如果電腦與我的雲端硬碟中的部分或所有檔案無法保持同步,請按照以下的疑難排解步驟修正問題。
疑難排解基本問題
使用雲端硬碟電腦版時,你可能會遇到以下常見問題:
- 電腦上和我的雲端硬碟中的檔案未保持同步。
- 雲端硬碟電腦版突然停止運作或關閉。
你可以試著按照以下基本步驟解決問題:
- 檢查電腦的網際網路連線。
- 重新啟動雲端硬碟電腦版。
- 重新啟動電腦。
- 先取消帳戶連結再重新連結。
- 重新安裝雲端硬碟電腦版。
系統清理應用程式
- CCleaner
- Advanced SystemCare
- 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
- Mac:在頂端選單列中,依序按一下「設定」圖示 「結束」。
- Windows:在右下方的工作列中,依序按一下「設定」圖示 「結束」。
- 重新開啟雲端硬碟電腦版。
- 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
- 依序按一下「設定」圖示 「偏好設定」「進階設定」圖示 。
- 找出要取消連結的帳戶。
- 按一下「取消帳戶連結」。
- 如果無法成功同步處理檔案,雲端硬碟電腦版會將未同步處理的檔案移至電腦,防止資料遺失。
- 重新登入。
- 為 Google 雲端硬碟資料夾選擇新位置。
- 在電腦上前往雲端硬碟下載頁面。
- 下載最新版的雲端硬碟電腦版。
- 安裝應用程式。
雲端硬碟電腦版新手指引
下載雲端硬碟電腦版
重要事項:開始下載前,請確認作業系統與雲端硬碟電腦版相容。
- 下載雲端硬碟電腦版:
- 在電腦上開啟下列檔案:
- GoogleDriveSetup.exe (Windows)
- GoogleDrive.dmg (Mac)
- 按照畫面上的指示完成安裝程序。
- 在電腦上開啟下列檔案:
安裝並開啟雲端硬碟電腦版
安裝雲端硬碟電腦版
在電腦上開啟下列檔案:
- GoogleDriveSetup.exe (Windows)
- GoogleDrive.dmg (Mac)
按照畫面上的指示安裝雲端硬碟電腦版。
- 在電腦上安裝應用程式。
- 電腦中會出現名稱為「Google 雲端硬碟」的資料夾。
開啟雲端硬碟電腦版:
在電腦上安裝雲端硬碟電腦版後,系統會在「我的電腦」或是「Finder」的「Google 雲端硬碟」位置建立一個雲端硬碟。視你使用的電腦而定,雲端硬碟電腦版檔案的位置可能不同:
- Windows:位於畫面右下角。
- Mac:位於畫面右上角。
你在雲端硬碟或雲端硬碟電腦版中新建立的檔案或資料夾,都會同步並顯示於所有裝置。
- 按一下「雲端硬碟電腦版」> 輕觸你的名稱 > 開啟「Google 雲端硬碟」。
- 在「我的雲端硬碟」或共用雲端硬碟中,按兩下想要開啟的檔案。
登入雲端硬碟電腦版
首次登入雲端硬碟電腦版時:
- 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
- 按一下「透過瀏覽器登入」。
- 登入要使用雲端硬碟電腦版的 Google 帳戶。
解決錯誤訊息中的問題
無法將檔案新增到共用雲端硬碟- 前往錯誤訊息列出的磁碟機刪除檔案,例如 Windows 系統的 C: 磁碟機。
- 結束雲端硬碟電腦版。
- 重新啟動雲端硬碟電腦版。
- 如使用 Windows:
- 對檔案或資料夾按一下滑鼠右鍵。
- 點按「內容」。
- 查看「安全性」分頁。
- 如使用 macOS:
- 對檔案或資料夾按一下滑鼠右鍵。
- 選取「取得資訊」。
- 查看「共享與權限」部分。
下列項目無法備份到 Google 相簿:
- 大於 200 MB 或 1 億 5000 萬像素的相片
- 大於 10 GB 的影片
- 小於 256 x 256 像素的檔案
如果檔案太大,你可以執行以下操作:
- 縮減相片/影片的大小。
- 刪除相片或影片。
- 將相片或影片移到不會同步處理的資料夾。
如果檔案太小,你可以執行以下操作:
- 刪除相片或影片。
- 將相片或影片移到不會同步處理的資料夾。
將 Google 雲端硬碟資料夾移至電腦上的新位置後發生錯誤:
- 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
- 按一下通知上的「尋找」。
- 選取重新命名的版本 按一下「開啟」。
- Google 雲端硬碟將重新連結。
重新命名 Google 雲端硬碟資料夾後發生錯誤:
- 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
- 按一下通知上的「尋找」。
- 選取重新命名的版本 按一下「開啟」。
- Google 雲端硬碟將重新連結。
刪除與「我的雲端硬碟」進行雙向同步的資料夾後發生錯誤:
- 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
- 按一下通知上的「停止同步處理這個目錄」。
不想再同步處理該資料夾:
- 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
- 前往「偏好設定」 選取該資料夾,並取消勾選「Google 雲端硬碟」和/或「Google 相簿」。
找出遺失的資料夾後,雲端硬碟電腦版需要一段時間才會完成同步。
- 如要同步處理變更,必須請擁有者重新分享檔案給你。
- 如果檔案已遭刪除,請從同步處理資料夾中移除該檔案,然後重新加入。
- 如果你不想同步處理變更,但想要解決這個錯誤,請從電腦中刪除該檔案。
檔案已在電腦中遭刪除或移至垃圾桶,因此無法同步處理檔案變更。
如要同步處理變更,請還原已移至電腦垃圾桶中的項目。
這表示你嘗試同步處理的 Google 檔案已損壞。由於 Google 文件 (.gdocs) 及其他 Google 檔案的內容不會儲存在電腦中,使用第三方編輯器進行變更,可能會毀損這些檔案。如要解決這個問題,請在雲端硬碟網頁版中複製原始 Google 檔案,然後刪除電腦中的無效 Google 檔案。你可能需要重新分享檔案給協作者。
重要事項:你必須具備電腦的系統管理員身分並輸入電腦密碼,才能完成這些步驟。
如果你在 MacOS Mojave 或 High Sierra 上使用雲端硬碟電腦版,則同步處理 Google 雲端硬碟檔案所需的權限設定可能會損毀。
如何解決這個問題:
- 在電腦上,依序按一下「Finder」「應用程式」。
- 開啟「實用工具」資料夾。
- 按一下「終端機」。
- 輸入
sudo kextcache -clear
- 按下 Return 鍵。
- 輸入
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
- 按下 Return 鍵。
- 輸入
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
- 按下 Return 鍵。
- 啟動雲端硬碟電腦版。
以下是一些無法載入帳戶的原因:
- 你未連線至網際網路。
- 你沒有任何可用的磁碟機代號 (僅限 Windows)。
- 你的 Proxy 設定不允許雲端硬碟電腦版執行。
- 你的管理員不允許在貴機構中或你的裝置上使用雲端硬碟電腦版。
如要載入帳戶,請嘗試下列方法:
- 確認你已連上網際網路。
- 釋出磁碟機代號,然後重新啟動此應用程式 (僅限 Windows)。
- 先取消帳戶連結再重新連結。
- 洽詢你的管理員。
- 本機變更與雲端版本不符。
- 原始檔案已遭刪除或移至他處。
- 你已失去檔案的編輯權限。
- 檔案的移動位置為已刪除的資料夾,或你無權編輯的資料夾。
- macOS:/Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
- Windows:C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
- 如使用 macOS:macOS 會預設隱藏「資源庫」資料夾。如果資料夾受到隱藏,只要開啟「Finder」,然後依序按一下左上角的「前往」「資源庫」,即可存取這個資料夾。
- 如使用 Windows:在網址列中直接輸入 %AppData%,即可找出 AppData 資料夾。
- <account_token> 資料夾會對應至已登入 Google 雲端硬碟的每個帳戶。資料夾名稱為一長串數字。
- 例如,資料夾名稱為:1245555729303。
- <account_token> 資料夾會對應至已登入 Google 雲端硬碟的每個帳戶。資料夾名稱為一長串數字。
重要事項:如果取消帳戶連結,「失物招領」資料夾中儲存的所有檔案都將遺失。
雲端硬碟電腦版發生問題,並已停止運作
某些病毒偵測和安全防護軟體可能會干擾雲端硬碟電腦版運作。
如果電腦安裝了防毒掃描軟體,且一再顯示「雲端硬碟電腦版發生問題,並已停止運作」的錯誤訊息,請將雲端硬碟電腦版從防毒掃描程序中排除。
- 如使用 Windows:預設串流位置為 G:,或是你設定的其他位置。
- 如使用 macOS:預設串流位置為 /Volumes/GoogleDrive,或是你設定的其他位置。
進階疑難排解
Google 雲端硬碟無法備份或同步處理資料夾- 如使用 macOS:
- 在「Finder」中選取所需資料夾。
- 在左上角按一下滑鼠右鍵或選取「檔案」。
- 選取「取得資訊」。
- 在「共享與權限」下的表格中,確認你的使用者名稱擁有「讀取和寫入」權限。
- 如使用 Windows:
- 在「檔案總管」中選取所需資料夾。
- 按一下滑鼠右鍵。
- 選取「內容」。
- 按一下「安全性」分頁標籤。
- 在「群組或使用者名稱」中,按一下你的使用者名稱,確認所有權限已設為「允許」,且「拒絕」下方沒有勾號。
- 點按「編輯」即可編輯權限。
- 點按「確定」。
- 如使用 macOS:
- /Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Google
- 如果你沒有這個資料夾的權限,Google 雲端硬碟將不會建立 DriveFS 資料夾。對這個資料夾授予權限後,就能啟動 Google 雲端硬碟,而且該應用程式會建立 DriveFS 資料夾。
- /Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- 如使用 Windows:
- C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Google\
- 如果你沒有這個資料夾的權限,Google 雲端硬碟將不會建立下方的 DriveFS 資料夾。對這個資料夾授予權限後,就能啟動 Google 雲端硬碟,而且該應用程式會建立 DriveFS 資料夾。
- C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\Google\DriveFS
- 在檔案總管的網址列中輸入資料夾,可直接進入資料夾。
- 如要透過點按檔案的方式前往資料夾,請在網址列中輸入 %AppData% 進入 AppData 資料夾。開啟 Google 或 DriveFS 資料夾後,請按照「Google 雲端硬碟無法備份或同步處理資料夾」一節的步驟,為資料夾授予權限。
- 前往通知指定的本機快取檔案目錄,或本機快取檔案目錄設定下顯示的路徑。
- 按照 Google 雲端硬碟無法備份或同步處理資料夾一節的步驟,確認這個資料夾具備讀取和寫入權限。
- 前往本機快取檔案目錄,確認每個資料夾都具備讀取和寫入權限。
- 你會發現一或多個資料夾的名稱為一長串數字。
- 例如,資料夾名稱為:1245555729303。
- 每個資料夾都各自對應到已登入 Google 雲端硬碟的帳戶。
- 你會發現一或多個資料夾的名稱為一長串數字。
- 前往帳戶資料夾,然後找出名稱為「content_cache」的資料夾。
- 確認帳戶資料夾內的每個「content_cache」資料夾都具備讀取和寫入權限。
出現 File Provider 初始化錯誤時,Google 雲端硬碟便無法啟動。這是 macOS 上發生的錯誤。如果看見這則錯誤訊息,請按照下列步驟操作:
- 將 macOS 作業系統更新至最新版本
- 重新啟動電腦
提供意見回饋
- 在電腦上開啟雲端硬碟電腦版。
- 依序按一下「設定」圖示 「提供意見」。
- 輸入你的意見。
- 如要進一步提供錯誤詳細資訊,請按一下「附加診斷記錄」。
- 按一下「提交」。