修正將檔案同步到電腦的相關問題

如果您的部分或所有檔案無法在電腦和我的雲端硬碟之間保持同步，您可以嘗試自行修正問題。

基本的解決方法

您可能會遇到以下這些常見問題：

• 電腦上的檔案和我的雲端硬碟中的檔案無法保持同步。
• 「備份與同步處理」一直顯示「正在準備進行同步處理」狀態。
• 「備份與同步處理」用戶端突然停止運作。

找出「備份與同步處理」圖示 。

• Mac：位於右上角的工具列中。
• Windows：位於右下角的工具列中。

重新啟動「備份與同步處理」

重新啟動「備份與同步處理」後，需要經過一段時間才會執行完畢。

1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 。
2. 依序按一下「更多」圖示 [結束備份與同步處理]。
3. 重新開啟「備份與同步處理」。

重新安裝「備份與同步處理」

重新安裝「備份與同步處理」後，需要經過一段時間才會執行完畢。

1. 在電腦上前往備份與同步處理下載網頁。
2. 下載最新版本的「備份與同步處理」。
3. 如果系統在安裝期間要求您取代目前的版本，請按一下 [是]。
4. 選擇新的 Google 雲端硬碟資料夾並同步處理檔案。

經過一段時間後，檔案才會保持同步。

解除帳戶連結，然後重新連結帳戶

解除連結「備份與同步處理」再重新連結後，需要經過一段時間才會執行完畢。

1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 。
2. 按一下 [錯誤 - 找不到 Google 雲端硬碟資料夾]。
3. 按一下 [解除帳戶連結]。
4. 重新登入。系統將要求您為 Google 雲端硬碟資料夾選擇新的位置。

經過一段時間後，Google 雲端硬碟才會保持同步。

重新啟動電腦

重新啟動電腦後，「備份與同步處理」需要經過一段時間才會執行完畢。

Mac

1. 按一下左上角的 Apple 選單。
2. 按一下 [重新啟動...]。
3. 按一下 [重新啟動] 加以確認。

Windows 10

1. 按一下或輕觸左下角的 [開始] 按鈕。
2. 按一下或輕觸 [開啟/關閉]。
3. 按一下或輕觸 [重新啟動]。

Windows 8 與 8.1

1. 在右上角按一下或輕觸「搜尋」旁邊的開啟/關閉圖示。
2. 按一下或輕觸 [重新啟動]。

Windows 7

1. 按一下左下角的「開始功能表」圖示。
2. 按一下「關機」旁邊的 [重新啟動]。

錯誤訊息

您可能會在 Google 雲端硬碟中看到下列錯誤訊息：

• 發生不明錯誤：重新啟動 Google 雲端硬碟同步功能。
• 發生未知的問題，必須結束 Google 雲端硬碟：重新啟動 Google 雲端硬碟同步功能。
• 授權失敗：您已失去檔案檢視權限，請與擁有者聯絡。
• 連線失敗：檢查網際網路連線狀態。按一下 [全部重試] 或重新啟動「備份與同步處理」。
• 「備份與同步處理」意外結束：重新安裝「備份與同步處理」。
• 這個檔案是線上 Google 文件的連結，無法進行變更。 您只能在線上變更 Google 文件，請複製原始的線上文件並選擇進行同步處理。
• 找不到您電腦上的檔案︰重新啟動「備份與同步處理」。
• 這個檔案連結的線上 Google 文件無效：原始檔案已不在 Google 雲端硬碟中，請將這個檔案從電腦上的資料夾中移除並重新啟動「備份與同步處理」。
• 無法同步處理部分檔案︰手動同步處理檔案。
• 同步處理作業停擺︰重新啟動「備份與同步處理」。
• 無法完成同步處理：解除帳戶連結，然後重新連結帳戶。
• 您的 Google 儲存空間不足，無法儲存這個檔案。請購買更多儲存空間：購買儲存空間更充裕的方案。
• 您沒有同步處理這個檔案的權限：與檔案擁有者聯絡。
• 您只有檢視這個檔案的權限，因此系統無法同步處理您所做的變更：與檔案擁有者聯絡，要求編輯權限。
• 找不到您的 Google 雲端硬碟資料夾：找出或取代遺失的資料夾。

修正錯誤訊息指出的問題

找出遺失的資料夾

找出遺失的資料夾後，「備份與同步處理」需要經過一段時間才會執行完畢。

如果是將 Google 雲端硬碟資料夾移至電腦上的新位置後發生錯誤

1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 。
2. 按一下錯誤訊息中的 [尋找]。
3. 在新的位置選取您的資料夾，然後按一下 [開啟]。
4. Google 雲端硬碟將重新連結。

如果是重新命名 Google 雲端硬碟資料夾後發生錯誤

1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 。
2. 按一下錯誤訊息中的 [尋找]。
3. 選取重新命名的版本，然後按一下 [開啟]。
4. Google 雲端硬碟將重新連結。

如果是刪除 Google 雲端硬碟資料夾後發生錯誤

1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 。
2. 按一下 [錯誤 - 找不到 Google 雲端硬碟資料夾]。
3. 按一下 [解除帳戶連結]。
4. 重新登入。系統將要求您為 Google 雲端硬碟資料夾選擇新的位置。

如果您不要再同步處理該資料夾

1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 。
2. 按一下錯誤訊息中的 [停止同步處理這個目錄]。
3. 「備份與同步處理」會重新同步處理您的檔案。

手動同步處理檔案

手動同步處理檔案後，「備份與同步處理」需要經過一段時間才會執行完畢。

1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 。
2. 按一下 [檢視 # 個無法同步處理的檔案]。
3. 按一下 [全部重試]。
4. 如果無效，請重新啟動 Google 雲端硬碟同步功能。

提供意見

1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 。
2. 依序按一下「更多」圖示 [提供意見]。
3. 輸入您的意見。
4. 如要提供錯誤的深入分析，請按一下 [包含系統資料]。
5. 按一下 [提交]。

將錯誤報告傳送給 Google

如果您無法解決問題，可以將錯誤報告傳送給 Google。

步驟 1：取得 Google 雲端硬碟的報告 ID

1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 。
   • 如果使用 Mac，這個圖示位於桌面右上角的選單列中。
   • 如果使用 Windows 電腦，這個圖示位於桌面右下角的工具列中。
2. 按住 Shift 鍵，然後按一下「更多」圖示 。
3. 按一下 [啟用診斷模式]。
4. 按一下 [開始記錄]。
5. 重現您所遇到的問題。舉例來說，如果是將檔案新增至電腦上的 Google 雲端硬碟資料夾時收到錯誤訊息，請在紀錄功能啟用狀態下重做一次這個動作。完成之後，請按一下 [將報告傳送給 Google]。
6. 報告送出後，您會收到報告 ID。

步驟 2：將報告 ID 張貼到 Google 雲端硬碟說明論壇

重要資訊：請勿在論壇上張貼任何個人資訊，例如電子郵件地址、電話號碼或財務資訊。

1. 前往說明論壇。目前我們提供英文、西班牙文和葡萄牙文三種語言版本的論壇。
2. 按一下右上角的 [新增主題]。
3. 在「問題」部分輸入「雲端硬碟同步處理用戶端紀錄」。
4. 在「問題」下方輸入報告 ID 和問題說明。您可以提供螢幕擷取畫面、作業系統版本，或是您認為可能有幫助的任何其他資料。
5. 按一下 [張貼]。