Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht aktualisieren?

Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Firmware-Update gestartet und dann wieder gestoppt wird oder anderweitig fehlschlägt.

Wichtig: Setze dein Fitbit-Gerät nur nach Aufforderung durch den Fitbit-Support auf die Werkseinstellungen zurück.

Hast du Probleme beim Aktualisieren deiner Fitbit Versa Lite Edition?

 Wenn du deine Fitbit Versa Lite Edition nicht aktualisieren kannst, prüfe die Firmware-Version auf deiner Smartwatch. Gehe dazu folgendermaßen vor:

1. Öffne auf deiner Smartwatch die Einstellungen   Info.
2. Wenn die Nummer unter „Version“ 38.6.1.1 lautet, verbinde deine Smartwatch mit dem Ladekabel und stecke dieses in einen USB-Anschluss an deinem Computer, bevor du mit dem Update beginnst.
3. Achte darauf, dass dein Fitbit-Gerät während des Updates in der Nähe deines Smartphones oder Tablets ist.
4. In ein paar Tagen erhältst du eine weitere Aufforderung zum Updaten deiner Smartwatch. Dann kannst du deine Smartwatch ganz normal aktualisieren, ohne sie an einen Computer anschließen zu müssen.

Wenn eine andere Firmware-Version auf deiner Smartwatch ausgeführt wird oder du weiterhin Probleme hast, folge den Schritten zur Fehlerbehebung im Abschnitt Sense-Serie und Versa-Serie weiter unten.

Alle maximieren Alle minimieren

Blaze

Wenn du deinen Tracker nicht aktualisieren kannst, folge der Anleitung unten.

Fehler beim Update

Wenn während des Updates die Verbindung zwischen deinem Tracker und dem Mobilgerät unterbrochen wird, kann der folgende Bildschirm angezeigt werden:

Versuche, das Problem anhand der folgenden Schritte zu beheben:

1. Schalte deinen Tracker aus und wieder ein. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?
2. Starte dein Mobilgerät neu.
3. Versuche noch einmal, das Firmware-Update zu installieren. Wenn das nicht funktioniert, melde dich auf einem anderen Mobilgerät oder Computer (falls verfügbar) in deinem Fitbit-Konto an und versuche, die Firmware zu aktualisieren.
   Falls du Benachrichtigungen von deinem Smartphone auf deinem Tracker erhältst, musst du Bluetooth auf deinem Smartphone deaktivieren, bevor du ein anderes Gerät oder einen anderen Computer verwenden kannst.
4. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich an den Fitbit-Support.

Sollte das Update fehlschlagen und der folgende Bildschirm angezeigt werden, kannst du den Tracker erst wieder verwenden, wenn der Fehler behoben wurde:

Tippe in diesem Fall auf den Bildschirm oder drücke eine Taste, um zur Uhrzeitanzeige zurückzukehren, und versuche noch einmal, das Update vorzunehmen.

• Wenn „fitbit.com/setup“ angezeigt wird, folge der Anleitung unter Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?
• Wenn das Update nicht funktioniert, starte deinen Tracker neu und versuche es noch einmal.

Niedriger Akkustand oder hohe/niedrige Temperatur

Wenn du ein Firmware-Update ausführen möchtest und ein kritischer Akkustand angezeigt wird, lade deinen Blaze auf und führe das Update danach noch einmal aus.

Auch wenn ein Temperaturbildschirm angezeigt wird, musst du mit dem Firmware-Update warten, bis sich dein Blaze abgekühlt oder erwärmt hat.

Dein Blaze ist zu warm.	Dein Blaze ist zu kalt.

Charge HR

Achte darauf, dass sich der Tracker in der Nähe befindet, und gehe so vor:

1. Schalte deinen Tracker aus und wieder ein. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?
2. Entferne die Bluetooth-Verbindung auf deinem Smartphone:
   1. Suche die Bluetooth-Informationen. Auf iOS‑Geräten werden diese beispielsweise in den Einstellungen auf dem Bluetooth-Bildschirm angezeigt. Eine Liste der per Bluetooth verbundenen Geräte wird angezeigt.
   2. Tippe auf „Charge HR“ und wähle Entfernen oder Dieses Gerät entfernen aus.
3. Entferne danach deinen Tracker vorübergehend aus deinem Fitbit-Konto. Gehe dazu so vor:
   1. Tippe auf dem Tab „Heute“  auf das Gerätesymbol   Charge HR  Diesen Charge HR entfernen.
4. Füge den Tracker anschließend wieder in deinem Fitbit-Konto hinzu. Gehe dabei so wie bei der Ersteinrichtung vor:
   1. Tippe in der Fitbit App auf dem Tab „Heute“  auf „Geräte“   Gerät einrichten und folge der Anleitung.
   2. Wenn der App-Bildschirm „Abschließende Einrichtung“ angezeigt wird, tippe auf Jetzt aktualisieren. Ein Firmware-Update wird begonnen. Es dauert bis zu 10 Minuten. Wenn das Update nicht abgeschlossen wird, fahre mit dem nächsten Schritt fort.
5. Folge der Anleitung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen unter Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?
   Hinweis: Im Gegensatz zu Schritt 1, bei dem du deinen Tracker neu gestartet hast, werden beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen alle deine Einstellungen und aktuelle Daten gelöscht. Du musst deinen Tracker danach auch wieder neu einrichten. Daher ist diese Maßnahme zur Fehlerbehebung nur als letztes Mittel gedacht – sie nimmt jedoch nur wenige Minuten in Anspruch.
6. Falls das Problem nicht durch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen gelöst wurde, wende dich bitte an den Fitbit-Support.

Sense-Serie und Versa-Serie

Entferne für optimale Ergebnisse andere Fitbit-Smartwatches und ‑Tracker in den Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones.

Bevor du mit dem Firmware-Update beginnst, verbinde deine Smartwatch mit dem Ladegerät. Achte darauf, dass sich die Smartwatch während des Updates in Reichweite des Heim- oder Arbeits-WLAN befindet oder im Fall der Fitbit Sense 2, der Fitbit Versa Lite Edition und der Fitbit Versa 4 mit deinem Smartphone in der Nähe verbunden ist.

Beachte, dass Firmware-Updates auf der Fitbit Versa Lite Edition eine Stunde oder länger dauern können, wenn du dein Gerät vor dem Update auf die Werkseinstellungen zurücksetzt. Wenn du die Firmware-Version 38.6.1.1 verwendest, verbinde deine Smartwatch mit dem Ladekabel und stecke dieses in einen USB-Anschluss an deinem Computer, bevor du mit dem Update beginnst. Achte darauf, dass dein Fitbit-Gerät während des Updates in der Nähe deines Smartphones oder Tablets ist.

Wenn das Firmware-Update fehlgeschlagen ist, wird möglicherweise der folgende Bildschirm auf dem Display deiner Smartwatch angezeigt:

Folge den Schritten zur Fehlerbehebung unten, je nach dem Problem, das du hast.

Niedriger Akkustand

Wenn deine Smartwatch vor dem Update nicht ausreichend aufgeladen ist, wird gegebenenfalls auf dem Display der folgende Bildschirm oder in der Fitbit App eine Meldung über einen niedrigen Batteriestand angezeigt:

Warte, bis der Akku zu mindestens 50 % aufgeladen ist, um das Update zu starten. Die Smartwatch muss dabei am Ladekabel angeschlossen sein. Wenn du den Akkustand prüfen möchtest, tippe auf das Display oder drücke eine beliebige Taste, während die Smartwatch geladen wird.

Keine Uhr nach Update

Wenn nach dem Update eine Fehlermeldung statt der Uhrzeitanzeige auf dem Display deiner Smartwatch angezeigt wird, wähle zur Behebung des Problems in der Fitbit App ein Zifferblatt aus. Weitere Informationen findest du unter Wie ändere ich das Zifferblatt auf meinem Fitbit-Gerät?

Fehler bei Update über WLAN

Wenn du beim Aktualisieren deiner Smartwatch über WLAN Probleme hast, gehe folgendermaßen vor. Für die Sense 2, die Versa Lite Edition und die Versa 4: Siehe Fehler bei Update über Bluetooth.

1. Prüfe, ob die Smartwatch mit dem WLAN verbunden ist, das du verwenden möchtest. Eine Anleitung zum Hinzufügen eines Netzwerks findest du unter Wie verbinde ich meine Fitbit-Smartwatch mit dem WLAN?
2. Platziere deine Smartwatch näher am Router.
3. Prüfe, ob dein Router mit dem Internet verbunden ist.
4. Starte deine Smartwatch neu. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?.
5. Entferne deine Smartwatch aus deinem Fitbit-Konto. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?
6. Entferne deine Smartwatch aus der Liste der mit deinem Smartphone gekoppelten Bluetooth-Geräte. Gehe auf deinem Smartphone zu den Einstellungen  Bluetooth  suche die Smartwatch in der Liste  suche eine Option zum Entfernen des Geräts.
7. Verbinde deine Smartwatch wieder mit deinem Fitbit-Konto. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?
8. Versuche noch einmal, die Smartwatch zu aktualisieren.

Wenn das Update fehlschlägt, starte das Smartphone neu und versuche es noch einmal.

Wenn du deine Smartwatch nicht über WLAN aktualisieren kannst, folge der Anleitung auf dem Bildschirm in der Fitbit App, um deine Smartwatch stattdessen über Bluetooth zu aktualisieren. Beachte, dass Firmware-Updates über Bluetooth erheblich länger dauern können.

Fehler bei Update über Bluetooth

Wenn du beim Aktualisieren deiner Smartwatch über Bluetooth Probleme hast, gehe folgendermaßen vor.

1. Schalte Bluetooth auf deinem Smartphone aus und wieder ein.
2. Starte deine Smartwatch neu. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?.
3. Nur Versa Lite: Öffne auf deiner Smartwatch die Einstellungen  Info. Wenn du die Firmware-Version 38.6.1.1 verwendest, verbinde deine Smartwatch mit dem Ladekabel und stecke das Ladekabel in einen USB-Anschluss an deinem Computer, bevor du mit dem Update beginnst. Achte darauf, dass dein Fitbit-Gerät während des Updates in der Nähe deines Smartphones oder Tablets ist.
4. Entferne deine Smartwatch aus deinem Fitbit-Konto. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?
5. Entferne deine Smartwatch aus der Liste der mit deinem Smartphone gekoppelten Bluetooth-Geräte. Gehe auf deinem Smartphone zu den Einstellungen  Bluetooth  suche die Smartwatch in der Liste  suche eine Option zum Entfernen des Geräts.
6. Verbinde deine Smartwatch wieder mit deinem Fitbit-Konto. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?
7. Versuche noch einmal, die Smartwatch zu aktualisieren.

Wenn das Update fehlschlägt, starte das Smartphone neu und versuche noch einmal, das Update zu installieren.

Wenn du immer noch Probleme beim Aktualisieren deiner Smartwatch hast, wende dich an den Fitbit-Support.

Alle anderen Geräte

Prüfe, ob dein Tracker aufgeladen ist, und gehe dann so vor:

1. Schalte deinen Tracker aus und wieder ein. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?
2. Starte dein Smartphone neu und versuche noch einmal, das Update zu installieren.
3. Melde dich auf einem anderen Gerät in deinem Fitbit-Konto an und versuche noch einmal, das Update zu installieren.

Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Fitbit-Support.