Varför kan jag inte uppdatera min Fitbit-enhet?

Ibland kan en firmwareuppdatering starta och stoppa eller misslyckas på något annat sätt.

Obs! Återställ inte standardinställningarna på Fitbit-enheten om inte kundsupporten bett dig göra det.

Har du problem med att uppdatera Fitbit Versa Lite Edition?

 Om du inte kan uppdatera Fitbit Versa Lite Edition kontrollerar du vilken firmwareversion klockan använder:

1. Öppna appen Inställningar på klockan Om.
2. Om numret för din version är 38.6.1.1 ansluter du klockan till laddningskabeln och ansluter laddningskabeln till en USB-port på datorn innan du påbörjar uppdateringen.
3. Håll Fitbit-enheten nära telefonen eller surfplattan för att slutföra uppdateringen.
4. Om några dagar får du en ny uppmaning om att uppdatera klockan. Då kan du uppdatera som vanligt utan att ansluta klockan till datorn.

Om klockans nuvarande firmwareversion är en annan, eller om problemen kvarstår, följer du felsökningsstegen i avsnittet Sense-serien och Versa-serien nedan.

Utöka alla Komprimera alla

Blaze

Om du inte kan uppdatera aktivitetsarmbandet testar du att följa anvisningarna nedan.

Det gick inte att uppdatera

Om kopplingen mellan ditt aktivitetsarmband och den mobila enheten avbryts under uppdateringen kan följande bild visas:

Testa att åtgärda problemet med dessa steg:

1. Stäng av aktivitetsarmbandet och sätt sedan på det igen genom att följa anvisningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
2. Starta om den mobila enheten.
3. Testa att göra en firmwareuppdatering igen. Om det inte fungerar loggar du in på ditt konto hos Fitbit från en annan mobil enhet eller dator (om möjligt) och testar att uppdatera din firmware.
   Observera att om du får meddelanden från telefonen på aktivitetsarmbandet måste du stänga av Bluetooth på telefonen innan du kan använda en annan enhet eller dator.
4. Kontakta kundsupporten om du behöver hjälp.

Om uppdateringen misslyckas och bilden nedan visas kan du inte använda aktivitetsarmbandet förrän felet är löst:

Tryck i så fall på en skärm eller en knapp för att återgå till klockan och testa att uppdatera igen.

• Om ”fitbit.com/setup” visas följer du anvisningarna i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
• Om uppdateringen inte fungerar startar du om aktivitetsarmbandet och försöker igen.

Låg batterinivå eller hög/låg temperatur

Om du ser skärmen för kritiskt lågt batteri när du försöker göra en firmwareuppdatering laddar du din Blaze och testar att uppdatera igen.

Om en temperaturskärm visas testar du att göra en firmwareuppdatering igen när Blaze har svalnat eller blivit varmare.

Blaze är för varm	Blaze är för kall

Charge HR

Följ stegen nedan med ditt laddade aktivitetsarmband:

1. Stäng av aktivitetsarmbandet och slå sedan på det igen genom att följa anvisningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
2. Ta bort Bluetooth-anslutningen på telefonen:
   1. Hitta Bluetooth-informationen. På iOS-enheter kan du till exempel hitta den i appen Inställningar på Bluetooth-skärmen. En lista över enheter som är anslutna via Bluetooth visas.
   2. Tryck på Charge HR och välj Glöm eller Glöm den här enheten.
3. Ta sedan bort aktivitetsarmbandet tillfälligt från ditt Fitbit-konto:
   1. Tryck på enhetsikonen på fliken I dag   Charge HR Ta bort denna Charge HR.
4. Lägg nu till aktivitetsarmbandet i Fitbit-kontot igen, precis som om du ska ställa in det för första gången:
   1. Tryck på Enheter på fliken I dag i Fitbit-appen  Konfigurera en enhet och följ anvisningarna.
   2. När du kommer till appskärmen Slutlig inställning trycker du på Uppdatera nu. En firmwareuppdatering startar och pågår i upp till 10 minuter. Om uppdateringen inte slutförs går du vidare till nästa steg.
5. Följ anvisningarna för att återställa standardinställningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
   Obs! Till skillnad från när du startar om aktivitetsarmbandet enligt steg 1 innebär en återställning till standardinställningarna att dina inställningar och din senaste data raderas. Det innebär också att aktivitetsarmbandet måste ställas in på nytt efter återställningen. Det är på grund av detta som återställningen är sista steget i felsökningen, men den tar bara några minuter.
6. Om återställningsprocessen inte löser problemet kontaktar du kundsupporten.

Sense-serien och Versa-serien

För bästa resultat ska du ta bort andra Fitbit-klockor och -aktivitetsarmband från telefonens Bluetooth-inställningar.

Innan du påbörjar firmwareuppdateringen ansluter du klockan till laddaren. Se till att din klocka är inom räckvidden för hemmets eller arbetsplatsens wifi-nätverk under uppdateringen, eller ansluten till en telefon i närheten för Fitbit Sense 2, Fitbit Versa Lite Edition och Fitbit Versa 4.

Observera att firmwareuppdateringar för Fitbit Versa Lite Edition kan ta en timme eller mer om du återställer standardinställningarna innan du påbörjar uppdateringen. Om firmwareversionen är 38.6.1.1 ansluter du klockan till laddningskabeln och ansluter laddningskabeln till en USB-port på datorn innan du påbörjar uppdateringen. Håll din Fitbit-enhet nära telefonen eller surfplattan för att slutföra uppdateringen.

Om firmwareuppdateringen misslyckas kan du se den här bilden på klockans skärm:

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa problemet, beroende på vilket problem du har.

Låg batterinivå

Om klockan inte är tillräckligt laddad innan du startar uppdateringen kan du se följande bild på skärmen eller ett meddelande om låg batterinivå i Fitbit​appen:

Vänta tills batteriet är laddat till minst 50 % för att starta uppdateringen och håll din klocka ansluten till laddaren. Kontrollera batterinivån genom att trycka på skärmen eller trycka på valfri knapp medan klockan laddas.

Ingen klocka efter uppdatering

Om du ser ett felmeddelande om klockan på klockans skärm efter uppdateringen väljer du en urtavla i Fitbit-appen för att lösa problemet. Du kan läsa mer i Hur byter jag urtavla på min Fitbit-enhet?

Uppdatering via wifi misslyckades

Om du har problem med att uppdatera klockan via wifi testar du att lösa problemet genom att följa dessa steg. För Sense 2, Versa Lite Edition och Versa 4 läser du Uppdatering via Bluetooth misslyckades.

1. Se till att klockan är ansluten till wifi-nätverket du vill använda. För anvisningar om hur du lägger till ett nätverk läser du Hur ansluter jag min Fitbit-klocka till wifi?
2. Flytta din klocka närmare routern.
3. Kontrollera att routern är ansluten till internet.
4. Starta om klockan. Anvisningar finns i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
5. Ta bort klockan från Fitbit-kontot. Du kan läsa mer i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
6. Ta bort klockan från listan över Bluetooth-enheter som är parkopplade till telefonen. Öppna Inställningar  Bluetooth  på telefonen  leta reda på klockan i listan  leta reda på ett alternativ för att glömma enheten.
7. Anslut klockan till Fitbit-kontot igen. Du kan läsa mer i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
8. Testa att uppdatera klockan igen.

Om uppdateringen misslyckas startar du om telefonen och försöker igen.

Om du inte kan uppdatera klockan via wifi följer du anvisningarna på skärmen i Fitbit-appen för att uppdatera klockan via Bluetooth istället. Observera att firmwareuppdateringar via Bluetooth kan ta betydligt längre tid att slutföra.

Uppdatering via Bluetooth misslyckades

Om du har problem med att uppdatera klockan via Bluetooth testar du att följa dessa steg för att lösa problemet:

1. Slå på och stäng av Bluetooth på telefonen.
2. Starta om klockan. Anvisningar finns i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
3. (Endast Versa Lite) Öppna appen Inställningar  Om på klockan. Om firmwareversionen är 38.6.1.1 ansluter du klockan till laddningskabeln och ansluter laddningskabeln till en USB-port på datorn innan du påbörjar uppdateringen. Håll Fitbit-enheten nära telefonen eller surfplattan för att slutföra uppdateringen.
4. Ta bort klockan från Fitbit-kontot. Du kan läsa mer i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
5. Ta bort klockan från listan över Bluetooth-enheter som är parkopplade till telefonen. Öppna Inställningar  Bluetooth  på telefonen  leta reda på klockan i listan  leta reda på ett alternativ för att glömma enheten.
6. Anslut klockan till Fitbit-kontot igen. Du kan läsa mer i Hur konfigurerar jag min Fitbit-enhet?
7. Testa att uppdatera klockan igen.

Om uppdateringen misslyckas startar du om telefonen och testar att uppdatera igen.

Om du fortfarande har problem med att uppdatera klockan kontaktar du kundsupporten.

Övriga enheter

Se till att aktivitetsarmbandet är laddat och testa följande:

1. Stäng av aktivitetsarmbandet och sätt sedan på det igen genom att följa anvisningarna i Hur startar jag om min Fitbit-enhet?
2. Starta om telefonen och testa att uppdatera igen.
3. Logga in på Fitbit-kontot på en annan enhet och testa att uppdatera igen.

Om du fortfarande har problem kontaktar du kundsupporten.