잠재고객

잠재고객 기능을 사용하면 비즈니스에 중요한 사용자층을 분류할 수 있습니다. 이벤트(예: session_start 또는 level_up) 및 사용자 속성(예: 나이, 성별, 언어)에 따라 분류하고, 이벤트, 매개변수, 속성을 조합하여 모든 종류의 사용자 그룹을 포함할 수 있습니다.

잠재고객의 용도는 다음과 같습니다.

Firebase에서 사용자에 대한 새로운 데이터를 수집하는 동안 잠재고객 기준을 계속 충족하는지 확인하기 위해 잠재고객 멤버십을 다시 평가합니다. 최신 데이터에 따라 잠재고객 기준을 더 이상 충족하지 않는 것으로 확인된 사용자는 해당 잠재고객에서 삭제됩니다.

프로젝트를 Google Ads에 연결(프로젝트 설정 > 통합)하면 잠재고객이 Google Ads의 공유 라이브러리에 추가되고, 광고 캠페인에서 해당 잠재고객을 사용할 수 있습니다. 기존 또는 이전 사용자를 리마케팅하거나 유사 잠재고객을 만들어 새 사용자를 모색할 수 있습니다.

잠재고객이 만들어지면 이 시점부터 기기에 기록된 이벤트를 통해 지정된 기준을 충족하는 사용자가 잠재고객으로 누적됩니다. 새 잠재고객을 정의하면 목록이 채워지는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 클라우드 메시징 또는 원격 구성에서 잠재고객을 타겟팅하기 전에 잠재고객의 사용자 수가 원하는 규모로 누적되었는지 확인하세요.

잠재고객 규모는 일반적으로 리마케팅 목록 크기와 다릅니다. 이는 일반적으로 Google Ads 계정이 연결될 때까지 추적 ID를 Google Ads 리마케팅 목록으로 보낼 수 없기 때문입니다.

이 도움말에 나와 있는 내용은 다음과 같습니다.

관리 표

이 표에는 사전 정의된 잠재고객 및 맞춤설정한 잠재고객이 표시됩니다. 다음은 사전 정의된 잠재고객입니다.

  • 모든 사용자: 한 번이라도 앱을 실행한 적이 있는 사용자
  • 구매자: 인앱 구매 또는 전자상거래 구매를 완료한 사용자

표에서 잠재고객을 클릭하면 해당 잠재고객의 상세 보고서가 표시됩니다. 오른쪽 끝에서 action menu을 클릭하여 대시보드에 잠재고객을 복사, 수정, 삭제 또는 적용하세요.

이 보고서의 사용자 측정항목은 보고서에 사용 중인 기간 동안 활성 상태였던 사용자를 집계한 값입니다.

잠재고객 만들기

새 잠재고객 작성 도구를 사용 설정한 경우 아래의 안내 대신 다음 안내를 따르세요.

Google Ads로 내보낼 잠재고객을 만들 때 애널리틱스에서 최근 30일 동안(최소 30일간의 데이터가 있다고 가정한 경우) 잠재고객 기준을 충족한 모든 사용자를 추가합니다.

잠재고객은 프로젝트당 최대 50개까지 만들 수 있습니다.

잠재고객을 정의할 때 요약 카드에 최근 30일 간 기준을 충족한 사용자의 수가 업데이트되어 잠재고객의 예상 규모를 대략 파악할 수 있습니다.

잠재고객을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 애널리틱스에서 앱으로 이동합니다.
  2. 잠재고객을 클릭합니다.
  3. 잠재고객을 만드는 방법에는 다음 3가지 옵션이 있습니다.

새 잠재고객 만들기

  1. 새 잠재고객을 클릭합니다.
  2. 잠재고객의 이름과 설명을 입력합니다. 관리 표에서 이 이름과 설명으로 잠재고객을 식별할 수 있습니다.
  3. 조건 그룹 추가를 클릭하여 측정기준, 측정항목 및 이벤트를 기반으로 조건을 충족하는 사용자를 추가합니다. 예: 연령이 만 18~24세 또는 만 25~34세에 해당하는 사용자
    • 조건 범위를 설정합니다. 오른쪽 상단 메뉴를 사용하여 옵션을 선택합니다.
      • 동일한 이벤트 내: 단일 이벤트에서 모든 조건이 충족되어야 합니다.
      • 동일한 세션 내: 동일한 세션에서 모든 조건이 충족되어야 합니다(세션이 산출되는 방법 자세히 알아보기)
      • 모든 세션: 사용자가 참여한 전체 기간 동안 모든 조건이 충족되어야 합니다.
    • 조건은 측정기준의 정적 및 동적 평가를 모두 지원합니다. 언제든지를 선택하면 사용자가 조건을 충족한 적이 있는 경우 해당 사용자를 잠재고객으로 추가할 수 있습니다(정적 평가). 이 옵션을 선택하지 않으면 잠재고객에 대한 사용자 평가는 동적으로 이루어지며, 사용자가 조건을 충족하면 잠재고객에 추가되고 더 이상 조건을 충족하지 못하면 잠재고객에서 삭제됩니다.
    • 조건으로 기간을 지정하는 측정항목을 사용할 수 있습니다. 예: 7일의 기간 중 언제든지 in_app_purchase 횟수 5회 초과
    • 전체 기간 집계 대신 지정된 기간의 집계를 사용하려면 N일의 기간 중 언제든지 옵션을 선택하세요.
    • 필요에 따라 '또는' 혹은 '그리고' 조건을 추가합니다.
  4. 시퀀스 추가를 클릭하여 특정 순서로 진행되는 조건을 충족하는 사용자를 추가할 수 있고, 원하는 경우 특정 기간을 추가로 설정할 수 있습니다. 예: 1단계: first_open, 2단계: in_app_purchase
    • 시간 제한사용하도록 설정하고 모든 시퀀스 진행이 완료되는 시간(예: 30분)을 설정합니다.
    • 1단계에 적용할 조건을 구성합니다.
    • 시퀀스에 포함하려는 추가 단계가 있을 때마다 단계 추가를 클릭합니다.
      • 추가 단계가 이전 단계 이후 아무 때나 발생해도 되는 경우 이후 단계:를 선택합니다.
      • 추가 단계가 이전 단계 바로 다음에 발생해야 하는 경우 바로 다음 단계:를 선택합니다.
      • 단계 간 시간 간격을 최대한으로 정의하려면 이내를 선택합니다.
  5. 특정 사용자를 제외하는 조건을 만들려면 제외 그룹 추가를 클릭합니다.

    다음 기준을 충족하는 사용자를 일시적으로 제외합니다.를 선택하여 조건을 충족하는 기간 동안 사용자를 잠재고객에서 제외할 수 있습니다.

    다음 기준을 충족하는 사용자를 영구적으로 제외합니다.를 선택하여 조건을 한 번이라도 충족한 사용자를 잠재고객에서 제외할 수 있습니다.

    사용자는 '포함' 조건에 의해 먼저 평가된 후 '제외' 조건이 적용됩니다. 사용자가 '제외' 조건을 충족하면 잠재고객에 추가되지 않습니다.
  6. 가입 기간: 사용자를 잠재고객으로 유지하는 기간을 입력합니다(1~540일).

    540일이 넘는 기간을 지정할 수 있는 시스템(예: Google 애널리틱스, Firebase 클라우드 메시징)에서 최대 기간을 사용하려면 최대 한도로 설정을 선택합니다.

    사용자가 잠재고객에 포함되기 위한 기준을 충족시키는 행동을 할 때마다 해당 사용자의 가입 기간이 이 옵션의 전체 가치로 재설정됩니다.
  7. 저장을 클릭하여 조건을 저장하고 잠재고객을 만듭니다.

템플릿 사용

잠재고객 템플릿은 앱 및 웹 기반 비즈니스에 널리 적용되는 잠재고객의 기반을 구성하는 측정기준 및 측정항목을 이미 식별하는 부분적으로 구성된 잠재고객입니다.

예를 들어 인구통계 템플릿에는 연령, 성별, 언어, 관심분야 ID, 위치 등 관심 있는 특정 잠재고객을 정의할 때 사용할 수 있는 측정기준이 포함되어 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 원하는 잠재고객을 정의하는 연산자와 측정기준 값을 입력합니다. 다음의 예를 참고하세요.

  • 연령이 정확히 만 18~24세와 일치함
  • 성별이 정확히 여성과 일치함
  • 기타

잠재고객 정의를 완료한 다음 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다.

추천 잠재고객 선택하기

애널리틱스에서는 그대로 사용하거나 필요에 따라 수정해서 사용할 수 있도록 구성이 완료된 다양한 잠재고객 목록을 제공합니다.

예를 들어 거래를 완료한 사용자 잠재고객은 다음과 같이 정의됩니다.

  • 거래 > 0인 사용자 포함

잠재고객을 있는 그대로 사용하거나, 조건이나 시퀀스를 추가하거나, 필요에 따라 가입 기간을 변경할 수 있습니다.

기본 이름을 사용하거나 새 이름을 입력한 후 저장을 클릭합니다.

잠재고객을 만들려면 플랫폼, 속성 및 앱에서 기록한 사용자 속성 및 이벤트(매개변수 포함)를 참고하는 기준을 선택합니다. 잠재고객이 만들어지면 이 시점부터 지정된 기준에 맞는 사용자가 잠재고객으로 누적됩니다. 잠재고객은 프로젝트당 최대 50개까지 만들 수 있습니다.

iOS에서 모든 잠재고객 기능을 사용하려면 Firebase 애널리틱스 프레임워크 버전 5.2.0이 필요합니다.

잠재고객을 새로 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 애널리틱스에서 앱으로 이동합니다.
  2. 잠재고객을 클릭합니다.
  3. 새 잠재고객을 클릭합니다.
  4. 잠재고객의 이름과 설명을 입력합니다. 관리 표에서 이 이름과 설명으로 잠재고객을 식별할 수 있습니다.
  5. 스트림, 이벤트 또는 사용자 속성 선택을 클릭하여 잠재고객의 기반이 되는 데이터를 선택합니다. 선택할 수 있는 데이터는 다음과 같습니다.
    • 플랫폼: 웹, Android 또는 iOS
    • 스트림: 데이터를 수집하는 특정 앱(예: myAndroidApp)
    • 이벤트: 앱에서 실행된 이벤트
    • 사용자 속성: 설정한 사용자 속성
    • 소스: 앱으로 유입된 트래픽의 소스
    • 매체: 소스로부터 트래픽이 도달한 방법(예: 자연 검색, CPC)
    • 캠페인: 트래픽을 유도한 캠페인
  6. 이 잠재고객에 포함할 사용자를 정의하는 조건을 하나 이상 만듭니다.

    조건으로 기간을 지정하는 측정항목을 사용할 수 있습니다. 예: 7일의 기간 중 언제든지 in_app_purchase 횟수 5회 초과

    누적 집계 대신 지정된 기간의 집계를 사용하려면 N일의 기간 중 언제든지 옵션을 선택하세요.

    잠재고객이 사용자 속성을 기반으로 하는 경우, 언제든지를 선택하면 사용자가 특정 조건을 충족한 적이 있는 경우 잠재고객에 포함되도록 할 수 있습니다. 이렇게 하지 않으면 사용자가 조건을 현재 충족하는 경우에만 잠재고객에 포함됩니다.

    조건이 여러 개인 경우 OR 또는 AND로 결합하세요.
  7. 특정 사용자를 제외하는 조건을 만들려면 제외 그룹 추가를 클릭합니다.
     
    사용자는 INCLUDE 조건에 의해 먼저 평가된 후 EXCLUDE 조건이 적용됩니다. 사용자가 EXCLUDE 조건을 충족하면 잠재고객에 추가되지 않습니다.
  8. 가입 기간: 사용자를 잠재고객으로 유지하는 기간을 입력합니다(1~540일).

    540일이 넘는 기간을 지정할 수 있는 시스템(예: Google 애널리틱스, Firebase 클라우드 메시징)에서 최대 기간을 사용하려면 최대 한도로 설정을 선택합니다.

    사용자가 잠재고객에 포함되기 위한 기준을 충족시키는 행동을 할 때마다 해당 사용자의 가입 기간이 이 옵션의 전체 가치로 재설정됩니다.
  9. 만들기를 클릭하여 조건을 저장하고 잠재고객을 만듭니다.
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