หลังจากตั้งค่าบัญชี Google Ads สําหรับ Conversion ยอดขายในร้านแล้ว คุณจะต้องเตรียมข้อมูลยอดขายในร้านเพื่ออัปโหลดไปยัง Google Ads
บทความนี้จะอธิบายวิธีต่างๆ ในการตั้งค่าและอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านไปยัง Google Ads
วิธีการ
1. เลือกวิธีอัปโหลด
คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านโดยใช้ Google Ads, Google Ads API หรือพาร์ทเนอร์ด้านยอดขายในร้านได้ คุณควรใช้วิธีเดียวในการอัปโหลดไฟล์ใดๆ เนื่องจากไฟล์ซ้ำกันที่อัปโหลดโดยใช้หลายวิธีจะถูกนำออก โดยที่ Google จะพิจารณาเพียงครั้งเดียวขณะอัปโหลด
1. อัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านใน Google Ads
คุณอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านใน Google Ads ได้โดยตรง หากต้องการใช้วิธีอัปโหลดนี้ คุณจะต้องเตรียมไฟล์ธุรกรรมหน้าร้านเพื่ออัปโหลดไปยังบัญชี Google Ads ด้วยตนเองทุกครั้งที่ทำการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ คุณยังตั้งเวลาการอัปโหลดเพื่อให้ระบบอัปโหลดการเปลี่ยนแปลงข้อมูลจาก Google ชีตโดยอัตโนมัติหรือโดยใช้วิธีโอนไฟล์ (HTTPS / SFTP) ได้
ข้อดีของการอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านใน Google Ads- เหมาะเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ลงโฆษณาที่ไม่เคยใช้ยอดขายในร้านมาก่อน: หากคุณไม่เคยอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้าน โปรดใช้วิธีนี้ก่อน เมื่อมีประสบการณ์ใช้การวัดยอดขายในร้านแล้ว เราขอแนะนำให้ลองเปลี่ยนไปใช้ Google Ads API หรือใช้พาร์ทเนอร์ข้อมูลยอดขายในร้านในการอัปโหลดข้อมูลดังกล่าว
- ใช้งานง่าย: การอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านผ่าน Google Ads จะช่วยตรวจสอบได้ว่าข้อมูลยอดขายในร้านอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องหรือไม่ เมื่ออัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านแล้ว Google Ads จะแจ้งให้ทราบว่าคุณนำข้อมูลยอดขายในร้านไปใช้ในการวัดได้หรือไม่ หรือจะแนะนำเคล็ดลับในการแก้ไขข้อผิดพลาดในข้อมูลยอดขายในร้าน
2. อัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านโดยใช้ Google Ads API
คุณสามารถผสานรวมระบบการจัดการข้อมูลกับ Google Ads API อย่างปลอดภัยเพื่ออัปโหลดไฟล์เป็นประจําได้ หากต้องการความช่วยเหลือและดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปโหลดผ่าน API โปรดติดต่อตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google
ข้อดีของการอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านโดยใช้ Google Ads API- เหมาะเป็นอย่างยิ่งสำหรับการอัปโหลดธุรกรรมจำนวนมาก: ใช้ Google Ads API หากคุณอัปเดตข้อมูลยอดขายในร้านบ่อยครั้งหรือมีธุรกรรมออฟไลน์จำนวนมากที่ต้องการอัปโหลด
- ประหยัดเวลาในการอัปโหลด: แม้การผสานรวมระบบการจัดการข้อมูลกับ Google Ads API ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในระดับหนึ่ง แต่ก็ช่วยร่นเวลาที่ใช้เปลี่ยนแปลงข้อมูลธุรกรรมยอดขายในร้านได้
- มีการสนับสนุนด้านเทคนิค: หากมีคําถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Ads API (เช่น คําถามที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการใช้งาน API หรือ SDK, ข้อผิดพลาดที่ได้รับจาก API หรือ SDK และอื่นๆ) ให้ทําตามขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ระบุไว้ในหน้าการสนับสนุนด้านเทคนิคของ API
3. อัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านโดยใช้พาร์ทเนอร์ด้านยอดขายในร้าน
พาร์ทเนอร์ด้านยอดขายในร้านคือบริษัทที่ช่วยนำเข้าข้อมูลธุรกรรมออฟไลน์ไปยัง Google Ads ได้โดยตรง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพาร์ทเนอร์ด้านยอดขายในร้าน
ข้อดีของการอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านโดยใช้พาร์ทเนอร์ด้านยอดขายในร้าน- การอัปโหลดพร้อมระบบรองรับ: พาร์ทเนอร์ด้านยอดขายในร้านจะทำงานร่วมกับ Google Ads API โดยตรงเพื่อให้กระบวนการอัปโหลดข้อมูลเป็นไปอย่างอัตโนมัติ พร้อมดูแลให้มีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้
- การสนับสนุนด้านเทคนิค: พาร์ทเนอร์ด้านยอดขายในร้านทั้งหมดสามารถแก้ปัญหาทางเทคนิคได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณโฟกัสกับธุรกิจหลักได้
- การทำความสะอาดและจัดรูปแบบข้อมูล: พาร์ทเนอร์ด้านยอดขายในร้านจะช่วยจัดรูปแบบข้อมูลเพื่อให้อัปโหลดได้อย่างถูกต้องและราบรื่น เช่น พาร์ทเนอร์ด้านยอดขายในร้านสามารถตรวจสอบคอลัมน์ในไฟล์ข้อมูลยอดขายในร้านเพื่อช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดที่พบบ่อยได้
- อัตราการจับคู่ที่ดีขึ้น: พาร์ทเนอร์บางรายมีกราฟข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจเพิ่มอัตราการจับคู่ได้
2. จัดรูปแบบข้อมูลยอดขายในร้านแล้วแฮช
การแฮชคือขั้นตอนที่จะนำข้อมูลยอดขายไปสุ่มด้วยวิธีที่ปลอดภัยและไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว Google ยอมรับเฉพาะข้อมูลผู้ใช้ที่แฮชและจัดรูปแบบอย่างถูกต้องเท่านั้น คุณสามารถแฮชข้อมูลโดยใช้วิธีต่อไปนี้
- ใช้อัลกอริทึม SHA-256: เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูล คุณควรแฮชข้อมูลลูกค้าด้วยตัวเองโดยใช้อัลกอริทึม SHA-256 ซึ่งเป็นการแฮชทางเดียวที่ได้มาตรฐานอุตสาหกรรม
- ใช้การแฮชอัตโนมัติใน Google Ads: หากข้อมูลธุรกรรมหน้าร้านอยู่ในรูปแบบไฟล์ข้อความธรรมดา (.CSV) คุณก็สามารถอัปโหลดไฟล์ที่ยังไม่ได้แฮชนั้นลงใน Google Ads ได้ การแฮชอัตโนมัติใช้ได้เฉพาะกับรูปแบบ CSV ที่อัปโหลดผ่าน UI ของ Google Ads โดยตรงเท่านั้น Google Ads จะแฮชข้อมูลที่ต้องแฮชโดยอัตโนมัติโดยใช้อัลกอริทึม SHA-256 ก่อนที่จะยอมรับไฟล์มาประมวลผล
- อีเมลของลูกค้า
- หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
- ชื่อและนามสกุลของลูกค้า
- เมือง
- รัฐ/จังหวัด
- ประเทศ
- รหัสไปรษณีย์
- ข้อมูลแอตทริบิวต์ (เช่น สกุลเงินและชื่อ Conversion)
รูปแบบไฟล์
- Excel
- CSV
- Google ชีต
ขีดจำกัดขนาด
- อัปโหลดแบบครั้งเดียวไปยังบัญชี Google Ads โดยตรง:
- 150 MB: สำหรับไฟล์ CSV ที่อัปโหลดด้วยตนเองใน Google Ads เท่านั้น (ธุรกรรมประมาณ 300,000 แถว)
- 50 MB: สำหรับรูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด รวมถึง CSV ที่อัปโหลดโดยใช้กําหนดเวลา (ธุรกรรมประมาณ 100,000 แถว)
- อัปโหลดโดยใช้ Google Ads API: แถวธุรกรรม 1,000,000 แถว
หมายเหตุ: หากคุณอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านผ่านพาร์ทเนอร์ด้านข้อมูลยอดขายในร้าน โปรดสอบถามขีดจำกัดของขนาดไฟล์กับทางพาร์ทเนอร์
3. อัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้าน
เมื่อเตรียมข้อมูลยอดขายในร้านแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือให้อัปโหลดข้อมูลไปยังบัญชี Google Ads ขั้นตอนอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านอาจแตกต่างกันไปตามวิธีอัปโหลดที่คุณเลือก
อัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านใน Google Ads
หากอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้านใน Google Ads คุณสามารถเลือกให้เป็นการอัปโหลดแบบครั้งเดียว (อัปโหลดทุกครั้งที่อัปเดตข้อมูลยอดขายในร้าน) หรือเป็นการอัปโหลดตามกำหนดเวลาก็ได้ (Google Ads ตรวจสอบการอัปเดตข้อมูลยอดขายในร้านที่โฮสต์ ณ ตำแหน่งเจาะจง แล้วอัปโหลดการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น)
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนเป้าหมาย
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในหมวดหมู่เมนู
- คลิกอัปโหลด จากเมนูหน้าเว็บ
- คลิกปุ่มบวก
- คลิกดูเทมเพลตเพื่อดาวน์โหลดเทมเพลตที่เข้ากับประเภท Conversion ที่ต้องการนำเข้า คุณเลือก Excel, CSV หรือ Google ชีตเพื่ออัปโหลด Conversion จากการคลิก การโทร หรือยอดขายในร้านได้
- คลิกเสร็จ
- ถัดจาก "แหล่งที่มา" ให้เลือกแหล่งที่มาของไฟล์ที่ต้องการอัปโหลด: อัปโหลดไฟล์, Google ชีต, HTTPS หรือ SFTP
- หากคุณอัปโหลดไฟล์หรือใช้ Google ชีต ให้คลิกเลือกไฟล์เพื่อเลือกไฟล์ที่ต้องการอัปโหลด
- หากคุณใช้ HTTP หรือ SFTP ให้ป้อน URL ของไฟล์พร้อมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเข้าถึงไฟล์
- คลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจาก "การอัปโหลดนี้มีข้อมูลยอดขายในร้านที่รวบรวมและแชร์ตามนโยบายของ Google ที่เกี่ยวข้อง" แล้วยืนยันว่าคุณกำลังอัปโหลดข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าที่ไม่ได้แฮชหรือข้อมูลที่แฮช
- คลิกปุ่มอัปโหลดและแสดงตัวอย่าง หรืออัปโหลดและใช้
- หากคลิกอัปโหลดและแสดงตัวอย่าง คุณจะเห็นตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงโดยประมาณในแท็บ "ประวัติ"
- หากต้องการนำเข้า Conversion ไปยังบัญชี ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการดำเนินการแล้วเลือกใช้
- หากคลิกอัปโหลดและใช้ ไฟล์จะเริ่มประมวลผลหลังจากอัปโหลดแถวทั้งหมดแล้ว
- หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะการอัปโหลด (รวมถึงข้อผิดพลาดในการอัปโหลด) ให้คลิกลิงก์ในคอลัมน์ "ผลลัพธ์"
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนเป้าหมาย
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในหมวดหมู่เมนู
- คลิกอัปโหลด จากเมนูหน้าเว็บ
- คลิกกำหนดการ
- คลิกปุ่มบวก
- ถัดจาก "แหล่งที่มา" ให้เลือกแหล่งที่มาของไฟล์ที่ต้องการอัปโหลด: Google ชีต, HTTPS หรือ SFTP
- หากคุณใช้ HTTP หรือ SFTP ให้ป้อน URL ของไฟล์พร้อมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเข้าถึงไฟล์
- ตั้งเวลาโดยเลือก "ความถี่" และ "เวลา" ที่ต้องการให้มีการอัปโหลด คุณสามารถตั้งเวลาการอัปโหลดรายสัปดาห์หรือรายวันในช่วงเวลาใดก็ได้ของวัน
- หากต้องการอัปโหลดไฟล์ทันที ให้คลิกอัปโหลดและดูตัวอย่าง
- คลิกบันทึก คุณจะเห็นกำหนดการที่บันทึกในตาราง
- (ไม่บังคับ) หากต้องการแก้ไข หยุดชั่วคราว หรือนำกำหนดการออก ให้ไปที่คอลัมน์ "การดำเนินการ" แล้วคลิกตัวเลือก
- หลังจากแก้ไขแล้ว ให้คลิกบันทึก หากคุณนำกำหนดการออก ให้ยืนยันว่าต้องการนำออกโดยคลิกนำออก
หากต้องการอัปโหลดผ่าน API คุณต้องผสานรวมระบบ CRM กับ Google Ads API หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google
แนวทางปฏิบัติแนะนำ
มาดูข้อมูลสำคัญและแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการอัปโหลดและการรายงานเกี่ยวกับลูกค้าของธุรกิจค้าปลีกและร้านอาหารโดยใช้ยอดขายในร้าน
- อัปโหลดเฉพาะข้อมูลธุรกรรมในร้านค้าเท่านั้น อย่ารวมธุรกรรมจากช่องทางอื่นๆ เช่น การขายออนไลน์ การขายทางโทรศัพท์ หรือการซื้อออนไลน์เพื่อรับสินค้าหน้าร้าน เนื่องจากยอดขายในร้านมีไว้เพื่อวัดยอดขายที่เกิดขึ้นในหน้าร้านจริง
- อัปโหลดข้อมูลธุรกรรมอย่างสม่ำเสมอและสอดคล้องกัน เราขอแนะนําให้อัปโหลดข้อมูลรายวันหรือรายสัปดาห์เพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบัน โปรดทราบว่า Google Ads จะอัปเดตค่าจากการรายงานยอดขายในร้านย้อนหลังได้ 35 วันนับตั้งแต่วันที่อัปโหลด
- โปรดตรวจสอบว่าการอัปโหลดมีธุรกรรมที่เกิดขึ้นภายใน 30 วันที่ผ่านมา เพื่อรับการรายงานมูลค่า Conversion แบบไดนามิก ขอแนะนําให้อัปโหลดธุรกรรมในช่วง 14 วันที่ผ่านมาเป็นประจํา แต่ธุรกรรมต้องอยู่ภายใน 30 วันที่ผ่านมาจึงจะรับการรายงานมูลค่าแบบไดนามิกได้ หากไม่มีการทําธุรกรรมในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ระบบจะเปลี่ยนเป็นใช้การรายงานตามค่าเริ่มต้น
- หลีกเลี่ยงการอัปโหลดธุรกรรมที่เกิดขึ้นก่อนวันที่อัปโหลดนานกว่า 90 วัน เนื่องจากระบบจะไม่ประมวลผล
- หลีกเลี่ยงการอัปโหลดธุรกรรมเดียวกันมากกว่า 1 ครั้ง หากการอัปโหลด 2 รายการแยกกันมีธุรกรรมของผู้ใช้รายเดียวกันและการประทับเวลาเหมือนกัน ระบบจะรายงานเฉพาะธุรกรรมที่อัปโหลดล่าสุดเท่านั้น
- หากคุณจําเป็นต้องอัปโหลดข้อมูลธุรกรรมที่มีอยู่อีกครั้ง โปรดตรวจสอบว่าการอัปโหลดของธุรกรรมก่อนหน้านี้ได้รับการประมวลผลเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถดูสถานะการประมวลผลการอัปโหลดใน Google Ads หรือ API ได้โดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่อัปโหลดข้อมูล
4. ตรวจสอบสถานะการอัปโหลดและแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
เมื่ออัปโหลดไฟล์ไปยัง Google Ads แล้ว คุณจะตรวจสอบสถานะของไฟล์ในบัญชี Google Ads ได้ วิธีนี้ใช้กับไฟล์ข้อมูลยอดขายในร้านที่อัปโหลดผ่าน Google Ads โดยตรงเท่านั้น (ไม่ใช่ผ่าน Google Ads API)
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนเป้าหมาย
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในหมวดหมู่เมนู
- คลิกอัปโหลด
- ตรวจสอบสถานะของไฟล์ที่อัปโหลดจากคอลัมน์ "สถานะ"
สถานะการอัปโหลด
กำลังประมวลผลข้อมูลยอดขายในร้านที่อัปโหลดประมวลผลล้มเหลว การอัปโหลดข้อมูลล้มเหลวอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
- ข้อมูลยังไม่ได้แฮชหรือแฮชอย่างไม่ถูกต้อง
- ข้อมูลจัดรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือมีค่าหรือคอลัมน์ไม่ครบ
- จำนวนธุรกรรมต่ำมาก
- ไม่มีธุรกรรมที่จับคู่กับลูกค้ามากพอ
- มูลค่าเฉลี่ยของธุรกรรมสูงหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในช่วง 90 วันของบัญชีอย่างมาก
- รหัสสกุลเงินในการอัปโหลดไม่ตรงกับมูลค่าที่ผ่านมาภายในบัญชี
หากต้องการตรวจสอบเหตุผลที่เฉพาะเจาะจง ให้ดูที่คอลัมน์ "ผลลัพธ์" ของตารางสถิติ Google Ads
ข้อมูลยอดขายในร้านอัปโหลดเสร็จแล้ว แต่มีข้อผิดพลาด Google Ads จะประมวลผลข้อมูลไม่ได้จนกว่าจะแก้ไขข้อผิดพลาด
ข้อมูลยอดขายในร้านอัปโหลดเสร็จแล้วและไม่มีข้อผิดพลาด เนื่องจากไม่มีการอัปเดตในไฟล์ Google Ads จึงไม่ได้อัปเดตข้อมูลใดๆ
ดาวน์โหลดรายงานข้อผิดพลาดเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด
หาก Google Ads พบข้อผิดพลาดขณะอัปโหลดไฟล์ข้อมูลยอดขายในร้าน คุณสามารถดาวน์โหลดสเปรดชีตที่มีรายการ Conversion จากไฟล์ที่นำเข้าไม่สำเร็จ จากนั้นแก้ไขข้อผิดพลาดและอัปโหลดไฟล์ไปที่ Google Ads อีกครั้งได้
- จากหน้า "Conversion" ใน Google Ads ให้คลิกอัปโหลด
- ค้นหาไฟล์ข้อมูลยอดขายในร้านที่มีข้อผิดพลาด
- ในคอลัมน์ "การดำเนินการ" ให้คลิกดาวน์โหลดข้อผิดพลาด
- อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดในคอลัมน์ "ผลลัพธ์" ของสเปรดชีตเพื่อหาสาเหตุที่ Google Ads นำเข้า Conversion ไม่ได้
- ทําการแก้ไขที่จําเป็นในสเปรดชีตและบันทึก
- อัปโหลดไฟล์ที่แก้ไขแล้วอีกครั้ง
แก้ปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการอัปโหลดยอดขายในร้าน
หากพบ UI แสดงข้อผิดพลาดหลังจากอัปโหลด โปรดดูขั้นตอนแก้ไขปัญหาและสิ่งที่ควรทำเพื่อปรับปรุงการทํางานจากข้อมูลด้านล่าง รายการข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้เป็นเพียงข้อมูลบางส่วน UI ของ Google Ads อาจแสดงข้อผิดพลาดอื่นๆ ได้
ไฟล์ที่เลือกไม่มีคอลัมน์ยอดขายในร้าน หากต้องการอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้าน ให้เพิ่มส่วนหัวของคอลัมน์ยอดขายในร้านข้อผิดพลาดนี้บ่งบอกว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดรูปแบบพารามิเตอร์หรือส่วนหัวในข้อมูลยอดขายในร้านที่อัปโหลด หากพบข้อผิดพลาดนี้ โปรดทําตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่าคุณใช้เทมเพลตที่ถูกต้องในการอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้าน และเทมเพลตมีแถวและคอลัมน์ที่จําเป็นทั้งหมด หากต้องการดาวน์โหลดเทมเพลตการอัปโหลดยอดขายในร้าน โปรดดูจัดรูปแบบข้อมูลยอดขายในร้าน
- ตรวจสอบว่าพารามิเตอร์และส่วนหัวเป็นภาษาอังกฤษตามเทมเพลตเริ่มต้น ข้อมูลส่วนที่เหลือที่ส่งจะเป็นภาษาใดก็ได้ แต่พารามิเตอร์และส่วนหัวต้องเป็นภาษาอังกฤษ
- หากคุณสร้างและอัปโหลดในรูปแบบ CSV ให้เปิดและตรวจสอบแถวพารามิเตอร์และส่วนหัวในเครื่องมือแก้ไขข้อความพื้นฐานว่าไม่มีอักขระที่ไม่คาดคิดเพิ่มเข้ามา เช่น
- ไม่มีเครื่องหมายคําพูด (") คร่อมแถวพารามิเตอร์
- คั่นค่าพารามิเตอร์ต่างๆ ด้วยเครื่องหมายเซมิโคลอนเพียงอันเดียว (;)
- คั่นคอลัมน์ส่วนหัวด้วยเครื่องหมายคอมมา (,) เพียงอันเดียว
- ตรวจสอบว่าไฟล์มีคอลัมน์ Conversion Name, Conversion Time, Conversion Value และ Conversion Currency
- ต้องมีตัวระบุผู้ใช้อย่างน้อย 1 ประเภท เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ (ชื่อ นามสกุล เมือง รัฐ รหัสไปรษณีย์ และประเทศ)
- หากคุณอัปโหลดไฟล์ CSV และเลือกแฮชข้อมูลด้วยตัวเอง โปรดอ่านจัดรูปแบบข้อมูลยอดขายในร้าน
ข้อผิดพลาดนี้บ่งบอกว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดรูปแบบพารามิเตอร์หรือส่วนหัวในข้อมูลยอดขายในร้านที่อัปโหลด หากพบข้อผิดพลาดนี้ โปรดทําตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่าคุณใช้เทมเพลตที่ถูกต้องในการอัปโหลดข้อมูลยอดขายในร้าน และเทมเพลตมีแถวและคอลัมน์ที่จําเป็นทั้งหมด หากต้องการดาวน์โหลดเทมเพลตการอัปโหลดยอดขายในร้าน โปรดดูจัดรูปแบบข้อมูลยอดขายในร้าน
- ตรวจสอบว่าพารามิเตอร์และส่วนหัวเป็นภาษาอังกฤษตามเทมเพลตเริ่มต้น ข้อมูลส่วนที่เหลือที่ส่งจะเป็นภาษาใดก็ได้ แต่พารามิเตอร์และส่วนหัวต้องเป็นภาษาอังกฤษ
- หากคุณสร้างและอัปโหลดในรูปแบบ CSV ให้เปิดและตรวจสอบแถวพารามิเตอร์และส่วนหัวในเครื่องมือแก้ไขข้อความพื้นฐานว่าไม่มีอักขระที่ไม่คาดคิดเพิ่มเข้ามา เช่น
- ไม่มีเครื่องหมายคําพูด (") คร่อมแถวพารามิเตอร์
- คั่นค่าพารามิเตอร์ต่างๆ ด้วยเครื่องหมายเซมิโคลอนเพียงอันเดียว (;)
- คั่นคอลัมน์ส่วนหัวด้วยเครื่องหมายคอมมา (,) เพียงอันเดียว
- ตรวจสอบว่าไฟล์มีคอลัมน์ Conversion Name, Conversion Time, Conversion Value และ Conversion Currency
- ต้องมีตัวระบุผู้ใช้อย่างน้อย 1 ประเภท เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ (ชื่อ นามสกุล เมือง รัฐ รหัสไปรษณีย์ และประเทศ)
- หากคุณอัปโหลดไฟล์ CSV และเลือกแฮชข้อมูลด้วยตัวเอง โปรดอ่านจัดรูปแบบข้อมูลยอดขายในร้าน
ข้อผิดพลาดนี้บ่งบอกว่าการอัปโหลดไม่เสร็จสมบูรณ์เนื่องจากใช้เวลามากเกินไปหรือเครือข่ายหยุดชะงัก ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
- ตรวจสอบไฟล์ว่าเป็นไปตามข้อกําหนดขนาดไฟล์ที่อัปโหลดซึ่งระบุไว้ในจัดรูปแบบข้อมูลยอดขายในร้าน
- หากไฟล์มีขนาดใกล้เคียงหรือเกินขีดจํากัด ให้ลองแบ่งไฟล์เป็นไฟล์ที่เล็กลง
- หากอัปโหลดหลายไฟล์ ให้ลองอัปโหลดทีละไฟล์
- หากขนาดของไฟล์ไม่เกินขีดจํากัด ให้ลองอัปโหลดไฟล์ในภายหลังหรือใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายอื่น
ตรวจสอบการตั้งค่าการอัปโหลดและยืนยันว่า URL, ชื่อ และ/หรือรหัสผ่านของ SFTP ถูกต้อง
- เคล็ดลับ: ลองดาวน์โหลดไฟล์ด้วยโปรแกรม SFTP อื่นเพื่อให้แน่ใจว่าตําแหน่งไฟล์และข้อมูลเข้าสู่ระบบถูกต้อง
ข้อผิดพลาดนี้บ่งบอกว่าการอัปโหลดธุรกรรมมีมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยสูงหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในช่วง 90 วันที่ผ่านมาของบัญชีอย่างมาก ระบบจะบล็อกการอัปโหลดดังกล่าวในตอนแรกเพื่อป้องกันการนําเข้าข้อมูลที่อาจไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในการรายงาน หากคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้เมื่ออัปโหลด โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบไฟล์อัปโหลดธุรกรรมที่ต้องการเพื่อยืนยันว่ามูลค่าธุรกรรมที่ระบุถูกต้อง และค่าเฉลี่ยในการอัปโหลดเป็นไปตามที่คาดหวัง
- หากมูลค่าในไฟล์มีข้อผิดพลาด โปรดแก้ไขแล้วลองอัปโหลดอีกครั้ง
- คุณตรวจสอบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในช่วง 90 วันที่ผ่านมาภายในบัญชี Google Ads ได้
- หากเนื้อหาและมูลค่าธุรกรรมในไฟล์ถูกต้องและเป็นไปตามที่ต้องการ โปรดติดต่อทีมดูแลลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุน Google Ads เพื่อขอการยกเว้นและอนุญาตให้ประมวลผลไฟล์
- โปรดทราบว่าการยกเว้นการตรวจสอบข้อผิดพลาดเหล่านี้จะได้รับการประมวลผลอีกครั้งเฉพาะในกรณีที่มีการพยายามอัปโหลดในช่วง 25 วันที่ผ่านมา
ข้อผิดพลาดนี้แสดงว่ารหัสสกุลเงินในการอัปโหลดไม่ตรงกับมูลค่าที่ผ่านมาภายในบัญชี ระบบจะบล็อกการอัปโหลดดังกล่าวในตอนแรกเพื่อป้องกันการนําเข้าข้อมูลที่อาจไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในการรายงาน หากคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้เมื่ออัปโหลด โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบไฟล์อัปโหลดธุรกรรมที่ต้องการเพื่อยืนยันว่าค่ารหัสสกุลเงินที่ระบุถูกต้องและเป็นไปตามที่คาดหวัง
- หากค่ารหัสสกุลเงินมีข้อผิดพลาด โปรดแก้ไขแล้วลองอัปโหลดอีกครั้ง
- หากเนื้อหาและค่ารหัสสกุลเงินในไฟล์ถูกต้องและเป็นไปตามที่ต้องการ โปรดติดต่อทีมดูแลลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุน Google Ads เพื่อขอการยกเว้นและอนุญาตให้ประมวลผลไฟล์
- โปรดทราบว่าการยกเว้นการตรวจสอบจะได้รับการประมวลผลอีกครั้งเฉพาะในกรณีที่มีการพยายามอัปโหลดในช่วง 25 วันที่ผ่านมา
ธุรกรรมได้รับการจับคู่ไม่เพียงพอ
ข้อผิดพลาดนี้บ่งบอกว่าการอัปโหลดมีธุรกรรมใหม่ไม่เพียงพอที่ Google จะสามารถจับคู่ได้ หากคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้ในระหว่างการอัปโหลด โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้
- ตรวจสอบไฟล์ที่อัปโหลดและดูให้แน่ใจว่าปริมาณธุรกรรมที่อัปโหลดนั้นเพียงพอ เราขอแนะนําให้คุณอัปโหลดธุรกรรมอย่างน้อย 30,000 รายการต่อเดือน
- ตรวจสอบว่าการอัปโหลดไม่มีธุรกรรมที่ซ้ำกัน
- หากมีปริมาณน้อยเกินไป ให้ลองอัปโหลดธุรกรรมใหม่เพิ่มเติมที่มีสิทธิ์
- ตรวจสอบรูปแบบของข้อมูลที่ระบุเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง
- ตรวจสอบว่ามีการแฮชข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ (PII) ของผู้ใช้อย่างเหมาะสมแล้ว (หากมี) และให้ตรวจสอบว่ามีการระบุช่องอื่นๆ ทั้งหมดและจัดรูปแบบอย่างถูกต้องแล้วด้วยเช่นกัน
- ตรวจสอบว่าธุรกรรมที่ระบุมาจากช่วง 90 วันที่ผ่านมา
- ธุรกรรมใดๆ ที่นานกว่า 90 วันจะไม่ได้รับการประมวลผล
