Miért nem tudom frissíteni a Fitbit eszközömet?

Előfordul, hogy a firmware-frissítés elindul és leáll, vagy más módon meghiúsul.

Fontos: Ne állítsa vissza a gyári beállításokat Fitbit eszközén, kivéve, ha az ügyfélszolgálat erre utasítja.

Problémákat tapasztal a Fitbit Versa Lite Edition frissítésével?

 Ha nem tudja frissíteni a Fitbit Versa Lite Edition eszközt, ellenőrizze az órája firmware-verzióját:

1. Nyissa meg a Beállítások alkalmazást  az óráján  Névjegy.
2. Ha a verziószám 38.6.1.1, csatlakoztassa az órát a töltőkábelhez, majd dugja be a töltőkábelt a számítógép USB-portjába, mielőtt elkezdené a frissítést.
3. A sikeres frissítés érdekében tartsa Fitbit eszközét a telefon vagy a táblagép közelében.
4. Néhány nap múlva a rendszer újra megkéri, hogy frissítse az órát. Ekkor a szokásos módon elvégezheti a frissítést, anélkül, hogy az órát a számítógéphez csatlakoztatná.

Ha az órája aktuális firmware-verziója eltérő, vagy továbbra is problémákat tapasztal, kövesse az alábbi Sense sorozat és Versa sorozat szakaszban ismertetett problémamegoldási lépéseket.

Az összes kibontása Az összes összecsukása

Blaze

Ha nem tudja frissíteni aktivitásmérőjét, próbálkozzon az alábbi lépésekkel.

Sikertelen frissítés

Ha a frissítés során megszakad a kapcsolat az aktivitásmérő és a mobileszköz között, akkor ez a kép jelenik meg:

A probléma megoldásához próbálkozzon a következő lépésekkel:

1. Kapcsolja ki, majd ismét be aktivitásmérőjét a Hogyan indíthatom újra a Fitbit eszközömet? cikkben ismertetett lépéseket követve.
2. Indítsa újra a mobileszközt.
3. Próbálkozzon meg ismét a firmware frissítésével. Ha ez nem működik, egy másik mobileszközön vagy számítógépen (ha van) jelentkezzen be Fitbit-fiókjába, és próbálja meg frissíteni a firmware-t.
   Megjegyzés: Ha értesítéseket kap a telefonjáról az aktivitásmérőre, akkor ki kell kapcsolnia a Bluetootht a telefonján, mielőtt másik eszközt vagy számítógépet használna.
4. Ha segítségre van szüksége, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a frissítés nem sikerült, és ezt a képet látja, a hiba elhárításáig nem tudja majd használni az aktivitásmérőt:

Ebben az esetben koppintson a képernyőre vagy nyomjon meg egy gombot, hogy visszatérjen az órához, és próbálkozzon újra a frissítéssel.

• Ha ezt látja: „fitbit.com/setup”, akkor kövesse a Hogyan állíthatom be a Fitbit eszközömet? cikkben leírt lépéseket.
• Ha a frissítés nem működik, indítsa újra az aktivitásmérőt, és próbálkozzon újra.

Alacsony töltöttség vagy magas/alacsony hőmérséklet

Ha a firmware-frissítési kísérlet során azt látja a képernyő, hogy az akkumulátorszint nagyon alacsony, töltse fel a Blaze eszközt, és utána próbálja meg újra a frissítést.

Hasonlóképpen, ha a hőmérsékleti képernyő jelenik meg, csak azután próbálja meg újra a firmware-frissítést, hogy a Blaze eszközt lehűlt vagy felmelegedett.

A Blaze túl meleg	A Blaze túl hideg

Charge HR

Közelben lévő, feltöltött aktivitásmérőjén tegye a következőket:

1. Kapcsolja ki, majd ismét be aktivitásmérőjét a Hogyan indíthatom újra a Fitbit eszközömet? cikkben ismertetett lépéseket követve.
2. Kapcsolja ki a Bluetooth kapcsolatot a telefonján:
   1. Keresse meg a Bluetooth-információkat. iOS-eszközökön ez például a Beállítások alkalmazás Bluetooth képernyőjén található. Megjelenik a Bluetooth használatával csatlakoztatott eszközök listája.
   2. Koppintson a Charge HR elemre, és válassza az Elfelejtés vagy Eszköz elfelejtése elemet.
3. Ezután ideiglenesen távolítsa el az aktivitásmérőjét a Fitbit-fiókjából:
   1. A Ma lapon  koppintson az eszközök ikonra   Charge HR  Charge HR eltávolítása elemre.
4. Most pedig adja hozzá ismét az aktivitásmérőt a Fitbit-fiókjához, mintha először állítaná be:
   1. A Ma lapon  a Fitbit appban koppintson az Eszközök   Eszköz beállítása elemre, és kövesse az utasításokat.
   2. Amikor eljut az alkalmazás Utolsó beállítás képernyőjére, koppintson a Frissítés most elemre. A firmware-frissítés elindul és legfeljebb 10 percig tart. Ha a frissítés nem fejeződik be, lépjen tovább a következő lépésre.
5. Kövesse a gyári beállítások visszaállítására vonatkozó lépéseket, melyeket a Hogyan indíthatom újra a Fitbit eszközömet? cikkben talál.
   Megjegyzés: Az 1. lépéssel ellentétben, amikor újraindította az aktivitásmérőjét, a gyári beállítások visszaállítása ténylegesen törli a beállításokat és a legutóbbi adatokat. Ezenkívül az aktivitásmérő újbóli beállítása is szükséges a visszaállítás után. Ezen okok miatt ez a hibaelhárítás a legutolsó lehetőség, de csak néhány percet vesz igénybe.
6. Ha a visszaállítás nem oldja meg a problémát, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Sense sorozat és Versa sorozat

A legjobb eredmény érdekében távolítsa el a többi Fitbit órát és aktivitásmérőt a telefon Bluetooth-beállításai közül.

A firmware-frissítés megkezdése előtt csatlakoztassa az órát a töltőhöz. Győződjön meg arról, hogy az óra a frissítés során az otthoni vagy munkahelyi Wi-Fi-hálózat hatósugarában van, vagy a Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Lite Edition és Fitbit Versa 4 esetében arról, hogy a közelben lévő telefonhoz csatlakozik.

Figyelem: a Fitbit Versa Lite Edition firmware-frissítése egy órát vagy többet is igénybe vehet, ha a frissítés megkezdése előtt visszaállítja a gyári beállításokat. Ha a firmware verziószáma 38.6.1.1, csatlakoztassa az órát a töltőkábelhez, majd dugja be a töltőkábelt a számítógép USB-portjába, mielőtt elkezdené a frissítést. A sikeres frissítés érdekében tartsa Fitbit eszközét a telefon vagy a táblagép közelében.

Ha a firmware-frissítés sikertelen, ez a kép jelenik meg az óra képernyőjén:

A probléma megoldása érdekében kövesse az alábbi hibaelhárítási lépéseket a probléma alapján.

Alacsony töltöttség

Ha az órája nincs eléggé feltöltve a frissítés megkezdése előtt, akkor ez a kép jelenhet meg a képernyőn, vagy a Fitbit appban egy „alacsony akkumulátorszint” üzenet jelenik meg:

Várja meg, amíg az akkumulátor eléri a legalább 50%-os töltöttségi szintet, és hagyja az órát a töltőhöz csatlakoztatva – így indítsa el a frissítést. Az akkumulátor töltöttségi szintjének ellenőrzéséhez érintse meg a képernyőt vagy nyomja meg bármelyik gombot, miközben az óra töltődik.

Nem jelenik meg az óra a frissítés után

Ha a frissítés után órával kapcsolatos hibaüzenetet lát az órája képernyőjén, válasszon egy óralapot a Fitbit appban a probléma megoldásához. További információért lásd: Hogyan módosíthatom Fitbit eszközöm óralapját?

Sikertelen frissítés Wi-Fi-n keresztül

Ha problémába ütközik az órája Wi-Fi-n keresztül történő frissítésével, próbálja meg a következő lépésekkel megoldani a helyzetet. A Sense 2, Versa Lite Edition és Versa 4 eszköz esetében lásd a Sikertelen frissítés Bluetoothon keresztül szakaszt.

1. Győződjön meg arról, hogy az órája csatlakozik a használni kívánt Wi-Fi-hálózathoz. Hálózat hozzáadásával kapcsolatban lásd: Hogyan csatlakoztathatom a Fitbit órámat a Wi-Fi-hálózathoz?
2. Vigye az óráját közelebb a routerhez.
3. Ellenőrizze, hogy routere csatlakozik-e az internethez.
4. Indítsa újra az órát. Útmutatásért lásd: Hogyan indíthatom újra a Fitbit eszközömet?
5. Távolítsa el óráját a Fitbit-fiókjából. Útmutatásért lásd: Hogyan állíthatom be a Fitbit eszközömet
6. Távolítsa el az óráját a telefonhoz párosított Bluetooth-eszközök listájáról. Telefonján lépjen a Beállítások Bluetooth menüpontra,  keresse meg az órát a listában,  majd keresse meg az eszköz elfelejtésére vonatkozó lehetőséget.
7. Kapcsolja össze újra az óráját a Fitbit-fiókjával. Útmutatásért lásd: Hogyan állíthatom be a Fitbit eszközömet
8. Próbálja meg újra frissíteni óráját.

Ha a frissítés sikertelen, indítsa újra a telefont, és próbálkozzon újra.

Ha nem tudja frissíteni óráját Wi-Fi-n keresztül, kövesse a Fitbit app képernyőjén megjelenő utasításokat, hogy Bluetoothon keresztül frissítse az óráját. Figyelem: a Bluetooth-on keresztüli firmware-frissítések jelentősen hosszabb időt vehetnek igénybe.

Sikertelen frissítés Bluetoothon keresztül

Ha problémába ütközik az órája Bluetoothon keresztül történő frissítésével, próbálja meg a következő lépésekkel megoldani a helyzetet:

1. Próbálja meg be- és kikapcsolni a Bluetootht a telefonján.
2. Indítsa újra az órát. Útmutatásért lásd: Hogyan indíthatom újra a Fitbit eszközömet?
3. (csak Versa Lite) Óráján nyissa meg a Beállítások alkalmazást  Névjegy elemet. Ha a firmware verziószáma 38.6.1.1, csatlakoztassa az órát a töltőkábelhez, majd dugja be a töltőkábelt a számítógép USB-portjába, mielőtt elkezdené a frissítést. A sikeres frissítés érdekében tartsa Fitbit eszközét a telefon vagy a táblagép közelében.
4. Távolítsa el óráját a Fitbit-fiókjából. Útmutatásért lásd: Hogyan állíthatom be a Fitbit eszközömet
5. Távolítsa el az óráját a telefonhoz párosított Bluetooth-eszközök listájáról. Telefonján lépjen a Beállítások Bluetooth menüpontra,  keresse meg az órát a listában,  majd keresse meg az eszköz elfelejtésére vonatkozó lehetőséget.
6. Kapcsolja össze újra az óráját a Fitbit-fiókjával. Útmutatásért lásd: Hogyan állíthatom be a Fitbit eszközömet
7. Próbálja meg újra frissíteni óráját.

Ha a frissítés sikertelen, indítsa újra a telefont, és próbálkozzon újra a frissítéssel.

Ha továbbra is problémát tapasztal, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Összes további eszköz

Győződjön meg arról, hogy az aktivitásmérője fel van töltve, majd próbálja meg az alábbi lépéseket:

1. Kapcsolja ki, majd ismét be aktivitásmérőjét a Hogyan indíthatom újra a Fitbit eszközömet? cikkben ismertetett lépéseket követve.
2. Indítsa újra a telefont, és próbálkozzon újra a frissítéssel.
3. Jelentkezzen be Fitbit-fiókjába egy másik eszközön, és próbálkozzon újra a frissítéssel.

Ha továbbra is problémát tapasztal, forduljon az ügyfélszolgálathoz.