساعة.
- الحل: لم يعالج نظامنا النقرة إلى الآن. ننصحك بالانتظار لمدة 6 ساعات في حال استخدام التحميل المجدول.
2- هل أنا بحاجة إلى استخدام أحد أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)؟
ليس بالضرورة. يمكن تعديل أي نظام يسجّل معلومات العملاء المحتملين لهذا الاستخدام. ويمكنك أيضًا استخدام أحد جداول بيانات Google.
3- هل يمكنني استيراد إحالة ناجحة تحدث بعد فترة طويلة من نقرات المعلن؟
يمكنك تحميل أي إحالة ناجحة/معرّف GCLID طالما يتم التحميل خلال 90 يومًا بحدٍ أقصى من حدوث النقرة.
4- هل تعمل استراتيجيات عروض الأسعار الذكية مع عمليات استيراد الإحالات الناجحة من "إعلانات Google"؟
نعم، لكن يجب مراعاة معلومتَين مهمّتَين:
- إذا كنت تريد أن تتجاوب عروض الأسعار الذكية مع عمليات استيراد الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت على أفضل نحو، عليك:
- تحميل الإحالات الناجحة يوميًا على الأقل. وإذا تعذّر عليك تحميل المحتوى يوميًا، يمكنك التحميل بصفة منتظمة ثابتة (مثلاً، كل يومَين أو كل أسبوع)
- تحميل كل الإحالات الناجحة وتحديد قيم لاستخدام أنواع عروض أسعار "التكلفة المستهدفة للإجراء" أو "عائد الإنفاق الإعلاني المستهدف" أو "تحقيق الحد الأقصى من قيمة الإحالات الناجحة"
- إجراء عمليات التحميل يوميًا بصفة منتظمة لدورة إحالة ناجحة واحدة على الأقل، ولكن يمكن أن تصل إلى دورتَين، قبل تضمين الإحالة الناجحة في "عمود الإحالات الناجحة"
- ملاحظة: تُحسّن عروض الأسعار الذكية أنواع الإحالات الناجحة التي يتم تضمينها في عمود "الإحالات الناجحة".
- في حال استخدام عائد الإنفاق الإعلاني المستهدف، ننصحك بتضمين القيم الجديدة في عمود "الإحالات الناجحة" والانتظار 6 أسابيع حتى تحصل حملتك على قيم إحالات ناجحة بمعدل مماثل. ننصحك أيضًا بمراجعة إعدادات الميزانية للتأكد من أنك تشعر بالارتياح عند إنفاق ما يصل إلى ضعف متوسط ميزانيتك اليومية، بدون تجاوز حد التكلفة الشهرية.
5- هل يمكنني تغيير بيانات الإحالة الناجحة بعد تحميلها؟
نعم، يمكنك تعديل الإحالات الناجحة و/أو تعديل قيم الإحالات الناجحة باستخدام تعديلات الإحالات الناجحة، وذلك خلال مدة تصل إلى 55 يومًا من تاريخ تسجيل الإحالة الناجحة لأول مرة. يُرجى مراجعة هذا المستند بعناية قبل إجراء التغييرات. يُرجى العلم بأنك إذا "سحبت" إحالة ناجحة، لا يمكن تعديلها بعد ذلك.
6- كيف يمكنني تحميل البيانات؟
يمكنك استخدام طريقة مُبرمَجة حتى لا يكون عليك تحميل الإحالات الناجحة يدويًا، وذلك لأن عمليات التحميل المُبرمَجة تسمح لك بالاستفادة إلى أقصى حد من عروض الأسعار الذكية بالتأكّد من أن بيانات الإحالات الناجحة حديثة. يمكنك إرسالها تلقائيًا باستخدام "إدارة بيانات إعلانات Google" أو من خلالGoogle Ads API أو استخدام عملية الدمج مع Zapier أَو Salesforce لربط نظام إدارة علاقات العملاء الذي تستخدِمه بحسابك على "إعلانات Google". إذا كنت تُفضّل التحميل من الملفات، يمكنك استخدام وصلة بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP) في إدارة بيانات إعلانات Google والتي لا تتطلّب إعداد البيانات أو استخدام نموذج ثابت. إذا كنت تُفضّل إجراء عمليات التحميل اليدوية، يمكنك استخدام نموذج Excel/CSV بسيط من 5 أعمدة وتحميله من خلال واجهة ويب "إعلانات Google" أو "مركز عملائي". مزيد من المعلومات عن كيفية استيراد الإحالات الناجحة من النقرات على الإعلانات إلى "إعلانات Google"
7- أريد أن أتتبّع عدّة مراحل مختلفة من مسار الإحالة الناجحة (بما في ذلك العملاء المحتملين المؤهّلين والعملاء المحتملين المكتسبين). هل يجب تضمين كل هذه المراحل في إجراء الإحالة الناجحة نفسه؟ أم يجب إنشاء إجراءات إحالة ناجحة منفصلة؟
من أفضل الممارسات إنشاء إجراء إحالة ناجحة منفصل لكل مرحلة من مسار الإحالة الناجحة. وسيؤدي ذلك إلى مزيد من الوضوح في إعداد التقارير والسماح بتقسيم أفضل. وعادةً ما يتم تقديم عرض أسعار لمرحلة واحدة من مسار الإحالة الناجحة لاكتساب العملاء المحتملين. ولتنفيذ ذلك، يجب أن تكون هذه المراحل إجراءات إحالة ناجحة مختلفة.
8- هل يجب أن أتتبّع الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت على مستوى الحساب الإداري على "إعلانات Google" (مركز عملائي) أم على مستوى الحساب الفرعي؟
ينطبق المنطق نفسه هنا على الإحالات الناجحة على الإنترنت. في حال إمكانية عرض إعلانات للمستخدم من حسابات ثانوية متعدّدة، من أفضل الممارسات عادة استخدام تتبُّع الإحالات الناجحة على مستوى "مركز عملائي" لتجنّب التتبُّع المكرّر للإحالات الناجحة (مثلاً، في حال استخدام عدّة حسابات في بلد واحد، من المفيد تتبُّع الإحالات الناجحة على مستوى حساب "مركز عملائي" لهذا البلد). تجدر الإشارة إلى عدم إمكانية تتبُّع الإحالات الناجحة على مستويات متعدّدة. إذا سبق لك إعداد ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة على مستوى الحساب الثانوي أو "مركز عملائي"، يجب إجراء تتبُّع الإحالات الناجحة خارج إطار الإنترنت على المستوى نفسه.
9- ماذا يحدث في حال تحميل الإحالة الناجحة نفسها مرّتَين (إحالة ناجحة مكرّرة)؟
في حال توفّر التركيبة GCLID+Conversion_Name+Conversion_Time في نظامنا، ستتم إزالة تكرار الإحالة الناجحة أثناء المعالجة ولن يتم تسجيل الإحالة الناجحة المكرّرة. وفي هذه الحالة، ليس عليك أن تقلق بشأن إعادة تحميل الإحالات الناجحة السابقة، لأن Google ستحسب المثيل الأول فقط من تلك الإحالة الناجحة. وإذا كنت بحاجة إلى تحميل إحالتَين ناجحتَين فريدتَين بمعرّف GCLID نفسه، ما عليك سوى التأكُّد من استخدام طابع زمني فريد لكل إحالة ناجحة.
