Как устранить неполадки с синхронизацией

Файлы на компьютере и в разделе Мой диск не синхронизируются между собой? Воспользуйтесь нашими инструкциями по устранению неполадок.

Как устранить самые распространенные неполадки

Чаще всего пользователи сталкиваются со следующими проблемами:

  • Файлы на компьютере и в разделе Мой диск не синхронизируются между собой.
  • Процесс остановился на этапе подготовки к синхронизации.
  • Синхронизация прервалась по неизвестной причине.

Найдите значок приложения "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.

  • На компьютерах Mac значок находится в правом верхнем углу на панели инструментов.
  • На компьютерах Windows он находится в правом нижнем углу на панели инструментов.
Перезапустите приложение "Автозагрузка и синхронизация"

Синхронизация произойдет через некоторое время после перезапуска приложения.

  1. На компьютере выберите значок "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.
  2. Нажмите на значок с тремя точками Ещё > Закрыть приложение.
  3. Снова откройте приложение.
Переустановите приложение "Автозагрузка и синхронизация"

Синхронизация произойдет через некоторое время после переустановки.

  1. Откройте страницу Автозагрузка и синхронизация на компьютере.
  2. Скачайте последнюю версию приложения.
  3. В ходе установки вам будет предложено заменить текущую версию. Нажмите Да.
  4. Выберите новую папку Google Диска и синхронизируйте файлы.

Этот процесс может занять некоторое время.

Отключите аккаунт и подключите его снова

Синхронизация произойдет через некоторое время после повторного подключения аккаунта.

  1. На компьютере выберите значок "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.
  2. Выберите Ошибка: отсутствует папка Google Диска.
  3. Нажмите Отключить аккаунт.
  4. Снова войдите в аккаунт. Вам будет предложено выбрать место для создания папки Google Диска.

Синхронизация с Google Диском может занять некоторое время.

Перезагрузите компьютер

Синхронизация произойдет через некоторое время после перезагрузки компьютера.

Mac OS

  1. В левом верхнем углу нажмите на значок яблока.
  2. Выберите Перезагрузить.
  3. Подтвердите действие.

Windows 10

  1. Нажмите кнопку Пуск в левом нижнем углу экрана.
  2. Выберите Завершение работы.
  3. Нажмите Перезагрузка.

Windows 8 и 8.1

  1. В правом верхнем углу нажмите на значок отключения питания.
  2. Выберите Перезагрузка.

Windows 7

  1. Нажмите кнопку Пуск в левом нижнем углу экрана.
  2. Выберите Перезагрузка.

Что делать, если появилось сообщение об ошибке

Ниже перечислены ошибки, которые могут возникнуть при работе с Google Диском, а также приведены способы их устранения.

Как исправить ошибки

Как указать местоположение папки 

Синхронизация произойдет через некоторое время после того, как вы укажете, где находится папка.

Если папка Google Диска была перемещена в другое место на компьютере

  1. На компьютере выберите значок "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.
  2. В сообщении об ошибке выберите Найти.
  3. Перейдите к папке и нажмите Открыть.
  4. Подключение к Google Диску будет восстановлено.

Если вы переименовали папку Google Диска

  1. На компьютере выберите значок "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.
  2. В сообщении об ошибке нажмите Найти.
  3. Выберите папку с новым названием и нажмите Открыть.
  4. Подключение к Google Диску будет восстановлено.

Если вы удалили папку Google Диска

  1. На компьютере выберите значок "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.
  2. Выберите Ошибка: отсутствует папка Google Диска.
  3. Нажмите Отключить аккаунт.
  4. Снова войдите в аккаунт. Вам будет предложено выбрать место для создания папки Google Диска.

Если вы больше не хотите синхронизировать эту папку

  1. На компьютере выберите значок "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.
  2. В сообщении об ошибке выберите Не синхронизировать каталог.
  3. Папка больше не будет синхронизироваться.
Как синхронизировать файлы вручную

Синхронизация произойдет через некоторое время после того, как вы запустите ее вручную.

  1. На компьютере выберите значок "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.
  2. Выберите Просмотреть несинхронизируемые файлы (#).
  3. Нажмите Повторить все.
  4. Если это не помогло, перезапустите синхронизацию.

Как отправить отзыв

  1. На компьютере выберите значок "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.
  2. Нажмите на значок с тремя точками Ещё > Отправить отзыв.
  3. Введите текст.
  4. Чтобы помочь нам быстрее разобраться в проблеме, нажмите Системные данные. Так вы добавите их к отзыву.
  5. Нажмите Отправить.

Как отправить отчет об ошибке

Не удается решить проблему самостоятельно? Отправьте отчет об ошибке в Google.

Шаг 1. Получите идентификатор отчета об ошибке.
  1. На компьютере выберите значок "Автозагрузка и синхронизация" Backup and Sync.
    • На компьютерах Mac он расположен в правом верхнем углу экрана.
    • На компьютерах Windows значок находится в правом нижнем углу.
  2. Нажмите на значок с тремя точками Ещё, удерживая клавишу Shift.
  3. Выберите Включить режим диагностики.
  4. Нажмите Начать запись журнала.
  5. Повторите действия, которые привели к проблеме. Предположим, неполадка возникла при добавлении файла в папку Google Диска на компьютере. Включите запись журнала, выполните действия, которые привели к проблеме, и нажмите "Отправить отчет в Google".
  6. После этого вы получите идентификатор.
Шаг 2. Опубликуйте идентификатор на справочном форуме Google Диска.

Внимание! Не сообщайте на форуме свою личную информацию, в том числе адрес электронной почты, номер телефона и финансовые данные.

  1. Перейдите на справочный форум (он доступен на английском, испанском и португальском языках).
  2. Нажмите Новая тема в правом верхнем углу экрана.
  3. В поле "Вопрос" введите "Drive Sync Client Log".
  4. Затем добавьте идентификатор отчета и описание проблемы. Вы можете указать версию операционной системы компьютера, добавить скриншоты или любые другие данные, которые могут нам помочь.
  5. Нажмите ОПУБЛИКОВАТЬ.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?