Google ドキュメント、スプレッドシート、スライド、Google Vids の編集中のエラーのトラブルシューティング

「エラーが発生しました」というエラーメッセージが表示され、ドキュメント、スライド、スプレッドシート、Google Vids を編集できない場合は、問題のトラブルシューティングを行うことができます。今すぐファイルにアクセスして作業を再開する必要がある場合は、以下の手順でワークフローを再開できます。

ドキュメントが開かない場合は、以下のメッセージが表示されることがあります。

「エラーが発生しました。このページを再読み込みするか、数分後このページをもう一度開いてみてください。」
「サーバーエラーが発生しました。ブラウザの [再読み込み] をクリックしてください。」

このようなメッセージが表示された場合は、5 分後にページを再読み込みしてください。

トラブルシューティングの手順

拡張機能を無効にする

ブラウザの一部の拡張機能によって、ドキュメント、スライド、スプレッドシート、Google Vids の動作が妨げられることがあります。Google アカウントにログインしてファイルを開くには、シークレットブラウジングを使用します。エディタの動作の妨げになっている拡張機能を特定するために、1 つずつ拡張機能を無効にしてください。

ヒント:

他のブラウザをお使いになる場合は、Safari、Firefox、Microsoft Edge でも拡張機能をオフにすることができます。
広告ブロッカー拡張機能は Google Vids の動作を妨げる可能性があります。拡張機能をアンインストールする方法をご確認ください。

閲覧データを消去する

閲覧データ、Cookie、キャッシュされたファイルを消去してください。詳しくは、Chrome でキャッシュと Cookie を削除する方法をご覧ください。閲覧データを削除した後、アカウントに再度ログインする必要があります。

ヒント: 他のブラウザをお使いになる場合は、Safari、Firefox、Microsoft Edge でもキャッシュと Cookie を消去することができます。

5 分待ってから再読み込みする

エラーメッセージが表示されたあとに、エラーが自然に解決することもあります。5 分待ってからページをもう一度読み込んでください。

インターネット接続を改善する

インターネット接続が不安定な場合は、インターネットにつながりやすい場所に移動してみてください。可能な場合は、ケーブルで接続してみてください。

古いソフトウェアまたはデバイスを更新する

古いパソコンやブラウザをお使いの場合は、ドキュメント、スライド、スプレッドシート、Google Vids のシステム要件を満たしていない可能性があります。別のデバイスで同じファイルを開いてみてください。同じドキュメントを別のパソコンで開ける場合は、ご使用のデバイスに問題がある可能性があります。ブラウザを最新バージョンに更新してください。

このとき開いていたタブやウィンドウは、ブラウザを再起動したときに自動的に表示されます。ただし、Chrome を再起動してもシークレットウィンドウは表示されません。

ヒント: スマートフォンで画像のコピーと貼り付けのエラーが発生しないようにするには、アプリを最新バージョンに更新してください。

別のブラウザを試す

普段ご使用のブラウザでエラーメッセージが頻繁に表示される場合は、別のブラウザをお試しください。

重要: 現在のところ、Google Vids は、Safari での編集やコメントの追加に対応していません。再生は動画の処理完了後に可能になります。

編集権限を別のアカウントと共有する

ファイルの編集権限を別のアカウントと共有し、別のアカウントを使用してファイルを編集することができます。ファイルを開かずに Google ドライブでファイルを共有できます。