Fitbit デバイスを同期できないのはなぜですか？

次のいずれかの場合は、Fitbit デバイスがスマートフォンから切断されている可能性があります。

• デバイスを手動で同期させようとしているのに、Fitbit アプリに最新のデータが表示されない。
• デバイスが同期しようとすると Fitbit アプリにエラーが表示される。
• スマートフォンで Fitbit デバイスでの通知の受け取りを停止している。
• Fitbit デバイスに表示されている時刻が正しくない。注: これを修正するにはステップ 4 から始めてください。それでも問題が解決しない場合は、ステップ 1 から手順をやり直してください。
• Fitbit デバイスに、スマートフォンから切断されていることを示すアイコン が表示されている。

これらの場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。なお、同期するためには Fitbit デバイスをスマートフォンの近くに置いておく必要があります。

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Fitbit デバイス

ステップ 1: 近くにある他のスマートフォンやタブレットから Fitbit アプリをアンインストールする

1. Fitbit デバイスと同期させることができるデバイスは一度に 1 台のみです。近くにある他のスマートフォンやタブレットで同じアカウントにログインしている場合は、それらのデバイスから Fitbit アプリをアンインストールする必要があります。手順については、Android のヘルプ記事または Apple のヘルプ記事をご覧ください。
2. Fitbit デバイスが、近くにある他のスマートフォンやタブレットとペア設定されていないことを確認します。スマートフォンまたはタブレットで設定アプリを開き、[接続済みのデバイス] または [Bluetooth] にそれらの Fitbit デバイスが表示されていないことを確認してください。表示されている場合は削除します。
   • Android: 歯車アイコン   [削除] をタップします。
   • iPhone: 情報アイコン [このデバイスの登録を解除] をタップします。
3. Fitbit アプリがインストールされているスマートフォンで Fitbit アプリを開き、Fitbit デバイスとの同期を試みます。それでも同期しない場合は、次のステップに進んでください。

ステップ 2: Fitbit デバイスを再起動する

1. Fitbit デバイスを再起動します。手順については、Fitbit デバイスを再起動するをご覧ください。
2. デバイスの再起動が完了して文字盤が表示されたら、Fitbit アプリから同期を試みます。同期しない場合は、次のステップに進んでください。

ステップ 3: 手動で Fitbit デバイスの同期を試みる

1. Fitbit デバイスを近くに置いて Fitbit アプリを開きます。[今日] タブ で画面を長押しし、プルダウンして画面上部に進行状況バーを表示します。
2. 指を離し、進行状況バーで処理が完了するのを待ちます。同期しない場合は、次のステップに進んでください。

ステップ 4: スマートフォンが Bluetooth とインターネットにアクセスできることを確認する

1. Bluetooth をリセットするため、Bluetooth をオフにして 3 秒以上待ってからオンにします。手順は次のとおりです。
   • Android: [設定] アプリを開き、[接続済みのデバイス] [接続の詳細設定] [Bluetooth] をタップします。
   • iPhone: [設定] アプリ  [Bluetooth] をタップします。
2. スマートフォンがモバイルデータまたは Wi-Fi に接続されていることを確認します。同期するためには、Fitbit アプリがインターネットに接続されている必要があります。
3. スマートフォンが Bluetooth とインターネットにアクセスできることを確認したら、次のステップに進んでください。

ステップ 5: スマートフォンを再起動する

1. スマートフォンを再起動します。手順については、Android のヘルプ記事または Apple のヘルプ記事をご覧ください。
2. スマートフォンが再起動したら、Fitbit アプリを開いて Fitbit デバイスとの同期を試みます。同期しない場合は、次のステップに進んでください。

ステップ 6: スマートフォン、Fitbit アプリ、Fitbit デバイスを更新する

1. スマートフォンに保留中のアップデートがないか確認します。手順については、Android のヘルプ記事または Apple のヘルプ記事をご覧ください。スマートフォンの OS のバージョンが Fitbit に対応しているかどうかを確認するには、Fitbit 対応デバイスをご覧ください。
2. Fitbit アプリに保留中のアップデートがないか確認します。手順については、Fitbit アプリを使用するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
3. Fitbit デバイスに保留中のアップデートがないか確認します。手順については、Fitbit デバイスを更新するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
4. すべてを最新の状態に更新したら、次のステップに進んでください。

ステップ 7: スマートフォンの権限を確認する

1. スマートフォンで設定アプリを開きます。
2. [アプリ] [Fitbit] をタップします。
   • Android: [権限] をタップし、以下の権限がオンになっていることを確認します。
     • 位置情報サービス（詳しくは、Fitbit アプリで位置情報サービスをオンにすることを要求されるのはなぜですか？をご覧ください）
     • 付近のデバイス（Android 12.0 以降）
   • iPhone: 少なくとも以下の権限がオンになっていることを確認します。
     • Bluetooth
     • App のバックグラウンド更新
     • モバイルデータ
3. 必要なすべての権限がオンになっていることをスマートフォンで確認したら、次のステップに進んでください。

ステップ 8: Fitbit デバイスを充電する

1. Fitbit デバイスを充電器に接続します。手順については、Fitbit デバイスの充電方法をご覧ください。
2. デバイスの充電が始まったら、次のステップに進んでください。

ステップ 9: Fitbit デバイスをペアリングし直す（iPhone の場合のみ）

Android スマートフォンを使用している場合は、ステップ 10 に進んでください。

1. スマートフォンで、[設定] アプリを開いて [Bluetooth] をタップします。
2. Fitbit デバイスの横にある情報アイコン をタップし、[このデバイスの登録を解除] をタップします。
3. iPhone からの通知をデバイスに表示してもよいかを尋ねるメッセージが表示されたら、[許可] をタップします。
4. Fitbit アプリを開いてしばらく待ちます。Fitbit デバイスにスマートフォンとのペアリングを許可するか尋ねるメッセージが表示されたら、[ペアリング] をタップしてリクエストを承認します。
5. Fitbit デバイスとの同期を試みます。同期しない場合は、ステップ 11 に進んでください。

ステップ 10: Fitbit アプリをアンインストールして再インストールする（Android の場合のみ）

iPhone を使用している場合は、ステップ 11 に進んでください。

1. Fitbit アプリをアンインストールする前に、スマートフォンの Android OS のバージョンが Fitbit に対応していることを確認します。バージョンが古い場合、アプリを再インストールできません。OS の要件については、Fitbit 対応デバイスをご覧ください。
2. Fitbit アプリをアンインストールします。手順については、Android デバイスでアプリを削除するをご覧ください。
3. Fitbit アプリを再インストールします。手順については、Android アプリを再インストールして再度有効にするをご覧ください。
4. Fitbit デバイスとの同期を試みます。同期しない場合は、次のステップに進んでください。

ステップ 11: 他の Fitbit デバイスをアカウントとスマートフォンから削除する

1. スマートフォンで Fitbit アプリを開きます。[今日] タブ で、デバイス アイコン をタップします。
2. リストに他の Fitbit トラッカーまたはウォッチが表示されていたら、そのデバイスを削除するためのオプション（Android の場合はゴミ箱アイコン ）をタップします。
3. 画面上の手順に沿って、アカウントからデバイスを削除します。
4. スマートフォンで [設定] アプリを開きます。[接続済みのデバイス] または [Bluetooth] に、他の Fitbit トラッカーまたはウォッチが表示されていないことを確認します。表示されていた場合は削除してください。
   • Android: 歯車アイコン   [削除] をタップします。
   • iPhone: 情報アイコン [このデバイスの登録を解除] をタップします。
5. Fitbit アプリを再度開き、Fitbit デバイスとの同期を試みます。それでも同期しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Google Pixel Watch シリーズ

スマートウォッチから Fitbit アカウントにデータを転送できない場合は、以下の情報をご確認ください。その他の接続に関する問題については、Google Pixel Watch の Bluetooth、接続、LTE に関する問題を解決するをご覧ください。

重要: バッテリー セーバー モードとおやすみ時間モードでは、バックグラウンドでのデータ接続が制限されます。具体的には、これらのモードの間は Fitbit データがバックグラウンドで同期されない場合があります。しかし、バッテリー セーバー モードまたはおやすみ時間モードがオフになると、すぐに同期が再開され、データが Fitbit アプリに送信されます。バックグラウンドのデータ接続を回復するには、Google Pixel Watch を操作するか、おやすみ時間モードまたはバッテリー セーバー モードをオフにしてください。

ステップ 1: 設定を確認する

1. 次のことを確認してください。
   • スマートウォッチで Google Pixel Watch アプリ のホーム画面に [接続済み] と表示されていること。
   • ウォッチの「Fitbit 今日」アプリ で、一番上までスクロールし、挨拶部分に自分の名前が表示されていることを確認します。詳しくは、Fitbit デバイスをセットアップするにはどうすればよいですか？をご覧ください。
   • スマートウォッチが、Bluetooth、モバイルデータ（LTE）、または Wi-Fi に接続されていること。詳しくは、Google Pixel Watch の Bluetooth、接続、LTE に関する問題を解決するをご覧ください。
   • スマートフォンが、モバイルデータ通信（LTE）または Wi-Fi に接続されていること。
   • スマートフォンの Bluetooth の設定がオンであること。確認するには、スマートフォンの設定アプリを開き、[接続済みのデバイス] [接続の詳細設定] [Bluetooth] をタップします。
   • スマートウォッチがスマートフォンの Fitbit アプリに接続されていること。Fitbit アプリの [今日] タブ で [デバイス] をタップし、Fitbit に接続されているデバイスのリストに、Google Pixel Watch が表示されていることを確認します。
   • スマートウォッチの Fitbit アプリが最新バージョンであること。リューズを押して上にスワイプし、Google Play ストア アプリ をタップして開きます。上にスワイプし、最下部近くにある [アプリを管理] [すべて更新] をタップします。システム アップデートを確認するには、アップデートを確認するをご覧ください。
   • スマートフォンの Fitbit アプリが最新バージョンであること。詳しくは、Fitbit アプリを使用するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
   • スマートフォンに搭載された Android OS が最新バージョンであること。確認するには、スマートフォンで設定アプリを開き [デバイス情報] または [デバイスについて] [Android バージョン] をタップします。スマートフォンに搭載された Android OS が Fitbit に対応するバージョンであることを確認するには、Fitbit 対応デバイスをご覧ください。
   • スマートウォッチが充電されていること。
2. これらの設定をすべて確認してもウォッチと Fitbit アプリが同期しない場合は、次のステップに進んでください。

ステップ 2: スマートフォンを再起動する

1. スマートフォンを再起動します。手順については、Android のヘルプ記事または Apple のヘルプ記事をご覧ください。
2. スマートフォンが再起動したら、Fitbit アプリを開いて Fitbit デバイスとの同期を試みます。同期しない場合は、次のステップに進んでください。

ステップ 3: Fitbit アプリを再インストールして設定を消去する

各ステップが終わるたびに Fitbit アプリを再び開いて、スマートウォッチが同期しているかどうかを確認します。

1. スマートフォンで Fitbit アプリをアンインストールして再インストールします。
   注: アプリをアンインストールする前に、スマートフォンに搭載された Android OS が Fitbit に対応するバージョンであることをご確認ください。バージョンが古い場合、アプリを再インストールできません。OS の要件については、Fitbit 対応デバイスをご覧ください。
2. 他のすべての Fitbit デバイスを、アカウントと、スマートフォン上の接続済み Bluetooth デバイスのリストから削除します。
3. 上記の方法を試してもウォッチが同期しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

体重計

Aria Air

要件

• 体重を測定している間、スマートフォンまたはタブレットを近くに置いて Fitbit アプリを開いておくこと。Fitbit アプリで [今日] タブ が開いていることを確認してください。
• スマートフォンまたはタブレットにインストールされている Fitbit アプリが最新バージョンであること。
• スマートフォンまたはタブレットの Bluetooth の設定がオンであること。以下をご確認ください。
  • Android: [設定] アプリを開き、[接続済みのデバイス] [接続の詳細設定] [Bluetooth] をタップします。
  • iPhone: [設定] アプリを開き [Bluetooth] をタップします。
• スマートフォンまたはタブレットで他の Bluetooth 接続を管理していないこと。Fitbit 体重計がペア設定されたスマートフォンに、スピーカーやヘッドセットなど複数の他の Bluetooth 製品がペア設定されていると、同時に複数のデバイスを使用できないという問題が発生する可能性があります。使用していない他の Bluetooth デバイスはオフにしてください。
• 体重計と同期するデバイスが複数ある場合は、他のデバイスが近くにないことを確認してください。接続させたくないデバイスが近くにある場合は、Bluetooth をオフにします。
• Fitbit 体重計のバッテリー残量が極端に少なくなっていないこと。バッテリー残量は体重計のディスプレイで確認できます。

トラブルシューティングの手順

1. 強制終了してから、Fitbit アプリを再起動します。
2. スマートフォンで、[設定] アプリを開いて [Bluetooth] をタップします。Bluetooth をオフにしてからオンに戻します。
3. スマートフォンまたはタブレットの電源を切って、もう一度電源を入れます。
4. Fitbit アプリをアンインストールして再インストールします。
5. アプリを再インストールしても Fitbit 体重計が同期しない場合は、アプリをアンインストールし、別のスマートフォンまたはタブレットで Fitbit アカウントにログインして同期をお試しください。
6. それでも Fitbit 体重計が同期しない場合は、他のすべての Fitbit デバイスを、アカウントと、スマートフォン上の接続済み Bluetooth デバイスのリストから削除して、同期をお試しください。

Aria、Aria 2

Fitbit Aria または Fitbit Aria 2 で体重を測定すると、体重計に、進行状況バーに続いて、新しい測定値が正常に同期されたことを示すチェックマークが表示されます。

体重計が同期しない場合は、体重計の画面に以下のいずれかのエラー メッセージが表示されることがあります。

• NO SYNC（同期していません）
• Wi-Fi と「X」のマーク
• WRONG PASSWORD（パスワードが違います）
• CONNECTION ERROR（接続エラー）
• CAN'T CONNECT（接続できません）
• NO WIFI（Wi-Fi がありません）
• WEAK SIGNAL（電波が安定していません）: エラー メッセージは表示されないが、測定値が Fitbit アカウントと同期されない

上記のいずれかの状態の場合は、体重をもう一度測定してみてください。体重計が正常に同期した場合は、一時的な問題だった可能性があります。その場合、これ以上のトラブルシューティングは必要ありません。問題が解決しない場合は、以下の方法をお試しください。

• ルーターの電源が入り、動作していることを確認します。他のデバイスも Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、ルーターを再起動してください。
• 体重計からバッテリーを取り外し、10 秒ほどしたら再度挿入して、体重計を再起動します。
• 新しいルーターにしたり、ネットワーク名やパスワードを変更したりするなど、ネットワークに変更を加えた場合は、Fitbit 体重計はどのように使うのですか？をご覧ください。
• 体重計がルーターから離れすぎている可能性があります。壁、床、または体重計とルーターの間の物体が干渉を引き起こしている可能性があります。体重計をルーターの近くに移動してみてください。
• ネットワーク トラフィックの負荷が高すぎるか、近くに他の Wi-Fi ネットワークがたくさんある可能性があります。体重計の同期には公共の Wi-Fi を使用しないでください。

上記の方法を試しても同期できない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。エラー メッセージについて詳しくは、Fitbit 体重計はどのように使うのですか？をご覧ください。