Khắc phục sự cố trong ứng dụng Drive cho máy tính

Nếu một số hoặc toàn bộ tệp của bạn hiện không đồng bộ hoá giữa máy tính và Drive của tôi, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố bên dưới để giải quyết vấn đề này.

Khắc phục sự cố cơ bản

Bạn có thể gặp phải các sự cố thường gặp sau đây khi dùng ứng dụng Drive cho máy tính:

• Tệp không đồng bộ hoá giữa máy tính và Drive của tôi.
• Ứng dụng Drive cho máy tính dừng hoặc thoát đột ngột.

Hãy thử khắc phục vấn đề bằng các bước cơ bản sau:

• Kiểm tra kết nối Internet của máy tính.
• Khởi động lại ứng dụng Drive cho máy tính.
• Khởi động lại máy tính.
• Ngắt kết nối rồi kết nối lại tài khoản.
• Cài đặt lại ứng dụng Drive cho máy tính

Ứng dụng dọn dẹp hệ thống

Các ứng dụng dọn dẹp hệ thống có thể chỉnh sửa dữ liệu cấu hình liên quan đến ứng dụng Drive cho máy tính. Việc này có thể gây ra nhiều lỗi và dẫn đến mất dữ liệu. Những ứng dụng có thể chỉnh sửa thư mục của chúng tôi bao gồm:

• CCleaner
• Advanced SystemCare

Kiểm tra kết nối Internet

Kiểm tra để đảm bảo kết nối Internet ổn định. Một số chế độ cài đặt tường lửa, proxy và các chế độ cài đặt mạng khác có thể cản trở ứng dụng Drive cho máy tính hoạt động. Tìm hiểu thêm về các chế độ cài đặt tường lửa và proxy của Drive.

Khởi động lại ứng dụng Drive cho máy tính

1. Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
   1. Máy Mac: Trong thanh trình đơn trên cùng, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt Thoát.
   2. Máy Windows: Trong thanh tác vụ dưới cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt Thoát.
2. Mở lại ứng dụng Drive cho máy tính.

Ngắt kết nối rồi kết nối lại tài khoản

Lưu ý quan trọng: Những tệp không đồng bộ hoá được trước đó có thể đã bị chuyển vào thư mục Bị thất lạc và đã tìm thấy. Thư mục này sẽ bị xoá khi tài khoản của bạn bị ngắt kết nối. Trước khi ngắt kết nối tài khoản, hãy sao chép các tệp đó vào một nơi an toàn.

1. Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
2. Nhấp vào biểu tượng Cài đặt Lựa chọn ưu tiên Cài đặt nâng cao .
3. Tìm tài khoản bạn muốn ngắt kết nối.
4. Nhấp vào nút Ngắt kết nối tài khoản.
   • Nếu không đồng bộ hoá được tệp, thì ứng dụng Drive cho máy tính sẽ đề nghị di chuyển các tệp chưa đồng bộ hoá sang máy tính để tránh mất dữ liệu.
5. Đăng nhập lại.
6. Chọn vị trí mới cho thư mục Google Drive.

Cài đặt lại ứng dụng Drive cho máy tính

1. Trên máy tính, hãy truy cập vào trang tải Drive xuống.
2. Tải phiên bản mới nhất của ứng dụng Drive cho máy tính.
3. Cài đặt ứng dụng.

Làm quen với ứng dụng Drive cho máy tính

Tải ứng dụng Drive cho máy tính xuống

Quan trọng: Trước khi bắt đầu, hãy kiểm tra xem hệ điều hành của bạn có tương thích với ứng dụng Drive cho máy tính hay không.

1. Tải ứng dụng Drive cho máy tính xuống:

   TẢI ỨNG DỤNG XUỐNG ĐỐI VỚI WINDOWS TẢI ỨNG DỤNG XUỐNG ĐỐI VỚI MAC

   1. Trên máy tính, hãy mở:
      1. GoogleDriveSetup.exe trên máy Windows
      2. GoogleDrive.dmg trên máy Mac
   2. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình cài đặt.

Cài đặt và mở ứng dụng Drive cho máy tính

Cài đặt Drive cho máy tính

Trên máy tính, hãy mở:

• GoogleDriveSetup.exe trên máy Windows
• GoogleDrive.dmg trên máy Mac

Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt ứng dụng Drive cho máy tính.

1. Cài đặt ứng dụng trên máy tính của bạn.
2. Trên máy tính, bạn sẽ thấy một thư mục có tên là "Google Drive".

Mở ứng dụng Drive cho máy tính:

Khi bạn cài đặt ứng dụng Drive cho máy tính, ứng dụng này sẽ tạo một ổ trong My Computer (Máy tính của tôi) hoặc một vị trí trong Finder có tên là Google Drive. Bạn có thể tìm thấy Tệp được dùng trên ứng dụng Drive cho máy tính ở một nơi khác, tuỳ thuộc vào loại máy tính bạn sử dụng:

• Máy Windows: Ở dưới cùng bên phải màn hình.
• Máy Mac: Ở trên cùng bên phải màn hình.

Mọi tệp hoặc thư mục mới mà bạn tạo trong Drive hoặc ứng dụng Drive cho máy tính sẽ đồng bộ hoá và xuất hiện trên tất cả thiết bị của bạn.

1. Nhấp vào Drive cho máy tính > Nhấn vào tên của bạn > Mở Google Drive.
2. Trong Drive của tôi hoặc Bộ nhớ dùng chung, hãy nhấp đúp vào tệp bạn muốn mở.

Đăng nhập vào ứng dụng Drive cho máy tính

Khi bạn mở ứng dụng Drive cho máy tính lần đầu tiên để đăng nhập:

1. Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
2. Nhấp vào Đăng nhập bằng trình duyệt.
3. Đăng nhập vào Tài khoản Google mà bạn muốn sử dụng với ứng dụng Drive cho máy tính.

Khắc phục thông báo lỗi

Không thể thêm tệp vào bộ nhớ dùng chung

Xem bài viết Hạn mức bộ nhớ dùng chung trong Google Drive để biết thêm thông tin về hạn mức của bộ nhớ dùng chung.

Dung lượng ổ đĩa của bạn thấp hoặc bộ nhớ đã gần đầy

Bạn phải có đủ bộ nhớ trên máy để đồng bộ hoá tệp qua ứng dụng Drive cho máy tính. Bộ nhớ trên máy bao gồm ổ đĩa cứng và bất kỳ thiết bị có thể tháo rời nào khác (USB, ổ đĩa cứng ngoài, v.v.) mà bạn sử dụng.

Nếu bạn gặp lỗi dung lượng ổ đĩa thấp, hãy giải phóng dung lượng trên ổ đĩa cứng:

1. Xoá các tệp trên ổ đĩa liệt kê trong thư, ví dụ như ổ đĩa C: trong Windows.
2. Thoát khỏi ứng dụng Drive cho máy tính.
3. Khởi động lại Drive cho máy tính.

Bạn cũng có thể bỏ ghim các tệp mà ứng dụng Drive cho máy tính quản lý và sử dụng các tệp ngoại tuyến.

Bộ nhớ trên Google Workspace đã đầy

Nếu bạn không có đủ dung lượng lưu trữ trên Google, hãy giải phóng bộ nhớ hoặc mua thêm dung lượng trên Google One.

Lỗi này cũng có thể xảy ra khi bạn cố gắng đồng bộ hoá nội dung thay đổi với một tệp mà bạn không sở hữu và chủ sở hữu không có đủ bộ nhớ. Để đồng bộ hoá nội dung thay đổi, hãy liên hệ với chủ sở hữu tệp để chuyển quyền sở hữu hoặc yêu cầu người đó quản lý bộ nhớ của họ.

Bạn không có quyền đồng bộ hoá tệp

Bạn không có đủ quyền trên Google Drive để đồng bộ hoá nội dung mà mình thay đổi.

Để đồng bộ hoá nội dung thay đổi đối với những tệp này, hãy liên hệ với chủ sở hữu tệp hoặc thư mục mà bạn muốn sửa đổi và yêu cầu quyền chỉnh sửa. Nếu tệp hoặc thư mục nằm trong một bộ nhớ dùng chung, hãy liên hệ với quản trị viên hoặc người quản lý của bộ nhớ dùng chung đó để yêu cầu cấp quyền truy cập.

Máy tính của bạn sẽ không cho phép bạn đồng bộ hóa tệp

Ứng dụng Drive cho máy tính cần máy tính của bạn cho phép để đồng bộ hoá tệp.

Để đồng bộ hoá những tệp này, hãy đảm bảo bạn có quyền đọc và ghi trong tệp hoặc thư mục.

• Trên Windows:
  1. Nhấp chuột phải vào tệp hoặc thư mục.
  2. Nhấp vào Properties (Thuộc tính).
  3. Kiểm tra thẻ "Security" (Bảo mật).
• Trên macOS:
  1. Nhấp chuột phải vào tệp hoặc thư mục.
  2. Chọn Get Info (Xem thông tin).
  3. Kiểm tra phần "Sharing and Permissions" (Chế độ chia sẻ và quyền).

Trên macOS, bạn có thể phải cấp quyền truy cập vào một số thư mục cụ thể hoặc bộ sưu tập ảnh của mình trong Apple bằng cách thay đổi chế độ cài đặt "Security & Privacy" (Bảo mật và quyền riêng tư) trong phần System Preferences (Lựa chọn ưu tiên về hệ thống). Tìm hiểu thêm về các yêu cầu đối với macOS.

Tệp quá lớn hoặc quá nhỏ

Không thể sao lưu những mục sau đây vào Google Photos:

• Ảnh lớn hơn 200 MB hoặc 150 MP
• Video lớn hơn 10 GB
• Tệp nhỏ hơn 256 x 256 pixel

Nếu tệp quá lớn, bạn có thể:

• Giảm kích thước ảnh hoặc video
• Xoá ảnh hoặc video
• Di chuyển ảnh/video sang thư mục không đồng bộ hoá

Nếu tệp quá nhỏ, bạn có thể:

• Xoá ảnh hoặc video
• Di chuyển ảnh hoặc video sang thư mục không đồng bộ hoá

Mẹo: Một số ứng dụng tự động tạo hình thu nhỏ hoặc tệp khác nhỏ hơn giới hạn kích thước.

Không tìm được thư mục

Nếu bạn đã di chuyển thư mục Google Drive đến một vị trí mới trên máy tính, hãy làm như sau:

1. Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
2. Trên thông báo đó, hãy nhấp vào Tìm.
3. Chọn phiên bản bạn đã đổi tên nhấp vào Mở.
4. Google Drive sẽ kết nối lại.

Nếu bạn đã đổi tên thư mục Google Drive, hãy làm như sau:

1. Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
2. Trên thông báo đó, hãy nhấp vào Tìm.
3. Chọn phiên bản bạn đã đổi tên nhấp vào Mở.
4. Google Drive sẽ kết nối lại.

Nếu bạn đã xóa thư mục mà bạn đang phản chiếu thẻ Drive của tôi đến

1. Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
2. Trên thông báo đó, hãy nhấp vào Ngừng đồng bộ hóa thư mục này.

Nếu bạn không muốn đồng bộ hóa thư mục đó nữa, hãy làm như sau:

1. Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
2. Chuyển đến phần Lựa chọn ưu tiên chọn thư mục đó rồi bỏ đánh dấu ô Drive và/hoặc Photos.

Sau khi bạn tìm được thư mục còn thiếu, ứng dụng Drive cho máy tính sẽ mất một khoảng thời gian để hoàn tất quá trình.

Không tìm được một số tệp trên đám mây

Không thể đồng bộ hoá nội dung thay đổi vì tệp đã bị xoá hoặc ngừng chia sẻ với bạn trong Drive.

• Để đồng bộ hoá nội dung thay đổi, hãy yêu cầu chủ sở hữu chia sẻ lại mục đó với bạn.
• Nếu mục đó đã bị xoá, hãy loại bỏ mục đó ra khỏi thư mục đồng bộ hoá rồi thêm lại.
• Nếu bạn không muốn đồng bộ hoá nội dung thay đổi và muốn giải quyết lỗi, hãy xoá tệp khỏi máy tính.

Không tìm được tệp trên máy tính

Không thể đồng bộ hóa các thay đổi vì tệp có thể đã bị xóa hoặc chuyển vào thùng rác trên máy tính.

Để đồng bộ hóa các thay đổi, hãy khôi phục mục đó từ thùng rác trên máy tính.

Tệp vượt quá giới hạn băng thông, tải lên hoặc tải xuống

Một số tệp chỉ cho phép bạn tải xuống vài lần mỗi ngày. Ngoài ra, người dùng Drive phải tuân thủ giới hạn tải lên hằng ngày.

Trong những trường hợp này, Drive cho máy tính sẽ tự động thử lại sau. Quá trình này sẽ đồng bộ hoá tệp. Nếu vẫn không được, hãy đợi một ngày rồi khởi động lại ứng dụng Drive cho máy tính.

Không thể tải các tệp Google lên

Tệp Google bạn đang cố đồng bộ hoá đã bị hỏng. Vì tệp Google Tài liệu (.gdocs) và các tệp khác của Google không được lưu trữ trên máy tính của bạn, nên việc sử dụng trình chỉnh sửa của một bên thứ ba để chỉnh sửa các tệp này có thể làm hỏng tệp. Để giải quyết vấn đề này, hãy tạo một bản sao của tệp Google gốc trong Drive trên web rồi xoá tệp Google không hợp lệ trên máy tính. Bạn có thể cần phải chia sẻ lại tệp cho cộng tác viên.

Sửa lỗi thư mục bị hỏng trên máy Mac

Lưu ý quan trọng: Bạn phải có quyền quản trị viên đối với máy tính của mình và nhập mật khẩu máy tính để hoàn tất các bước này.

Nếu bạn dùng ứng dụng Drive cho máy tính trên MacOS Mojave hoặc High Sierra, thì các quyền cần thiết để đồng bộ hoá các tệp trên Drive có thể bị hỏng.

Cách khắc phục vấn đề này:

1. Trên máy tính, hãy nhấp vào Finder Applications (Ứng dụng).
2. Mở thư mục Utilities (Tiện ích).
3. Nhấp vào Terminal (Trình chạy lệnh).
4. Nhập sudo kextcache -clear
5. Nhấn phím Return.
6. Nhập sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. Nhấn phím Return.
8. Nhập sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. Nhấn phím Return.
10. Chạy ứng dụng Drive cho máy tính.

Không tải được tài khoản

Một số lý do khiến tài khoản của bạn không tải bao gồm:

• Bạn hiện không có kết nối Internet.
• Bạn không có sẵn ổ đĩa nào (chỉ áp dụng với máy tính Windows).
• Các chế độ cài đặt proxy của bạn không cho phép ứng dụng Drive cho máy tính chạy.
• Quản trị viên của bạn không cho phép dùng Drive cho máy tính của tổ chức hoặc trên thiết bị của bạn.

Cách tải tài khoản:

• Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet.
• Giải phóng một ổ đĩa và khởi động lại ứng dụng (chỉ áp dụng với máy tính Windows).
• Ngắt kết nối rồi kết nối lại tài khoản của bạn.
• Liên hệ với quản trị viên của bạn.

Vị trí truy cập trực tuyến của bạn có vấn đề

Vị trí truy cập trực tuyến bạn chọn đã được sử dụng hoặc không thể tìm thấy vị trí đó.

Nếu vị trí truy cập trực tuyến mà bạn đã chọn là một chữ cái tên ổ đĩa, thì có thể là một thiết bị khác đang sử dụng vị trí đó. Ứng dụng Drive cho máy tính sẽ chọn chữ cái tên ổ đĩa có thể sử dụng tiếp theo. Để sử dụng chữ cái tên ổ đĩa đã chọn, hãy ngắt kết nối thiết bị sử dụng chữ cái đó.

Nếu vị trí truy cập trực tuyến bạn đã chọn là một thư mục, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng thư mục đó không có dữ liệu và ứng dụng Drive cho máy tính có quyền truy cập vào vị trí đó.

Không thể đồng bộ hoá tệp hoặc không thể lưu nội dung thay đổi vào tệp gốc

Bạn không thể truy cập vào tệp gốc, nhưng trong thư mục mẹ của tệp gốc có một bản sao của tệp, trong đó chứa nội dung bạn chỉnh sửa. Nếu thư mục mẹ của tệp gốc không còn truy cập được thì tệp sẽ được di chuyển vào thư mục gốc của phần Drive của tôi. Trong một số trường hợp, tệp có thể được chuyển vào phần Bị thất lạc và đã tìm thấy.

Lỗi này xảy ra khi:

• Nội dung thay đổi trên máy không tương thích với nội dung thay đổi trên đám mây.
• Tệp gốc đã bị xoá hoặc di chuyển.
• Bạn không có quyền chỉnh sửa tệp đó nữa.
• Bạn di chuyển tệp vào một thư mục đã bị xoá hoặc một thư mục mà bạn không có quyền chỉnh sửa.

Để đồng bộ hoá nội dung thay đổi, hãy đảm bảo bạn có thể truy cập vào tệp gốc. Nếu bạn không sở hữu tệp, hãy yêu cầu chủ sở hữu tệp hoặc thư mục cấp quyền truy cập. Nếu tệp hoặc thư mục nằm trong một bộ nhớ dùng chung, hãy liên hệ với quản trị viên hoặc người quản lý của bộ nhớ dùng chung đó để yêu cầu cấp quyền truy cập.

Không thể đồng bộ hoá tệp/thư mục vì tệp/thư mục đã chuyển sang thư mục "Bị thất lạc và đã tìm thấy"

Trong một số ít trường hợp, ứng dụng Drive cho máy tính không thể tải tệp lên do vấn đề về quyền, lỗi mạng hoặc các nguyên nhân khác. Tệp chưa đồng bộ hoá được sao chép vào thư mục "Bị thất lạc và đã tìm thấy" trên ổ đĩa cứng của bạn. Khi điều này xảy ra, một thông báo sẽ xuất hiện kèm đường liên kết để mở thư mục "Bị thất lạc và đã tìm thấy". Theo mặc định, thư mục này nằm ở:

• macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<account_token>
• Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<account_token>

Quan trọng:

• Đối với macOS: macOS ẩn thư mục "Library" (Thư viện) theo mặc định. Nếu không thấy thì bạn có thể truy cập vào thư mục đó bằng cách mở Finder, sau đó ở góc trên cùng bên trái, hãy nhấp vào Go (Truy cập) Library (Thư viện).

• Đối với Windows: Bạn có thể tìm thấy thư mục AppData bằng cách nhập trực tiếp %AppData% vào thanh địa chỉ.
  • Các thư mục <account_token> tương ứng với mỗi tài khoản đã đăng nhập vào Google Drive. Tên thư mục là một chuỗi số dài.
    • Ví dụ như tên thư mục: 1245555729303

Để đồng bộ hoá nội dung thay đổi, hãy kiểm tra các tệp trong thư mục "Bị thất lạc và đã tìm thấy". Di chuyển các tệp này trở lại Drive của tôi để thử đồng bộ hoá lại hoặc tới một vị trí khác trên máy tính.

Quan trọng: Nếu bạn ngắt kết nối tài khoản của mình, thì mọi tệp được lưu trữ trong thư mục "Bị thất lạc và đã tìm thấy" sẽ bị mất.

Ứng dụng Drive cho máy tính gặp sự cố nên đã ngừng hoạt động

Một số phần mềm bảo mật và phát hiện vi-rút có thể ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của ứng dụng Drive cho máy tính.

Nếu bạn có phần mềm quét vi-rút trên máy tính và liên tục gặp lỗi "Ứng dụng Drive cho máy tính gặp sự cố nên đã ngừng hoạt động", hãy loại trừ ứng dụng Drive cho máy tính ra khỏi quá trình quét vi-rút.

• Đối với Windows: Vị trí truy cập trực tuyến mặc định là G:, nhưng có thể là một vị trí khác mà bạn đã định cấu hình.
• Đối với macOS: Vị trí truy cập trực tuyến mặc định là /Volumes/GoogleDrive, nhưng có thể là một vị trí khác mà bạn đã định cấu hình.

Khắc phục sự cố nâng cao

Google Drive không thể sao lưu hoặc đồng bộ hoá thư mục của bạn

Bạn phải cấp quyền đọc và ghi cho thư mục đã chọn để Drive đồng bộ hoá thư mục của bạn.

• Đối với macOS:

1. Chọn thư mục của bạn trong công cụ Finder (Trình tìm kiếm).
2. Ở góc trên cùng bên trái, hãy nhấp chuột phải hoặc chọn File (Tệp).
3. Chọn Get Info (Xem thông tin).
4. Trong bảng ở mục "Sharing & Permissions" (Chế độ chia sẻ và quyền, hãy kiểm tra để đảm bảo tên người dùng của bạn có đặc quyền "Read & Write" (Đọc và ghi).

• Đối với Windows:

1. Chọn thư mục của bạn trong File Explorer (Trình khám phá tệp).
2. Nhấp chuột phải.
3. Chọn Properties (Thuộc tính).
4. Nhấp vào thẻ Security (Bảo mật).
5. Trong tên nhóm hoặc tên người dùng, hãy nhấp vào tên người dùng của bạn, rồi kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã chọn "Allow" (Cho phép) đối với tất cả các quyền và không đánh dấu vào "Deny" (Từ chối).
6. Để chỉnh sửa quyền, hãy nhấp vào Chỉnh sửa.
7. Nhấp vào OK.

Google Drive không thể khởi động do lỗi trong thư mục cấu hình

Drive sử dụng thư mục cấu hình để lưu trữ dữ liệu và các chế độ cài đặt tối quan trọng của ứng dụng. Bạn phải cấp toàn bộ quyền và quyền sở hữu cho thư mục này thì Google Drive mới có thể khởi động.

• Đối với macOS:

Cấp quyền cho những thư mục này. Để cấp quyền cho thư mục, hãy làm theo các bước trong phần Google Drive không thể quay lại hoặc đồng bộ hoá thư mục của bạn.

Lưu ý quan trọng: macOS ẩn thư mục "Library" (Thư viện) theo mặc định. Nếu không thấy thì bạn có thể mở Finder, ở góc trên cùng bên trái, hãy nhấp vào Go (Truy cập) Library (Thư viện).

• /Users/<tên_người_dùng>/Library/Application Support/Google
  • Nếu không có quyền đối với thư mục này, thì bạn sẽ không có thư mục DriveFS. Sau khi cấp quyền cho thư mục này, bạn sẽ có thể khởi động ứng dụng và ứng dụng sẽ tạo thư mục DriveFS.
• /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS

• Đối với Windows:

Cấp quyền cho các thư mục này. Để cấp quyền cho thư mục, hãy làm theo các bước trong phần Google Drive không thể quay lại hoặc đồng bộ hoá thư mục của bạn.

• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
  • Nếu không có quyền đối với thư mục này, bạn sẽ không có thư mục DriveFS bên dưới. Sau khi cấp quyền cho thư mục này, bạn có thể khởi động ứng dụng và ứng dụng sẽ tạo thư mục DriveFS.
• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS

Mẹo:

• Nhập đường dẫn của thư mục vào thanh địa chỉ của File Explorer (Trình khám phá tệp) để truy cập trực tiếp vào thư mục.
• Để bỏ qua việc phải nhấp vào tệp, trong thanh địa chỉ, hãy nhập %AppData% để chuyển đến thư mục AppData. Sau khi bạn truy cập vào thư mục Google hoặc DriveFS, hãy làm theo các bước trong mục "Google Drive không thể sao lưu hoặc đồng bộ hoá thư mục của bạn" để cấp quyền cho các thư mục đó.

Không thể truy cập vào thư mục tệp được lưu vào bộ nhớ đệm trên máy

1. Chuyển đến thư mục tệp được lưu vào bộ nhớ đệm trên máy được chỉ định trong thông báo hoặc đường dẫn xuất hiện trong phần cài đặt thư mục tệp được lưu vào bộ nhớ đệm trên máy.
   • Kiểm tra để đảm bảo thư mục này có quyền đọc và ghi. Để thực hiện, bạn có thể làm theo các bước trong phần Google Drive không thể quay lại hoặc đồng bộ hoá thư mục của bạn.
2. Chuyển đến thư mục tệp được lưu vào bộ nhớ đệm trên máy, rồi kiểm tra để đảm bảo từng thư mục trong số các thư mục này đều có quyền đọc và ghi.
   • Bạn sẽ thấy một thư mục có tên là một chuỗi số dài
     • Ví dụ như tên thư mục: 1245555729303
   • Mỗi thư mục này được dành riêng cho một tài khoản đã đăng nhập vào Google Drive.
3. Chuyển đến thư mục của các tài khoản và tìm một thư mục có tên "content_cache".
   • Kiểm tra để ảm bảo rằng mỗi thư mục "content_cache" trong thư mục của các tài khoản đều có quyền đọc và ghi.

Khắc phục sự cố khởi động do File Provider

Google Drive không thể khởi động khi gặp lỗi khởi động File Provider. Đây là lỗi xảy ra với macOS. Nếu bạn gặp phải lỗi này:

1. Hãy cập nhật hệ điều hành macOS lên phiên bản mới nhất
2. Khởi động lại máy tính

Các thư mục được hợp nhất trên nhiều thiết bị Macbook

1. Đăng xuất khỏi Tài khoản Google.
2. Trong cửa sổ bật lên, hãy nhấn và giữ phím Shift.
3. Nhấp vào biểu tượng Trình đơn .
4. Chọn Đặt lại các lựa chọn ưu tiên của người dùng.
5. Đăng nhập lại vào tài khoản.

Gửi ý kiến phản hồi

1. Trên máy tính, hãy mở ứng dụng Drive cho máy tính.
2. Nhấp vào biểu tượng Cài đặt Gửi ý kiến phản hồi.
3. Nhập ý kiến phản hồi.
4. Để cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết về sự cố, hãy nhấp vào Bao gồm nhật ký chẩn đoán.
5. Nhấp vào Gửi.

Gửi báo cáo lỗi cho Google

Tìm hiểu cách ghi lại nhật ký trên Google Drive cho máy tính để được hỗ trợ.