如果您的部分或所有檔案無法在電腦和我的雲端硬碟之間保持同步,您可以嘗試自行修正問題。
基本的解決方法
您可能會遇到以下這些常見問題:
- 電腦上的檔案和我的雲端硬碟中的檔案無法保持同步。
- 「備份與同步處理」一直顯示「正在準備進行同步處理」狀態。
- 「備份與同步處理」用戶端突然停止運作。
找出「備份與同步處理」圖示 。
- Mac:位於右上角的工具列中。
- Windows:位於右下角的工具列中。
重新啟動「備份與同步處理」
重新啟動「備份與同步處理」後,需要經過一段時間才會執行完畢。
- 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示
。
- 依序按一下「更多」圖示
[結束備份與同步處理]。
- 重新開啟「備份與同步處理」。
重新安裝「備份與同步處理」
重新安裝「備份與同步處理」後,需要經過一段時間才會執行完畢。
- 在電腦上前往備份與同步處理下載網頁。
- 下載最新版本的「備份與同步處理」。
- 如果系統在安裝期間要求您取代目前的版本,請按一下 [是]。
- 選擇新的 Google 雲端硬碟資料夾並同步處理檔案。
經過一段時間後,檔案才會保持同步。
解除帳戶連結,然後重新連結帳戶
解除連結「備份與同步處理」再重新連結後,需要經過一段時間才會執行完畢。
- 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示
。
- 按一下 [錯誤 - 找不到 Google 雲端硬碟資料夾]。
- 按一下 [解除帳戶連結]。
- 重新登入。系統將要求您為 Google 雲端硬碟資料夾選擇新的位置。
經過一段時間後,Google 雲端硬碟才會保持同步。
重新啟動電腦
重新啟動電腦後,「備份與同步處理」需要經過一段時間才會執行完畢。
Mac
- 按一下左上角的 Apple 選單。
- 按一下 [重新啟動...]。
- 按一下 [重新啟動] 加以確認。
Windows 10
- 按一下或輕觸左下角的 [開始] 按鈕。
- 按一下或輕觸 [開啟/關閉]。
- 按一下或輕觸 [重新啟動]。
Windows 8 與 8.1
- 在右上角按一下或輕觸「搜尋」旁邊的開啟/關閉圖示。
- 按一下或輕觸 [重新啟動]。
Windows 7
- 按一下左下角的「開始功能表」圖示。
- 按一下「關機」旁邊的 [重新啟動]。
錯誤訊息
您可能會在 Google 雲端硬碟中看到下列錯誤訊息:
- 發生不明錯誤:重新啟動 Google 雲端硬碟同步功能。
- 發生未知的問題,必須結束 Google 雲端硬碟:重新啟動 Google 雲端硬碟同步功能。
- 授權失敗:您已失去檔案檢視權限,請與擁有者聯絡。
- 連線失敗:檢查網際網路連線狀態。按一下 [全部重試] 或重新啟動「備份與同步處理」。
- 「備份與同步處理」意外結束:重新安裝「備份與同步處理」。
- 這個檔案是線上 Google 文件的連結,無法進行變更。 您只能在線上變更 Google 文件,請複製原始的線上文件並選擇進行同步處理。
- 找不到您電腦上的檔案︰重新啟動「備份與同步處理」。
- 這個檔案連結的線上 Google 文件無效:原始檔案已不在 Google 雲端硬碟中,請將這個檔案從電腦上的資料夾中移除並重新啟動「備份與同步處理」。
- 無法同步處理部分檔案︰手動同步處理檔案。
- 同步處理作業停擺︰重新啟動「備份與同步處理」。
- 無法完成同步處理:解除帳戶連結,然後重新連結帳戶。
- 您的 Google 儲存空間不足,無法儲存這個檔案。請購買更多儲存空間:購買儲存空間更充裕的方案。
- 您沒有同步處理這個檔案的權限:與檔案擁有者聯絡。
- 您只有檢視這個檔案的權限,因此系統無法同步處理您所做的變更:與檔案擁有者聯絡,要求編輯權限。
- 找不到您的 Google 雲端硬碟資料夾:找出或取代遺失的資料夾。
修正錯誤訊息指出的問題
找出遺失的資料夾
找出遺失的資料夾後,「備份與同步處理」需要經過一段時間才會執行完畢。
如果是將 Google 雲端硬碟資料夾移至電腦上的新位置後發生錯誤
- 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示
。
- 按一下錯誤訊息中的 [尋找]。
- 在新的位置選取您的資料夾,然後按一下 [開啟]。
- Google 雲端硬碟將重新連結。
如果是重新命名 Google 雲端硬碟資料夾後發生錯誤
- 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示
。
- 按一下錯誤訊息中的 [尋找]。
- 選取重新命名的版本,然後按一下 [開啟]。
- Google 雲端硬碟將重新連結。
如果是刪除 Google 雲端硬碟資料夾後發生錯誤
- 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示
。
- 按一下 [錯誤 - 找不到 Google 雲端硬碟資料夾]。
- 按一下 [解除帳戶連結]。
- 重新登入。系統將要求您為 Google 雲端硬碟資料夾選擇新的位置。
如果您不要再同步處理該資料夾
- 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示
。
- 按一下錯誤訊息中的 [停止同步處理這個目錄]。
- 「備份與同步處理」會重新同步處理您的檔案。
手動同步處理檔案
手動同步處理檔案後,「備份與同步處理」需要經過一段時間才會執行完畢。
- 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示
。
- 按一下 [檢視 # 個無法同步處理的檔案]。
- 按一下 [全部重試]。
- 如果無效,請重新啟動 Google 雲端硬碟同步功能。
提供意見
- 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示
。
- 依序按一下「更多」圖示
[提供意見]。
- 輸入您的意見。
- 如要提供錯誤的深入分析,請按一下 [包含系統資料]。
- 按一下 [提交]。
將錯誤報告傳送給 Google
如果您無法解決問題,可以將錯誤報告傳送給 Google。
步驟 1:取得 Google 雲端硬碟的報告 ID
- 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示
。
- 如果使用 Mac,這個圖示位於桌面右上角的選單列中。
- 如果使用 Windows 電腦,這個圖示位於桌面右下角的工具列中。
- 按住 Shift 鍵,然後按一下「更多」圖示
。
- 按一下 [啟用診斷模式]。
- 按一下 [開始記錄]。
- 重現您所遇到的問題。舉例來說,如果是將檔案新增至電腦上的 Google 雲端硬碟資料夾時收到錯誤訊息,請在紀錄功能啟用狀態下重做一次這個動作。完成之後,請按一下 [將報告傳送給 Google]。
- 報告送出後,您會收到報告 ID。