Fitbit デバイスからアカウントにデータを転送できない場合や、スマートフォンから通知を受信できなくなった場合は、デバイスの接続が解除されている可能性があります。
注: Google Pixel Watch、Sense、Versa 3 にスマートフォン接続解除アイコン 
が表示されている場合、Fitbit デバイスはスマートフォンと通信できません。この場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。
が表示されている場合、Fitbit デバイスはスマートフォンと通信できません。この場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。詳しくは、Fitbit デバイスはどのようにデータを同期していますか？と Fitbit 対応デバイスをご覧ください。
Fitbit デバイス
デバイスが近くにあれば、Fitbit アプリを開くたび自動的に同期が行われます。または、手動でデバイスを同期します。
- デバイスを近くに置き、Fitbit アプリを開いて [今日]
をタップします。
- 画面を長押しして、下にスワイプします。
をタップします。デバイスが同期しない場合:
- スマートフォンの Fitbit アプリを強制終了します。手順については、Apple のヘルプ記事または Android（Google）のヘルプ記事をご確認ください。
- スマートフォンで、[設定]
[Bluetooth]
に移動し、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。
- Fitbit アプリを開き、デバイスの同期を試みます。
- デバイスが同期しない場合は、再起動します。手順については、Fitbit デバイスを再起動するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
[Bluetooth] 
に移動し、Bluetooth をオフにしてから再度オンにします。問題が解決しない場合は、お使いのスマートフォンに応じて、以下の手順をお試しください。
iPhone
要件
- iPhone に搭載された iOS が最新バージョンであること。バージョンを確認するには、[設定]
- Fitbit デバイスのファームウェアが最新バージョンであること。詳しくは、Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか？をご覧ください。
- Fitbit アプリが最新バージョンであること。詳しくは、Fitbit アプリを使用するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
- iPhone がモバイルデータまたは Wi-Fi に接続していること。
- iPhone の [Bluetooth] の設定がオンであること。設定を確認するには、[設定]
- Fitbit デバイスが充電されていること。
トラブルシューティングの手順
各ステップが終わるたびに Fitbit アプリを再び開いて、デバイスが同期しているかどうかを確認します。
- スマートフォンを再起動します。手順については、Apple のヘルプ記事をご確認ください。
- iPhone と Fitbit デバイス間の Bluetooth 接続を削除します。
- スマートフォンで、[設定]
- すぐに、デバイスに iPhone の通知を表示することを許可するよう求めるメッセージが表示されます。[許可] をタップします。
- Fitbit アプリを開き、接続をもう一度設定します。Fitbit デバイスにスマートフォンとのペア設定を許可するよう求めるメッセージが表示されます。
- [ペア設定] をタップしてリクエストを承認します。
- スマートフォンで、[設定]
- 他のすべての Fitbit デバイスを、アカウントと、スマートフォン上の接続済み Bluetooth デバイスのリストから削除します。
- Fitbit アプリが複数のスマートフォンやタブレットにインストールされている場合は、アンインストールして、インストールされているデバイスを 1 台のみにします。
- スマートフォンまたはタブレットの近くに Fitbit デバイスを置き、同期をもう一度試します。
Android スマートフォン
要件
- スマートフォンに搭載された Android OS が最新バージョンであること。バージョンを確認するには、[設定]
- Fitbit デバイスのファームウェアが最新バージョンであること。詳しくは、Fitbit デバイスをアップデートしたいのですが、どうすればよいですか？をご覧ください。
- Fitbit アプリが最新バージョンであること。詳しくは、Fitbit アプリを使用するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
- スマートフォンの Bluetooth の設定がオンであること。設定を確認するには、[設定]
- スマートフォンがモバイルデータまたは Wi-Fi に接続されていること。
- スマートフォンの Fitbit アプリに以下の権限が付与されていること。
- 位置情報サービス（詳しくは、Fitbit アプリが位置情報サービスをオンにすることを推奨するのはなぜですか？をご覧ください）
- Bluetooth のペア設定またはデバイスのリンク
- バックグラウンド データまたはバックグラウンド更新（詳しくは、Android フォンで Fitbit アプリを使用するうえで知っておくべきことは何でしょうか？をご覧ください）
- 付近のデバイス（Android 12.0 以降）
- Fitbit デバイスが充電されていること。
トラブルシューティングの手順
各ステップが終わるたびに Fitbit アプリを再び開いて、デバイスが同期しているかどうかを確認します。
- Fitbit アプリの上記の権限がスマートフォンで許可されていることを確認します。
- スマートフォンを再起動します。
- Fitbit アプリをアンインストールして再インストールします。
注: アプリをアンインストールする前に、スマートフォンに搭載された Android OS が Fitbit に対応するバージョンであることをご確認ください。古いバージョンの場合、アプリを再インストールできません。OS の要件については、Fitbit 対応デバイスをご確認ください。
- 他のすべての Fitbit デバイスを、アカウントと、スマートフォン上の接続済み Bluetooth デバイスのリストから削除します。
- Fitbit アプリが複数のスマートフォンやタブレットにインストールされている場合は、アンインストールして、インストールされているデバイスを 1 台のみにします。
- スマートフォンまたはタブレットの近くに Fitbit デバイスを置き、同期をもう一度試します。
Google Pixel Watch シリーズ
スマートウォッチから Fitbit アカウントにデータを転送できない場合は、以下の情報をご確認ください。その他の接続に関する問題については、Google Pixel Watch の Bluetooth、接続、LTE に関する問題を解決するをご覧ください。
要件
- スマートウォッチで Google Pixel Watch アプリのホーム画面に [接続済み]
と表示されていること。
- スマートウォッチが、Bluetooth、モバイルデータ（LTE）、または Wi-Fi に接続されていること。詳しくは、Google Pixel Watch の Bluetooth、接続、LTE に関する問題を解決するをご覧ください。
- スマートフォンが、モバイルデータ（LTE）または Wi-Fi に接続されていること。
- スマートフォンの Bluetooth の設定がオンであること。設定を確認するには、[設定]
- スマートウォッチがスマートフォンの Fitbit アプリに接続されていること。Fitbit アプリの [今日] タブ
をタップし、Google Pixel Watch が表示されていることを確認します。
- スマートウォッチの Fitbit アプリが最新バージョンであること。リューズを押し、Google Play ストア アプリ
が表示されるまで上にスワイプし、アプリをタップして開きます。上にスワイプして [アプリを管理]
- スマートフォンの Fitbit アプリが最新バージョンであること。詳しくは、Fitbit アプリを使用するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
- スマートフォンに搭載された Android OS が最新バージョンであること。バージョンを確認するには、[設定]
- スマートウォッチが充電されていること。
をタップし、Google Pixel Watch が表示されていることを確認します。トラブルシューティングのヒント
- スマートフォンの Fitbit アプリを強制終了します。手順については、Android（Google）のヘルプ記事をご覧ください。
- スマートフォンで [設定]
- Fitbit アプリを開いて、スマートウォッチの同期を試します。
- スマートウォッチが同期しない場合は、再起動します。時計画面から、上にスワイプ
問題が解決しない場合は、以下の手順をお試しください。各ステップが終わるたびに Fitbit アプリを再び開いて、スマートウォッチが同期しているかどうかを確認します。
- スマートフォンを再起動します。
- スマートフォンで Fitbit アプリをアンインストールして再インストールします。注: アプリをアンインストールする前に、スマートフォンに搭載された Android OS が Fitbit に対応するバージョンであることをご確認ください。古いバージョンの場合、アプリを再インストールできません。OS の要件については、Fitbit 対応デバイスをご確認ください。
- 他のすべての Fitbit デバイスを、アカウントと、スマートフォン上の接続済み Bluetooth デバイスのリストから削除します。
体重計
Aria Air
要件
- 体重を測定している間、スマートフォンまたはタブレットを近くに置いて Fitbit アプリを開き、[今日] タブ
- スマートフォンまたはタブレットにインストールされている Fitbit アプリが最新バージョンであること。
- スマートフォンまたはタブレットの Bluetooth の設定がオンであること。設定を確認するには、[設定]
- スマートフォンまたはタブレットで他の Bluetooth 接続を管理していないこと。Fitbit 体重計がペア設定されたスマートフォンに、スピーカーやヘッドセットなど複数の他の Bluetooth 製品がペア設定されていると、同時に複数のデバイスを使用できないという問題が発生する可能性があります。使用していない他の Bluetooth 接続はオフにしてください。
- 同期するデバイスが複数ある場合は、他のデバイスを近くに置かないこと。近くにある場合は、そのデバイスの Bluetooth をオフにしてください。
- Fitbit 体重計のバッテリー残量が非常に少なくなっていないこと。
トラブルシューティングの手順
- 強制終了してから、Fitbit アプリを再起動します。
- [設定]
- スマートフォンまたはタブレットの電源を切って、もう一度電源を入れます。
- Fitbit アプリをアンインストールして再インストールします。
- アプリを再インストールしても Fitbit 体重計が同期しない場合は、別のスマートフォンまたはタブレットで Fitbit アカウントにログインして同期をお試しください。
- Fitbit 体重計がまだ同期しない場合は、他のすべての Fitbit デバイスを、アカウントと、スマートフォン上の接続済み Bluetooth デバイスのリストから削除して、同期をお試しください。
Aria、Aria 2
Fitbit Aria または Fitbit Aria 2 で体重を測定すると、体重計に、進行状況バーに続いて、新しい測定値が正常に同期されたことを示すチェックマークが表示されます。
体重計が同期しない場合は、体重計の画面に以下のいずれかのエラー メッセージが表示されることがあります。
- NO SYNC（同期していません）
- Wi-Fi と「X」のマーク
- WRONG PASSWORD（パスワードが違います）
- CONNECTION ERROR（接続エラー）
- CAN'T CONNECT（接続できません）
- NO WIFI（Wi-Fi がありません）
- WEAK SIGNAL（電波が安定していません）
- エラー メッセージは表示されないが、測定値が Fitbit アカウントと同期されない
上記のいずれかの状態の場合は、体重をもう一度測定してみてください。体重計が正常に同期した場合は、一時的な問題だった可能性があります。その場合、これ以上のトラブルシューティングは必要ありません。問題が解決しない場合は、以下の方法をお試しください。
- ルーターの電源が入り、動作していることを確認します。他のデバイスも Wi-Fi ネットワークに接続できない場合は、ルーターを再起動してください。
- 体重計からバッテリーを取り外し、10 秒ほどしたら再度挿入して、体重計を再起動します。
- 新しいルーターにしたり、ネットワーク名やパスワードを変更したりするなど、ネットワークに変更を加えた場合は、Fitbit 体重計はどのように使うのですか？をご覧ください。
- 体重計がルーターから離れすぎている可能性があります。体重計とルーターの間に壁、床などの障害物があり、干渉を引き起こすことがあります。その場合は、体重計をルーターの近くに移動してみてください。
- ネットワーク トラフィックの負荷が高すぎるか、近くに他の Wi-Fi ネットワークがたくさんある可能性があります。体重計の同期には公共の Wi-Fi を使用しないでください。
上記の方法を試しても同期できない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。エラー メッセージについて詳しくは、Fitbit 体重計はどのように使うのですか？をご覧ください。