Perché il mio dispositivo Fitbit non si sincronizza?

Se non riesci a trasferire i dati dal tuo dispositivo Fitbit al tuo account o se hai interrotto la ricezione delle notifiche dal tuo smartphone, il tuo dispositivo potrebbe essere disconnesso. Scopri come correggere questo problema.

Nota: se vedi l'icona del telefono disconnesso  su Google Pixel Watch, Sense o Versa 3, il tuo dispositivo Fitbit non può comunicare con il tuo telefono. Completa la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.

Per ulteriori informazioni, vedi In che modo i dispositivi Fitbit sincronizzano i dati? e Dispositivi compatibili con Fitbit.

Dispositivi Fitbit

Ogni volta che apri l'app Fitbit, il tuo dispositivo si sincronizza automaticamente quando si trova nelle vicinanze. Oppure, sincronizza manualmente il dispositivo:

1. Con il tuo dispositivo nelle vicinanze, apri l'app Fitbit e tocca Oggi .
2. Tieni premuto sullo schermo e scorri verso il basso.

Se il tuo dispositivo non si sincronizza:

1. Forza l'uscita dall'app Fitbit sul tuo smartphone. Per istruzioni, vedi l'articolo della Guida Apple o l'articolo della Guida Android (Google).
2. Sul tuo smartphone, vai a Impostazioni Bluetooth  e disattiva e attiva di nuovo il Bluetooth.
3. Apri l'app Fitbit e prova a sincronizzare il tuo dispositivo.
4. Se il dispositivo non si sincronizza, riavvialo. Per istruzioni, vedi Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?

Se il problema persiste, segui la procedura riportata di seguito in base al tuo smartphone.

iPhone

REQUISITI

• Sul tuo iPhone è in esecuzione l'ultima versione di iOS. Per controllare, tocca Impostazioni   Generale  Aggiornamento software.
• Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
• L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
• Il tuo iPhone è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
• L'impostazione Bluetooth sul tuo iPhone è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni   Bluetooth .
• Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
• Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

PROCEDURA DI RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Apri di nuovo l'app Fitbit dopo ogni passo fino a quando il dispositivo non si sincronizza:

1. Riavvia il tuo smartphone. Per istruzioni, vedi l'articolo della Guida Apple.
2. Rimuovi la connessione Bluetooth tra il tuo iPhone e il tuo dispositivo Fitbit:
   1. Sul tuo smartphone, vai a Impostazioni   Bluetooth  icona delle informazioni  accanto al nome del tuo dispositivo Fitbit  Dissocia questo dispositivo
   2. Immediatamente, viene visualizzato un messaggio che ti richiede di consentire al tuo dispositivo di visualizzare le notifiche del tuo iPhone. Tocca Consenti.
   3. Apri l'app Fitbit e configura di nuovo la connessione. Viene visualizzato un messaggio che ti richiede di consentire l'associazione del tuo dispositivo Fitbit al tuo smartphone.
   4. Tocca Associa per approvare la richiesta.
3. Rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco di dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone.

Smartphone Android

REQUISITI

• Il tuo smartphone utilizza l'ultima versione del sistema operativo Android. Per controllare, tocca Impostazioni  Info su smartphone o Info su dispositivo  Versione Android. Per confermare che sul tuo smartphone è in esecuzione una versione del sistema operativo Android supportata, vedi Dispositivi compatibili con Fitbit.
• Il tuo dispositivo Fitbit è aggiornato. Per ulteriori informazioni, vedi Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
• L'app Fitbit è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
• L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni  Bluetooth.
• Il tuo smartphone è connesso alla rete dati cellulare o Wi-Fi.
• Queste autorizzazioni per l'app Fitbit sul tuo smartphone sono attivate:
  • Servizi di localizzazione (per ulteriori informazioni, vedi Perché l'app Fitbit richiede di attivare i servizi di localizzazione?)
  • Associazione Bluetooth o collegamento dispositivo
  • Dati in background o aggiornamento in background (per ulteriori informazioni, vedi Cosa devo sapere dell'uso dell'app Fitbit sul mio smartphone Android?)
  • Dispositivi nelle vicinanze (Android 12.0+)
• Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
• Il tuo dispositivo Fitbit è in carica.

PROCEDURA DI RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Apri di nuovo l'app Fitbit dopo ogni passo fino a quando il dispositivo non si sincronizza.

1. Conferma che le autorizzazioni per l'app Fitbit elencate sopra sono concesse sul tuo smartphone.
2. Riavvia il tuo smartphone.
3. Disinstalla e reinstalla l'app Fitbit. Nota: prima di disinstallare l'app, verifica che sul tuo smartphone sia in esecuzione una versione di sistema operativo Android supportata. Se sullo smartphone è in esecuzione una versione meno recente, non potrai reinstallare l'app. Per i requisiti del sistema operativo, vedi Dispositivi compatibili con Fitbit.
4. Rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco di dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone.

Serie Google Pixel Watch

Se non riesci a trasferire i dati dal tuo smartwatch al tuo account Fitbit, vedi le informazioni di seguito. Per altri problemi di connettività, vedi Correzione di problemi Bluetooth, connessione e LTE su Google Pixel Watch.

REQUISITI

• Il tuo smartwatch appare "Connesso" sulla schermata iniziale nell'app Google Pixel Watch .
• Il tuo smartwatch è connesso al Bluetooth, alla rete dati cellulare (LTE) o alla rete Wi-Fi. Per ulteriori informazioni, vedi Correzione di problemi Bluetooth, connessione e LTE su Google Pixel Watch.
• Il tuo smartphone è connesso alla rete dati cellulare (LTE) o Wi-Fi.
• L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni  Bluetooth.
• Il tuo smartwatch è connesso all'app Fitbit sul tuo smartphone. Nella scheda Oggi  nell'app Fitbit, tocca Dispositivi . Viene visualizzato Google Pixel Watch.
• L'app Fitbit sul tuo smartwatch è aggiornata. Premi la corona, scorri verso l'alto fino all'app Play Store  e tocca l'app per aprirla.Scorri verso l'alto e tocca Gestisci app Aggiorna tutto. Per controllare la disponibilità di aggiornamenti di sistema, vedi Verifica aggiornamenti.
• L'app Fitbit sul tuo smartphone è aggiornata. Per ulteriori informazioni, vedi Come si utilizza l'app Fitbit?
• Il tuo smartphone utilizza l'ultima versione del sistema operativo Android. Per controllare, tocca Impostazioni  Info su smartphone o Info su dispositivo  Versione Android. Per confermare che sul tuo smartphone è in esecuzione una versione del sistema operativo Android supportata, vedi Dispositivi compatibili con Fitbit.
• Il tuo smartwatch è stato ricaricato.

SUGGERIMENTI PER LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

1. Forza l'uscita dall'app Fitbit sul tuo smartphone. Per istruzioni, vedi l'articolo della Guida Android (Google).
2. Sul tuo smartphone, vai a Impostazioni Bluetooth  e disattiva e attiva di nuovo il Bluetooth.
3. Apri l'app Fitbit e prova a sincronizzare il tuo smartwatch
4. Se lo smartwatch non si sincronizza, riavvialo. Dalla schermata dell'orologio, scorri verso l'alto Impostazioni  Sistema Riavvia.

Se il problema persiste, segui questa procedura. Riapri l'app Fitbit dopo ogni passaggio per vedere se lo smartwatch si sincronizza.

1. Riavvia il tuo smartphone.
2. Disinstalla e reinstalla l'app Fitbit sul tuo smartphone. Nota: prima di disinstallare l'app, verifica che sul tuo smartphone sia in esecuzione una versione di sistema operativo Android supportata. Se sullo smartphone è in esecuzione una versione meno recente, non potrai reinstallare l'app. Per i requisiti del sistema operativo, vedi Dispositivi compatibili con Fitbit.
3. Rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco di dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone.

Bilance

ARIA AIR

Requisiti

• L'app Fitbit deve essere aperta e sulla scheda Oggi  sul tuo smartphone o tablet nelle vicinanze mentre ti pesi.
• L'ultima versione dell'app Fitbit è installata sul tuo smartphone o tablet.
• L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone o tablet è attivata. Per controllare, tocca Impostazioni  Bluetooth.
• Il tuo smartphone o tablet non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più prodotti Bluetooth, come altoparlanti o auricolari, al tuo smartphone insieme alla bilancia Fitbit, potrebbero verificarsi dei problemi quando utilizzi più dispositivi contemporaneamente. Disattiva altre connessioni Bluetooth quando non in uso.
• Se utilizzi più di un dispositivo per la sincronizzazione, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
• Il livello della batteria della tua bilancia Fitbit non è eccessivamente basso.

Procedura di risoluzione dei problemi

1. Forza l'uscita e apri di nuovo l'app Fitbit.
2. Vai a Impostazioni  Bluetooth e disattiva e attiva di nuovo il Bluetooth.
3. Spegni e accendi di nuovo il tuo smartphone o tablet.
4. Disinstalla e reinstalla l'app Fitbit.
5. Se la bilancia Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, accedi al tuo account Fitbit su un altro smartphone o tablet e riprova a eseguire la sincronizzazione.
6. Se la tua bilancia Fitbit ancora non si sincronizza, rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone e prova a eseguire la sincronizzazione.

ARIA E ARIA 2

Dopo che ti sei pesato su una bilancia Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la bilancia visualizza una barra dei progressi, seguita da un segno di spunta, ad indicare che la sincronizzazione dei dati è stata eseguita correttamente.

Se la bilancia non si sincronizza, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore sul display della bilancia:

• MANCATA SINCRONIZZAZIONE
• Simbolo Wi-Fi con una "X"
• PASSWORD ERRATA
• ERRORE DI CONNESSIONE
• IMPOSSIBILE CONNETTERE
• NESSUNA RETE WI-FI
• SEGNALE DEBOLE
• Nessun messaggio di errore, ma i dati non vengono sincronizzati con il tuo account Fitbit

Se si verifica una di queste condizioni, prova a pesarti di nuovo. Se la bilancia si sincronizza correttamente, è possibile che si sia verificato un errore temporaneo e non sia necessario intervenire ulteriormente. Se il problema persiste, prova i seguenti suggerimenti:

• Controlla che il router sia accesso e funzionante. Se altri dispositivi non si riescono a connettere alla tua rete Wi-Fi, riavvia il router.
• Rimuovi le batterie dalla bilancia per 10 secondi e inseriscile di nuovo per riavviare la bilancia.
• Se hai apportato modifiche alla tua rete, come un nuovo router, il nome della rete o la password, vedi Come si utilizza la bilancia Fitbit?
• La bilancia potrebbe essere troppo distante dal router. Diverse pareti, piani od oggetti tra la bilancia e il router possono causare interferenze. Prova ad avvicinare la bilancia al router.
• Il traffico sulla rete potrebbe essere elevato o potrebbero essere presenti altre reti Wi-Fi nelle vicinanze. Non utilizzare la rete Wi-Fi pubblica per sincronizzare la bilancia.

Se ancora non riesci a completare la sincronizzazione, contatta il Supporto clienti. Per informazioni aggiuntive sui messaggi di errore, vedi Come si utilizza la bilancia Fitbit?