解决同步到计算机的相关问题

如果您的部分或全部文件无法在计算机和“我的云端硬盘”之间保持同步,您可以尝试自行解决。

基本问题排查

您可能会遇到以下常见问题:

  • 计算机中的文件和我的云端硬盘中的文件无法保持同步。
  • “备份与同步”停滞在“正在准备同步”阶段。
  • “备份与同步”客户端突然停止运作。

找到“备份与同步”图标 Backup and Sync

  • Mac:位于右上角的工具栏中。
  • Windows:位于右下角的工具栏中。
重启“备份与同步”

重新开启“备份与同步”后,系统需要一段时间才能完成备份与同步作业。

  1. 在计算机上,点击“备份与同步”图标 Backup and Sync
  2. 点击“更多”图标 更多 接着点按 退出“备份与同步”
  3. 重新打开“备份与同步”。
重新安装“备份与同步”

重新安装“备份与同步”后,可能需要等待一段时间,该操作才能执行完毕。

  1. 在计算机上转到“备份与同步”下载页面
  2. 下载最新版本的“备份与同步”。
  3. 当系统在安装过程中询问是否替换当前版本时,请点击
  4. 选择一个新的 Google 云端硬盘文件夹,然后同步您的文件。

系统需要一段时间才能同步您的文件。

取消与帐号的关联然后重新关联帐号

取消关联然后再重新关联“备份与同步”后,系统需要一段时间才能完成备份与同步作业。

  1. 在计算机上,点击“备份与同步”图标 Backup and Sync
  2. 点击错误 - 找不到 Google 云端硬盘文件夹
  3. 点击取消关联帐号
  4. 再次登录。系统会让您为 Google 云端硬盘文件夹选择新的位置。

Google 云端硬盘需要一段时间才能进行同步。

重启计算机

重新启动计算机后,“备份与同步”需要一段时间才能完成备份与同步作业。

Mac

  1. 点击左上角的 Apple 菜单。
  2. 点击重新启动
  3. 点击重新启动进行确认。

Windows 10

  1. 点击或点按左下角的开始按钮。
  2. 点击或点按电源
  3. 点击或点按重启

Windows 8 和 8.1

  1. 在右上角点击或点按“搜索”旁边的电源图标。
  2. 点击或点按重启

Windows 7

  1. 点击左下角的开始菜单图标。
  2. 点击“关机”旁边的重新启动

错误消息

您可能会在 Google 云端硬盘中看到以下错误消息:

解决错误消息对应的问题

查找丢失的文件夹

找到丢失的文件夹后,“备份与同步”需要一段时间才能完成备份与同步作业。

如果是因为您将计算机上的 Google 云端硬盘文件夹移动到了新位置而发生了问题

  1. 在计算机上,点击“备份与同步”图标 Backup and Sync
  2. 在错误消息上,点击查找
  3. 选择位于新位置的文件夹,然后点击打开
  4. Google 云端硬盘会重新关联此文件夹。

如果是因为您重命名了 Google 云端硬盘文件夹而发生了问题

  1. 在计算机上,点击“备份与同步”图标 Backup and Sync
  2. 在错误消息上,点击查找
  3. 选择重命名后的文件夹,然后点击打开
  4. Google 云端硬盘会重新关联此文件夹。

如果是因为您删除了 Google 云端硬盘文件夹而发生了问题

  1. 在计算机上,点击“备份与同步”图标 Backup and Sync
  2. 点击错误 - 找不到 Google 云端硬盘文件夹
  3. 点击取消关联帐号
  4. 再次登录。系统会让您为 Google 云端硬盘文件夹选择新的位置。

如果您不想再同步该文件夹

  1. 在计算机上,点击“备份与同步”图标 Backup and Sync
  2. 在错误消息上,点击停止同步此目录
  3. “备份与同步”会重新同步您的文件。
手动同步文件

手动同步文件后,“备份与同步”需要一段时间才能完成备份与同步作业。

  1. 在计算机上,点击“备份与同步”图标 Backup and Sync
  2. 点击查看 # 个无法同步的文件
  3. 点击全部重试
  4. 如果不起作用,请重启 Google 云端硬盘同步功能。
硬盘空间不足

如果您的硬盘太满,桌面版云端硬盘将无法正常运作。如果您收到错误消息,提示您硬盘空间所剩无几,请释放空间。

  1. 在计算机上打开桌面版云端硬盘。
  2. 将不需要的文件从错误消息中所述的硬盘中删除。
  3. 重启桌面版云端硬盘。
装载点错误

使用桌面版云端硬盘时,您可以将 Google 云端硬盘中的文件流式传输到计算机。您云端硬盘内容的入口点称为装载点,并且每个帐号都需要不同的装载点。

装载点已被其他帐号使用

请务必为每个 Google 帐号选择不同的装载点。第一个帐号应有“/Google Drive”的装载点,而任何其他帐号应使用唯一 ID,例如“/Google Drive[帐号名称]”。

装载点已被其他设备 (Windows) 使用

如果您在 Windows 上使用桌面版云端硬盘,系统会向您发送通知,告知您由于您所选的位置不可用,Google 云端硬盘暂时装载到其他位置。您可以选择通过临时装载点以继续使用桌面版云端硬盘。如果您想使用所选的位置,请退出桌面版云端硬盘并断开与其他设备的连接。

装载点已被其他设备 (macOS) 使用

如果您在 Mac 上使用桌面版云端硬盘,则系统可能会向您发送错误消息,告知您所选的装载点不可用。如要使用桌面版云端硬盘,请断开与所选装载点的连接,然后重试。

没有可用的装载点

如果您的一个或多个桌面版云端硬盘帐号的装载点不可用,您可能会收到错误消息。您可以继续使用桌面版云端硬盘,而无需加载所有帐号,也可以退出,然后重试。

装载点无法更改 (macOS)

如果您在 Mac 上使用桌面版云端硬盘并使用 File Provider 访问文件,则无法更改装载点。装载点位置由 File Provider 决定。

装载点出现问题

如果您的装载点出现问题或桌面版云端硬盘无法启动,请尝试重启计算机。

发送反馈

  1. 在计算机上,点击“备份与同步”图标 Backup and Sync
  2. 点击“更多”图标 更多 接着点按 发送反馈
  3. 输入您的反馈内容。
  4. 要让我们深入了解错误情况,请点击包含系统数据
  5. 点击提交

向 Google 发送错误报告

如果您无法解决问题,可以向 Google 发送错误报告。

第 1 步:获取 Google 云端硬盘的报告 ID
  1. 在计算机上,点击“备份与同步”图标 Backup and Sync
    • 在 Mac 上,此图标位于桌面右上角的菜单栏中。
    • 在 Windows 计算机上,此图标位于桌面右下角的任务栏中。
  2. 按下 Shift 键的同时,点击“更多”图标 更多
  3. 点击启用诊断模式
  4. 点击开始记录
  5. 重现您遇到的问题。例如,您可能在向计算机上的 Google 云端硬盘文件夹添加文件时收到错误消息。请在记录功能启用时重复该操作。完成后,点击“向 Google 发送报告”。
  6. 报告发出之后,您会收到报告 ID。
第 2 步:将报告 ID 发布到 Google 云端硬盘帮助论坛

重要提示:请勿在论坛上发布任何个人信息,如电子邮件地址、电话号码或财务信息。

  1. 转到帮助论坛。论坛目前支持英语西班牙语葡萄牙语
  2. 点击右上角的新建主题
  3. 在“问题”处输入“Drive Sync Client Log”(云端硬盘同步客户端记录)。
  4. 在“问题”下方,输入您的报告 ID 和问题说明。您可以加入屏幕截图、OS 版本或其他您认为有帮助的数据。
  5. 点击 POST(发布)。
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