Perché non riesco ad aggiornare il mio dispositivo Fitbit?

A volte un aggiornamento firmware viene avviato e si arresta o non viene eseguito correttamente.

Importante: non ripristinare i dati di fabbrica del dispositivo Fitbit a meno che non sia richiesto dal supporto clienti.

Problemi con l'aggiornamento di Fitbit Versa Lite Edition?

 Se non riesci ad aggiornare Fitbit Versa Lite Edition, controlla la versione del firmware sul tuo smartwatch:

1. Apri l'app Impostazioni  sul tuo smartwatch  Informazioni.
2. Se il numero della versione è 38.6.1.1, collega lo smartwatch al cavo di ricarica e il cavo di ricarica a una porta USB del computer prima di iniziare l'aggiornamento.
3. Tieni il dispositivo Fitbit vicino allo smartphone o al tablet per completare l'aggiornamento.
4. In pochi giorni riceverai un altro messaggio che richiede di aggiornare lo smartwatch. A quel punto, puoi eseguire un normale aggiornamento senza collegare lo smartwatch a un computer.

Se la versione corrente del firmware dello smartwatch è diversa o se continui ad avere problemi, segui la procedura per la risoluzione dei problemi descritta nella sezione Serie Sense e serie Versa riportata di seguito.

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Blaze

Se non riesci ad aggiornare il tracker, fai riferimento alle istruzioni riportate di seguito.

Errori di aggiornamento

Se la connessione tra il tracker e il dispositivo mobile si interrompe durante l'aggiornamento, potresti vedere questa immagine:

Prova a seguire questa procedura per risolvere il problema:

1. Spegni e riavvia il tracker seguendo le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
2. Riavvia il dispositivo mobile.
3. Prova ad aggiornare di nuovo il firmware. Se non funziona, accedi al tuo account Fitbit da un altro dispositivo mobile o computer (se disponibile) e prova ad aggiornare il firmware.
   Ricorda che se ricevi notifiche dal tuo smartphone sul tracker, prima di utilizzare un altro dispositivo o computer devi disattivare il Bluetooth sullo smartphone.
4. Per assistenza, contatta il supporto clienti.

Se l'aggiornamento non riesce e appare questa immagine, non potrai utilizzare il tracker fino a quando l'errore non viene risolto:

In questo caso, tocca lo schermo o premi un pulsante per tornare all'orologio e riprova a eseguire l'aggiornamento.

• Se vedi "fitbit.com/setup", segui le istruzioni in Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
• Se l'aggiornamento non riesce, riavvia il tracker e riprova.

Batteria in esaurimento o temperatura alta/bassa

Se viene visualizzata la schermata del livello di batteria eccessivamente basso quando tenti di aggiornare il firmware, carica Blaze e prova a eseguire di nuovo l'aggiornamento.

Allo stesso modo, se viene visualizzata la schermata della temperatura, prova a eseguire di nuovo l'aggiornamento firmware quando Blaze si è raffreddato o riscaldato.

Blaze è troppo caldo	Blaze è troppo freddo

Charge HR

Con il tracker carico nelle vicinanze, segui questa procedura:

1. Spegni e riavvia il tracker seguendo le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
2. Rimuovi la connessione Bluetooth sullo smartphone:
   1. Trova le informazioni Bluetooth. Sui dispositivi iOS, ad esempio, si trovano nell'app Impostazioni della schermata Bluetooth. Viene visualizzato un elenco dei dispositivi connessi via Bluetooth.
   2. Tocca Charge HR e scegli Elimina o Elimina questo dispositivo.
3. Poi, rimuovi temporaneamente il tracker dall'account Fitbit:
   1. Dalla scheda Oggi tocca l'icona dei dispositivi   Charge HR  Rimuovi questo Charge HR.
4. A questo punto, aggiungi nuovamente il tracker all'account Fitbit come se stessi eseguendo la configurazione per la prima volta:
   1. Dalla scheda Oggi nell'app Fitbit, tocca Dispositivi   Configura un dispositivo e segui le istruzioni.
   2. Una volta visualizzata la schermata Configurazione finale, tocca Aggiorna ora. Viene avviato un aggiornamento firmware che dura 10 minuti. Se l'aggiornamento non termina, vai al prossimo passaggio.
5. Segui le istruzioni per il ripristino dei dati di fabbrica in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
   Nota: a differenza del passaggio 1 in cui hai riavviato il tracker, il ripristino dei dati di fabbrica comporta l'eliminazione delle impostazioni e dei dati recenti. Inoltre, dopo il ripristino è necessario configurare di nuovo il tracker. Per questi motivi è l'ultima risorsa a cui ricorrere per risolvere il problema, ma richiede solo pochi minuti.
6. Se la procedura di ripristino non dà risultati, contatta il supporto clienti.

Serie Sense e serie Versa

Per risultati migliori, rimuovi altri smartwatch e tracker Fitbit dalle impostazioni Bluetooth del tuo smartphone.

Prima di avviare l'aggiornamento firmware, collega lo smartwatch al caricabatteria. Per Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Lite Edition e Fitbit Versa 4, assicurati che lo smartwatch si trovi nell'area di copertura della rete Wi-Fi domestica o aziendale durante l'aggiornamento o che sia connesso al tuo smartphone nelle vicinanze.

Tieni presente che gli aggiornamenti firmware per Fitbit Versa Lite Edition possono richiedere un'ora o anche di più se esegui il ripristino dei dati di fabbrica prima di iniziare l'aggiornamento. Se la versione del firmware è 38.6.1.1, collega lo smartwatch al cavo di ricarica e il cavo di ricarica a una porta USB sul computer prima di iniziare l'aggiornamento. Tieni il tuo dispositivo Fitbit vicino allo smartphone o al tablet per completare l'aggiornamento.

In caso di errore dell'aggiornamento firmware, potresti vedere questa immagine sullo schermo dello smartwatch:

Attieniti alla procedura per la risoluzione dei problemi riportata di seguito in base allo specifico problema per risolverlo.

Batteria in esaurimento

Se lo smartwatch non è sufficientemente carico prima di avviare l'aggiornamento, potresti vedere questa immagine sullo schermo o un messaggio che indica il livello basso della batteria nell'app Fitbit:

Attendi che la batteria sia carica almeno al 50% prima di avviare l'aggiornamento e lascia lo smartwatch collegato al caricabatteria. Per controllare il livello batteria, tocca lo schermo o premi un pulsante mentre lo smartwatch è in carica.

Orologio non visualizzato dopo l'aggiornamento

Se dopo l'aggiornamento vedi sullo schermo dello smartwatch un messaggio di errore relativo all'orologio, scegli un quadrante orologio nell'app Fitbit per risolvere il problema. Per ulteriori informazioni, vedi Come si cambia il quadrante orologio sul mio dispositivo Fitbit?

Aggiornamento tramite Wi-Fi non riuscito

In caso di problemi con l'aggiornamento dello smartwatch tramite Wi-Fi, prova a seguire questa procedura per risolvere il problema. Per Sense 2, Versa Lite Edition e Versa 4, vedi Aggiornamento tramite Bluetooth non riuscito.

1. Verifica che lo smartwatch sia collegato alla rete Wi-Fi che vuoi utilizzare. Per istruzioni su come aggiungere una rete, vedi Come si connette il mio smartwatch Fitbit alla rete Wi-Fi?
2. Avvicina lo smartwatch al router.
3. Assicurati che il router sia connesso a internet.
4. Riavvia lo smartwatch. Per istruzioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
5. Rimuovi lo smartwatch dal tuo account Fitbit. Per istruzioni, vedi Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
6. Rimuovi lo smartwatch dall'elenco dei dispositivi Bluetooth accoppiati al tuo smartphone. Sul tuo smartphone vai a Impostazioni Bluetooth  trova lo smartwatch nell'elenco  trova un'opzione per rimuovere il dispositivo.
7. Riconnetti lo smartwatch al tuo account Fitbit. Per istruzioni, vedi Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
8. Prova di nuovo ad aggiornare lo smartwatch.

Se l'aggiornamento non riesce, riavvia lo smartphone e riprova.

Se non riesci ad aggiornare lo smartwatch tramite rete Wi-Fi, segui le istruzioni sullo schermo nell'app Fitbit per aggiornarlo tramite Bluetooth. Tieni presente che gli aggiornamenti firmware tramite Bluetooth possono richiedere molto più tempo.

Aggiornamento tramite Bluetooth non riuscito

In caso di problemi di aggiornamento dello smartwatch tramite Bluetooth, prova a seguire questa procedura per risolvere il problema:

1. Attiva e disattiva la connessione Bluetooth sullo smartphone.
2. Riavvia lo smartwatch. Per istruzioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
3. (Solo Versa Lite) Sullo smartwatch apri l'app Impostazioni  Informazioni. Se la versione del firmware è 38.6.1.1, collega lo smartwatch al cavo di ricarica e il cavo di ricarica a una porta USB sul computer prima di iniziare l'aggiornamento. Tieni il dispositivo Fitbit vicino allo smartphone o al tablet per completare l'aggiornamento.
4. Rimuovi lo smartwatch dal tuo account Fitbit. Per istruzioni, vedi Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
5. Rimuovi lo smartwatch dall'elenco dei dispositivi Bluetooth accoppiati al tuo smartphone. Sul tuo smartphone vai a Impostazioni Bluetooth  trova lo smartwatch nell'elenco  trova un'opzione per rimuovere il dispositivo.
6. Riconnetti lo smartwatch al tuo account Fitbit. Per istruzioni, vedi Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
7. Prova di nuovo ad aggiornare lo smartwatch.

Se l'aggiornamento non riesce, riavvia lo smartphone e riprova.

Se il problema di aggiornamento dello smartwatch persiste, contatta il supporto clienti.

Tutti gli altri dispositivi

Verifica che il tracker sia carico, poi prova a seguire questa procedura:

1. Spegni e riavvia il tracker seguendo le istruzioni in Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
2. Riavvia lo smartphone e riprova a eseguire l'aggiornamento.
3. Accedi al tuo account Fitbit su un altro dispositivo e riprova a eseguire l'aggiornamento.

Se il problema persiste, contatta il supporto clienti.