修正將檔案同步到電腦的相關問題

如果您的部分或所有檔案無法在電腦和我的雲端硬碟之間保持同步,您可以嘗試自行修正問題。

基本的解決方法

您可能會遇到以下這些常見問題:

  • 電腦上的檔案和我的雲端硬碟中的檔案無法保持同步。
  • 「備份與同步處理」一直顯示「正在準備進行同步處理」狀態。
  • 「備份與同步處理」用戶端突然停止運作。

找出「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync

  • Mac:位於右上角的工具列中。
  • Windows:位於右下角的工具列中。
重新啟動「備份與同步處理」

重新啟動「備份與同步處理」後,需要經過一段時間才會執行完畢。

  1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync
  2. 依序按一下「更多」圖示 更多 然後 [結束備份與同步處理]。
  3. 重新開啟「備份與同步處理」。
重新安裝「備份與同步處理」

重新安裝「備份與同步處理」後,需要經過一段時間才會執行完畢。

  1. 在電腦上前往備份與同步處理下載網頁
  2. 下載最新版本的「備份與同步處理」。
  3. 如果系統在安裝期間要求您取代目前的版本,請按一下 [是]。
  4. 選擇新的 Google 雲端硬碟資料夾並同步處理檔案。

經過一段時間後,檔案才會保持同步。

解除帳戶連結,然後重新連結帳戶

解除連結「備份與同步處理」再重新連結後,需要經過一段時間才會執行完畢。

  1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync
  2. 按一下 [錯誤 - 找不到 Google 雲端硬碟資料夾]。
  3. 按一下 [解除帳戶連結]。
  4. 重新登入。系統將要求您為 Google 雲端硬碟資料夾選擇新的位置。

經過一段時間後,Google 雲端硬碟才會保持同步。

重新啟動電腦

重新啟動電腦後,「備份與同步處理」需要經過一段時間才會執行完畢。

Mac

  1. 按一下左上角的 Apple 選單。
  2. 按一下 [重新啟動...]。
  3. 按一下 [重新啟動] 加以確認。

Windows 10

  1. 按一下或輕觸左下角的 [開始] 按鈕。
  2. 按一下或輕觸 [開啟/關閉]。
  3. 按一下或輕觸 [重新啟動]。

Windows 8 與 8.1

  1. 在右上角按一下或輕觸「搜尋」旁邊的開啟/關閉圖示。
  2. 按一下或輕觸 [重新啟動]。

Windows 7

  1. 按一下左下角的「開始功能表」圖示。
  2. 按一下「關機」旁邊的 [重新啟動]。

錯誤訊息

您可能會在 Google 雲端硬碟中看到下列錯誤訊息:

修正錯誤訊息指出的問題

找出遺失的資料夾

找出遺失的資料夾後,「備份與同步處理」需要經過一段時間才會執行完畢。

如果是將 Google 雲端硬碟資料夾移至電腦上的新位置後發生錯誤

  1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync
  2. 按一下錯誤訊息中的 [尋找]。
  3. 在新的位置選取您的資料夾,然後按一下 [開啟]。
  4. Google 雲端硬碟將重新連結。

如果是重新命名 Google 雲端硬碟資料夾後發生錯誤

  1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync
  2. 按一下錯誤訊息中的 [尋找]。
  3. 選取重新命名的版本,然後按一下 [開啟]。
  4. Google 雲端硬碟將重新連結。

如果是刪除 Google 雲端硬碟資料夾後發生錯誤

  1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync
  2. 按一下 [錯誤 - 找不到 Google 雲端硬碟資料夾]。
  3. 按一下 [解除帳戶連結]。
  4. 重新登入。系統將要求您為 Google 雲端硬碟資料夾選擇新的位置。

如果您不要再同步處理該資料夾

  1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync
  2. 按一下錯誤訊息中的 [停止同步處理這個目錄]。
  3. 「備份與同步處理」會重新同步處理您的檔案。
手動同步處理檔案

手動同步處理檔案後,「備份與同步處理」需要經過一段時間才會執行完畢。

  1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync
  2. 按一下 [檢視 # 個無法同步處理的檔案]。
  3. 按一下 [全部重試]。
  4. 如果無效,請重新啟動 Google 雲端硬碟同步功能。

提供意見

  1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync
  2. 依序按一下「更多」圖示 更多 然後 [提供意見]。
  3. 輸入您的意見。
  4. 如要提供錯誤的深入分析,請按一下 [包含系統資料]。
  5. 按一下 [提交]

將錯誤報告傳送給 Google

如果您無法解決問題,可以將錯誤報告傳送給 Google。

步驟 1:取得 Google 雲端硬碟的報告 ID
  1. 在電腦上按一下「備份與同步處理」圖示 Backup and Sync
    • 如果使用 Mac,這個圖示位於桌面右上角的選單列中。
    • 如果使用 Windows 電腦,這個圖示位於桌面右下角的工具列中。
  2. 按住 Shift 鍵,然後按一下「更多」圖示 更多
  3. 按一下 [啟用診斷模式]。
  4. 按一下 [開始記錄]。
  5. 重現您所遇到的問題。舉例來說,如果是將檔案新增至電腦上的 Google 雲端硬碟資料夾時收到錯誤訊息,請在紀錄功能啟用狀態下重做一次這個動作。完成之後,請按一下 [將報告傳送給 Google]。
  6. 報告送出後,您會收到報告 ID。
步驟 2:將報告 ID 張貼到 Google 雲端硬碟說明論壇

重要資訊:請勿在論壇上張貼任何個人資訊,例如電子郵件地址、電話號碼或財務資訊。

  1. 前往說明論壇。目前我們提供英文西班牙文葡萄牙文三種語言版本的論壇。
  2. 按一下右上角的 [新增主題]。
  3. 在「問題」部分輸入「雲端硬碟同步處理用戶端紀錄」。
  4. 在「問題」下方輸入報告 ID 和問題說明。您可以提供螢幕擷取畫面、作業系統版本,或是您認為可能有幫助的任何其他資料。
  5. 按一下 [張貼]
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?