Sigue los pasos que se indican a continuación para encontrar soluciones a problemas comunes de Internet y Wi-Fi. Aprenderás a verificar una interrupción del servicio, a verificar que tu cuenta esté en regla y a solucionar problemas del Fiber Jack, el router y el amplificador de malla (si tienes uno).
Te sugerimos que comiences por descargar la app para dispositivos móviles de Google Fiber (y la app de Google Home, si tienes un router Nest Wifi Pro o Google Wifi). En la app, puedes encontrar información sobre si hay una interrupción de Internet en tu área, si el router no tiene conexión y el estado de la red doméstica.
Si lo prefieres, también puedes acceder a tu cuenta de GFiber en la Web con tu dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a toda esta información.
También debes tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Puedes ejecutar una prueba de velocidad para conocer la velocidad de la conexión a tus dispositivos (consulta estas sugerencias para asegurarte de obtener los mejores resultados).
- La señal Wi-Fi puede debilitarse debido a paredes y otros objetos sólidos. Asegúrate de que no haya obstáculos en todos los lados del router y de que esté en un espacio amplio, no dentro de un armario o cajón.
- Los dispositivos inalámbricos más nuevos (como computadoras, teléfonos y tablets) usan estándares que permiten velocidades de Wi-Fi más rápidas. Obtendrás las velocidades más rápidas si tienes un router Wi-Fi 6 o 6E y usas dispositivos nuevos.
Te recomendamos que sigas los pasos que se indican a continuación (en orden ascendente) para solucionar los problemas de tu conexión a Internet:
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1. Revisa si hay interrupciones del servicio de Internet Para saber si hubo una interrupción del servicio en tu área, visita fiber.google.com. Para ello, accede a tu cuenta de GFiber o usa la app de Google Fiber. |
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2. Verifica que tu cuenta esté en regla Es posible que se suspenda tu servicio de Internet si tienes un saldo pendiente en la cuenta. Descubre cómo actualizar las formas de pago y pagar tu saldo. |
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3. Soluciona problemas del Fiber Jack El Fiber Jack permite que la señal de fibra óptica de GFiber ingrese a tu casa. Si no está en línea y no se comunica con el router, es posible que haya problemas con el servicio de Internet. |
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4. Soluciona los problemas del router El router brinda cobertura con cable o inalámbrica a tu casa y tus dispositivos personales (como computadoras, teléfonos y tablets). Si está mal configurado o no tiene conexión, podría causar problemas con el servicio de Internet. |
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5. Soluciona problemas del amplificador de malla Puedes tener un amplificador de malla además del router. Si tienes buena conexión a Internet cerca del router, pero el amplificador de malla tiene problemas de servicio, vuelve a vincularlo o restablecerlo. |