Google ドキュメント、スプレッドシート、スライドの編集中のエラーのトラブルシューティング

「エラーが発生しました」というエラー メッセージが表示され、ドキュメント、スライド、スプレッドシートを編集できない場合は、問題のトラブルシューティングを行うことができます。今すぐファイルにアクセスして作業を再開する必要がある場合は、以下の手順でワークフローを再開できます。

ドキュメントが開かない場合は、次のメッセージが表示されることがあります。

  • 「エラーが発生しました。このページを再読み込みするか、数分後このページをもう一度開いてみてください。」
  • 「サーバーエラーが発生しました。ブラウザの [再読み込み] をクリックしてください。」

このようなメッセージが表示された場合は、5 分後にページを再読み込みしてください。

トラブルシューティング手順

拡張機能を無効にする
ブラウザの一部の拡張機能によって、Google ドキュメント、スライド、スプレッドシートの動作が妨げられることがあります。Google アカウントにログインしてファイルを開くには、シークレット ブラウジングを使用します。エディタの動作の妨げになっている原因を特定するためには、1 つずつ拡張機能を無効にすることができます。
ヒント: 別のブラウザを使用している場合は、SafariFirefoxMicrosoft Edge で拡張機能をオフにすることもできます。
閲覧データを削除する
閲覧データ、Cookie、キャッシュされたファイルを消去できます。詳しくは、Chrome でキャッシュと Cookie を削除する方法をご覧ください。閲覧データを削除した後、アカウントに再度ログインする必要があります。
ヒント: 別のブラウザを使用している場合は、SafariFirefoxMicrosoft Edge でキャッシュと Cookie を削除することもできます。
5 分待ってからもう一度読み込む
エラー メッセージが表示されたあとに、エラーが自然に解決することもあります。5 分待ってからページをもう一度読み込んでください。
インターネット接続を改善する
インターネット接続が不安定な場合は、インターネットにつながりやすい場所に移動してみてください。可能な場合は、ケーブルで接続してみてください。
古いソフトウェアまたはデバイスを更新する
古いパソコンやブラウザをお使いの場合は、ドキュメント、スライド、スプレッドシートのシステム要件を満たしていない可能性があります。別のデバイスで同じファイルを開いてみてください。同じドキュメントを別のパソコンで開ける場合は、ご使用のデバイスに問題がある可能性があります。ブラウザを最新バージョンに更新してください。
このとき開いていたタブやウィンドウは、ブラウザを再起動したときに自動的に表示されます。ただし、Chrome を再起動してもシークレット ウィンドウは表示されません。
別のブラウザを試す
普段ご使用のブラウザでエラー メッセージが頻繁に表示される場合は、別のブラウザをお試しください。
編集権限を別のアカウントと共有する
別のアカウントとファイルの編集権限を共有し、別のアカウントを使用してファイルを編集することができます。ファイルを開かずに Google ドライブでファイルを共有できます。

作業を再開する

ドライブにファイルのコピーを作成する
重要: コピー先のファイルでは、変更履歴などの一部の機能が利用できなくなります。
  1. パソコンで Google ドライブを開きます。
  2. 該当するファイルを右クリックします。
  3. [コピーを作成] をクリックします。
ヒント: コピーしたファイルが元のファイルと同じ場所に表示されるまで、数秒かかることがあります。
ファイルをダウンロードしてアップロードする
重要: ダウンロードしたファイルでは、変更履歴などの一部の機能が利用できなくなります。
ファイルをダウンロードする
  1. パソコンで Google ドライブを開きます。
  2. 該当するファイルを右クリックします。
  3. [ダウンロード] をクリックします。
    • 対応しているソフトウェアがインストールされている場合は、ファイルをダウンロードしてローカルで動作させることもできます。
ファイルをアップロードする
  1. パソコンで Google ドライブを開きます。
  2. [新規] をクリックします。
  3. [ファイルをアップロード] をクリックします。
  4. ファイルをアップロードします。
ファイルのデータを新しいスプレッドシートに読み込む(Google スプレッドシートのみ)
重要: IMPORTRANGE() を使用した後は、元のスプレッドシートの数式は新しいスプレッドシートには読み込まれません。
新しいスプレッドシートにデータをインポートしてデータを保持するには、IMPORTRANGE を使用します(次に該当する場合)。
  • Google スプレッドシートで問題が発生している
  • ドライブにファイルのコピーを作成しても、機能しない
IMPORTRANGE() を使用するには、元のファイルの URL とタブ名を把握しておく必要があります。

改善に協力する、コミュニティのヘルプを利用する

再読み込みエラーが引き続き表示される場合は、ヘルプを利用するか、問題を報告してください。
  • ご不明な点がございましたら、Google ドキュメント エディタのヘルプ コミュニティをご覧ください。
  • 問題をご報告いただくには、ドキュメント、スプレッドシート、スライドのファイルを開き、上部にある [ヘルプ] 次へ [改善にご協力ください] をクリックしてください。
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